DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Raging Bull Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 805 $

Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojených států čelila problémům s výběrem peněz z kasina kvůli vícenásobnému předložení jejího řidičského průkazu pro potvrzení totožnosti. Přes několik pokusů byly její dokumenty opakovaně odmítnuty. Kasino také odečetlo 1014,59 $ z jejího účtu a uvedlo, že není způsobilé k výběru. Hráč vysvětlil, že její výhry pocházely z turnaje, ale nebyla si jistá omezeními výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Píše se, že jsem poslal obrázek svého řidičského průkazu příliš mnohokrát Pokouším se přimět kasino, aby potvrdilo svou totožnost Mám fyzický řidičský průkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený msarchetype528,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně problému s vaším ověřením? Jaký byl jejich návrh?

Mohl byste prosím uvést, kolikrát jste se pokusili odeslat fotografii svého řidičského průkazu do systému kasina? Bylo to pokaždé zamítnuto?

Poslali jste do kasina nějaké další dokumenty k ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená msarchetype528,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Podle obchodních podmínek :

Schválený „výběr manažera" představuje část vašeho zůstatku, který byl odstraněn, protože nebyl způsobilý k výběru. Tato částka může být bonusovými prostředky (které jsou nepeněžní) nebo proto, že jste překročili Maximální částku výběru u svého posledního bonusu a přebytečné prostředky byly odstraněny.

Kasino strhlo z vašeho účtu 1014,59 $, který nebyl způsobilý k výběru. Jste si vědom skutečnosti, že tato částka byla zabavena?

Máte na svém účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nejsem si úplně jistý, takže jsem hrál turnaj a přišel jsem první a vyhrál 30 $, těch 30 $ jsem použil na nákup do turnaje, který stál 30 $, pak jsem skončil na druhém místě a vyhrál jsem těch 1000 $ , , Nejsem si jistý, proč by mi to řeklo částku výběru 1000, když jsem ji nemohl vybrat. Dokonce jsem koupil 10 $ v Litecoinech a vložil na svůj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Museli jste vložit vklad, abyste mohli hrát první turnaj, nebo to byl turnaj zdarma?

Je zůstatek na vašem účtu rozdělen na zůstatek skutečných peněz a bonusový zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

První turnaj byl zdarma.

A bilance byla skutečná bilance neříkala nic s bonusovou bilancí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Když jste vyhráli 30 $ z prvního turnaje, byla tato částka převedena na váš zůstatek bonusových peněz nebo zůstatek skutečných peněz? Podle obchodních podmínek :

10. Pokud není uvedeno jinak, peněžní výhry z jakéhokoli turnaje podléhají požadavku 1x playthrough (pouze automaty a Keno) a 1x maximálnímu cashoutu.


Navíc ohledně účasti v turnajích kasino uvádí následující:

4. Vstupné do turnaje bude odečteno z vašeho zůstatku na účtu o skutečné peníze. Bonusy nebo výhry z předchozího turnaje nelze použít pro buy-iny do turnajů na automatech. Turnajové výhry generované vstupem, re-buyem nebo add-onem zaplaceným bonusem bez vkladu nebo pocházející z předchozího turnaje budou zrušeny.
11. Body nasbírané během hraní turnajů na automatech přispívají pouze do bodové tabulky turnaje na automatech a nepředstavují výhry za skutečné peníze mimo turnaj, a to ani v případě výhry jackpotu nebo speciální funkce.
12. Hráč nesmí hrát v po sobě jdoucích turnajích Free Roll. Pokud by hráč hrál v jednom turnaji zdarma, musí hráč na svůj účet vložit skutečné peníze, aby mohl hrát druhý turnaj zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená msarchetype528,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky