Hráč není schopen z neznámého důvodu vybrat svůj zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Raging Bull Slots Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 $
Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto kasino mi prostě bezostyšně ukradlo 900 $. Poté, co jsem byl spálen několika online kasiny, hraji pouze od přihlášení do odhlášení pomocí možnosti nahrávání obrazovky, takže lze zaznamenat vše. Hrál jsem podle jejich podmínek služby, ideálně s použitím svých peněz a bez bonusů. Po výhře přes 900 $ a několika chatech s online zákaznickým servisem jsem 24. září odstoupil. Je 6. října a já se neozvala. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že 28. dne se rozhodli, že mi nechtějí dát můj vklad. Bez důvodu. Žádná výmluva. Nic. Požádal jsem, abych si s někým promluvil, a oni mě smetli. Bylo mi řečeno, že si nejsou jisti, kdy bude supervizor k dispozici, a zkusit to jiný den. Ptal jsem se na číslo a oni řekli, že čísla jsou jen pro výjimečné případy a že moje není důležitá. Všechno mám zaznamenané s výhrami a každým chatem, který jsem s nimi měl. Když jsem jim řekl, že mám doklad o své výhře, ukončili chat tím, že mi řekli, že bych měl mít dobrý den. Zkontroloval jsem veškerou svou dokumentaci a mám pravdu. Ukradli mi. Jsou to lháři, zloději a lupiči. TO NENÍ FÉR! Svůj případ zveřejním a zajistím, aby nikdo jiný nebyl okraden. "F-" pro ně!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rwtermanini,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Raging Bull Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Co tím myslíte, že vám nechtějí vrátit váš vklad - nebyl to čekající výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď na mou stížnost a za poskytnutí vašich odborných znalostí.
Ano, můj účet je ověřený a stále aktivní a stále na mě denně házejí bonusy. Můj účet byl okamžitě ověřen se všemi správnými dokumenty prostřednictvím jejich ověřovací služby třetí strany. Kromě toho jsem jim ručně poslal e-mailem stejnou dokumentaci, včetně mého průkazu totožnosti, karty a formulářů potřebných ke splnění podmínek služby jako zálohu. Udělal jsem vše, o co požádali, a dokončil jsem vše ještě předtím, než měli možnost mě požádat o ověření.
24. 9. 22 jsem vyhrál $ 900+ na automatu a řekl si, že bych měl okamžitě vybrat $ 800, a to jsem udělal. Zeptal jsem se zástupce chatu na proces a jak dlouho bude trvat, než dostanu zaplaceno. Řekli mi, že existuje několik poplatků, takže pokud bych chtěl zúčtovat 800 $, měl bych teď výběr zrušit a zvýšit ho na přibližně 900 $. To by pokrylo poplatky a uhradil bych 800 $. Takže krátce poté, co jsem provedl výběr 800 $ a schválil své ověření na 100 %, jsem výběr zrušil a po chvíli se vrátil zpět do mého bankrollu. Poté jsem okamžitě provedl výběr 900 $ (na pokrytí poplatků). Můj požadavek na výběr byl 24. září a po rozhovoru s online chatovými zástupci vše vypadalo dobře. Teprve před několika dny (v den, kdy jsem vám podal stížnost), jsem se vrátil do kasina, abych se zeptal zástupce na stav mého výběru, a byl jsem informován, že 28. září manažer můj výběr zrušil a provedl novou žádost o výběr a schválil ji. Pak mi odebrali peníze. Co to proboha znamená???!!! Zdálo se mi, že to byl manažer, který zahájil proces elektroinstalace pro mou ověřenou banku. Přesto se to v mé účetní knize zdá neuvěřitelně klamavé a je to nadmíru klamné, protože jen pár dní po obdržení mé žádosti použili výrazy „schválený výběr" a „schválení manažera", takže to vypadalo, že věci postupují podle plánu. Nikdo mi to neřekl, nikdo mi neposlal e-mail, nic jsem neslyšel a nikdy bych to nevěděl, kdybych nestrávil hodiny hledáním každého kroku procesu.
Ještě více frustrující je, že jsem požádal o rozhovor s nadřízeným a bylo mi řečeno, že ne. Požádal jsem o telefonní číslo nebo někoho, kdo by mi zavolal, abychom mohli tento problém důkladněji probrat, protože při komunikaci prostřednictvím psaných chatů je snadné přehlédnout důležité detaily. Nejprve mi bylo řečeno, že nemají telefonní číslo, ale později v rozhovoru zakopli o svou lež a přiznali, že telefonní hovory jsou vyhrazeny pouze pro VIP členy a já jsem neměl nárok na to, abych s někým mluvil naživo. Doufali, že mi to bude jedno.
