Hráč z Tennessee vyhrál 726 $ pomocí hracího bonusu v online kasinu, ale nedokázal si své výhry vybrat, přestože v kasinu utratil značnou částku. Po obdržení hráčovy stížnosti jsme hledali další informace, abychom plně porozuměli situaci, včetně objasnění problému s výběrem a stavu ověření hráče KYC. Hráč však na naše dotazy v prodlouženém časovém rámci neodpověděl, což nás přimělo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Vložený a použitý herní bonus až do konce byl použit s kladným zůstatkem 726,00 . Bylo mi řečeno, že výběr není k dispozici. V tomto kasinu jsem utratil tisíce dolarů. Neodcházet pryč.
Vážení promothreadsfile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, co máte na mysli pod pojmem "žádný výběr není k dispozici"?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Prošli jste ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
