Hráč z Floridy požádal o stažení z Raging Bull Slots před třemi týdny, ale zůstává nevyřízený. Výběr zahrnuje 20 $ z vkladu a 100 $ z bonusu.
Ahoj, provedl jsem vklad pomocí raging bull slots ve výši 12 $, který jsem zvýšil na něco málo přes 20 $ a provedl výběr. Poté jsem použil bezplatný bonus vsadil požadovanou částku a zahájil výběr ve výši 100 $ dne 6. července 2024.
Dobrý den, Thoss5150,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Raging Bull Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Myslel jsem, že můj účet je ověřený, že svůj účet mám déle než rok a provedl jsem předchozí vklady a výběry. Nevím přesné datum ověření, ale už nějakou dobu svůj účet mám. Moje výhry pocházely z bezplatného bonusu poté, co jsem provedl vklad
Dobrý den, Thoss5150,
Můžete prosím přeposlat historii vkladů, bonusů a výběrů spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru .
Zde jsou dva snímky obrazovky mých nedávných transakcí. Nejprve jsem provedl vklad, poté výběr a poté jsem vyplatil otočení zdarma. Podpora jen stále říká, že se zpracovává.
Dobrý den, Thoss5150,
Na základě historie výběrů byla zpracována. Můžete prosím poskytnout doklad od vašeho poskytovatele plateb, že nedorazil?
Ano, obdržel jsem výběr ve výši 21 USD, ale výběr, na který odkazujem, je 100 USD, které stále čekají na vyřízení
Děkuji Thoss5150 za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Thoss5150,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že žádost o stažení je platná, bude ji ještě muset zkontrolovat naše schvalovací oddělení, ale podle toho, co vidím, vypadá vše dobře. Vřele doporučuji vyplnit modul dokumentů v pokladně kasina a také navštívit naše servisní oddělení a potvrdit vaši aktuální bitcoinovou adresu Thoss5150.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Ne, neudělali jsme žádný pokrok, můj výběr včera stále čekal. Stále však trochu zmatený, proč
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Mohl byste prosím objasnit, zda lze něco udělat pro urychlení procesu odstoupení od smlouvy?
Děkuju
Ahoj Mirka. Ne, nevím, jak proces urychlit, ale můj výběr čeká od 6. července. Zástupce kasina zuřícího býka, který na případ reagoval, říká, že vše je platné a můj účet je ověřený, takže mě jen zajímá, co je to za zdržení čestně
Zdravím všechny,
Nechal jsem požadovaný výběr zkontrolovat naším schvalovacím oddělením a všimli si něčeho, co já ne, a to je způsob vkladu a následného výběru vkladu (spíše než jeho hraní), abych nadále dostával žetony zdarma. Aby byl žeton zdarma platný, musí být oddělen od předchozího volného žetonu vkladem/hraním. V tomto případě existuje mnoho žetonů zdarma a žádné relace vkladu/hraní.
Požadovaný výběr bohužel není platný z důvodu několika po sobě jdoucích bezplatných žetonů podle podmínek kasina a samotných žetonů zdarma.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
To je nesprávné. Vložil jsem vklad a hrál. Chvíli jsem hrál a pak jsem si uvědomil, že moje výhry nepřesahují 20 $, tak jsem vybral. Po výběru jsem využil bonus zdarma. Vždy provádím vklad b4 pomocí bonusu zdarma
Vložil jsem vklad ve 14:45 5. července, hrál jsem do 15:32 a poté jsem provedl výběr. Takže jsem vlastně hrál 47 minut, než jsem udělal výběr. Jak dlouho musím hrát, abych splnil vaše standardy
Jak můžete vidět na spodním snímku obrazovky, zrušili můj výběr, protože stále vyšetřujeme lol. Říkají, že jsem neprovedl vklad, ale jak můžete vidět na prvním snímku obrazovky, začal jsem s vkladem a o 47 minut později jsem provedl výběr. Pak jsem si vyžádal vsazené a vyhrané žetony zdarma a zahájil další výběr 6. července, o kterém právě diskutujeme. Jsem zmatený, proč nebo jak je můj výběr nyní zamítnut poté, co jsem udělal vše správně. Vložit, hrát, vybrat, uplatnit bezplatné žetony, vsadit správnou částku, vybrat. Nevidím problém nebo co jsem udělal špatně.
Vážený Thoss5150,
Od kasina jsem obdržel důkaz, že jste si nárokovali několik bezplatných žetonových bonusů (175RBC, FREECHIP.10321), aniž byste mezi nimi provedli vklad, počínaje lednem, což není vidět na snímcích obrazovky, které jste odeslali.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Mirka