Choval jsem se ke všem zaměstnancům jen s respektem a EXTRÉMNĚ laskavým. Po cestě mám snímky obrazovky mé účetní knihy a informací o účtu a také služby třetí strany, kterou používají k online ověření mé identity a dokumentů (k čemuž jsem byl vyzván, abych to udělal spíše než ručně e-mailem dokumenty). Opatrně a ujistil jsem se, že nic neproklouzlo skrz trhliny, zdvojnásobil jsem a odeslal jsem dokumenty ručně e-mailem pro případ, že by si vymysleli chabou omluvu. Dodržel jsem všechna pravidla, abych zajistil odstoupení od smlouvy, a zaškrtnutím políčka souhlasil s TOS (na které lze KLIKNOUT POUZE PO PLNÉM OVĚŘENÍ). Pokud máte nějaké bonusy, které se teprve mají použít nebo jste porušili některá z pravidel, pak toto pole zůstane šedé. V důsledku toho jej nebudete moci zkontrolovat a dokončit ověření. Skutečnost, že jsem na to mohl kliknout a dokončit proces, dokazuje, že jsem měl pravdu). Když jsem viděl, že jsem nevybral každý cent a ušetřil nějaké na hraní (kolem 150 USD), nevzdělaný jedinec by si myslel, že mi možná zbyl bonus nebo nějaký jiný ignorantský důvod.
V den mého odstoupení mi zástupce chatu řekl, že musím počkat 7–10 pracovních dní na schválení, počkat další 2 týdny na zpracování schválení a pak počkat dalších 5–7 dní na převod. Mysleli si, že budu jen kroutit palcem a nepokračovat ve hře? Poté, co došly zbytkové výhry, které jsem si ponechal na svém účtu, zeptal jsem se zástupce na chatu, zda mohu vyplatit nějaká bezplatná otočení, která se denně registrují. Bylo mi bezostyšně řečeno, že mám povoleno využívat bonusová zatočení a že nic neovlivní můj výběr. Jen se musím ujistit, že nesměšuji peněžní prostředky a bonusy. a já ne. Čekal jsem, dokud můj zůstatek nebude 0,01 $, než mi bylo schváleno a bylo mi dovoleno hrát denní bezplatná otočení pro registrované hráče.
***Upozorňuji, že mám ještě co říct, ale limit počtu znaků mě přerušil. Pokusím se odeslat druhou polovinu podrobností po tomto odeslání. Pokud nemohu odeslat zbytek mých údajů, dejte mi prosím vědět, zda mohu zbytek zaslat e-mailem nebo jak postupovat s dalšími podrobnostmi, abych dokončil své vysvětlení.***
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
... pokračování shora
Poté, co jsem zjistil, že mi vzali 900 dolarů, aniž by mi to řekli, opakovaně jsem kontaktoval zákaznický servis a požádal je, aby zkontrolovali můj účet. Pokaždé mi zástupce lhal a dal mi nějakou absurdní výmluvu o tom, jak jsem údajně porušil jejich podmínky smícháním finančních prostředků nebo zdvojnásobením bonusů, a pak se mnou chat okamžitě ukončil. Nyní jsem si naprosto jistý, že jsem nemíchal peněžní prostředky s bonusem, a jsem si obzvláště jistý, že jsem nedostal 2 bonusy najednou. Jsem si vědom toho, že směšování fondů způsobuje problémy. Nejsem idiot. Počkal jsem, dokud jsem neztratil svůj výběrový zůstatek, což byl 1 cent, pak jsem požádal zástupce chatu o souhlas s kliknutím na bonus a byl schválen. Nikdy jsem nezdvojnásobil bonusy. Vlastně nemůžeš!!! Pokud se pokusíte uplatnit další bonus, systém vám to nedovolí. Když jsem to řekl zástupci chatu, bylo mi řečeno, že příště bych měl dodržovat pravidla a nedostanu svých 900 $.
RagingBullSlots ke mně měli být od začátku upřímní ohledně toho, co se stalo s mým stažením. Nikdy mi nedali přímou odpověď, a proto bylo neuvěřitelně obtížné obhajovat se.
Střih na dnešek a najednou RagingBullSlots magicky vkládá 30 $ na můj účet, posílá mi každý den několik e-mailů s bonusovými kódy a zachází se mnou jako s VIP členem, jako by se nic nestalo. Pokud měli odvahu tajně vytáhnout mých 900 dolarů, aniž by mi to řekli, pak si musí myslet, že jsem tady ten špatný – ale ne...dostávám peníze zdarma, aniž bych o ně žádal. Něco tady nesedí.
Jsem připraven udělat cokoli, abych zajistil, že se tento typ chování těchto podvodníků nebude opakovat a nepoškodí ostatní nevinné hráče. Ušetřil jsem své těžce vydělané peníze, abych šel do online kasina, abych vypustil páru z tlaku života. Nešetřil jsem ty peníze, abych je dal podvodníkům a nechal je zkrátit o 4 roky mého života.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím objasnit, zda částka, kterou jste zrušili z výběru, abyste měli 900 $ na vašem účtu, byla vygenerována s bonusem nebo ne?
Také zbývajících 800 $ bylo vygenerováno z bonusu?
Přepošlete prosím svou historii vkladů/bonusů na nikolas.b@casino.guru spolu s konverzacemi, které vedete s kasinem.
Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
