Hráč z Oregonu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino odeslalo platbu na kryptopeněženku, kterou hráč poskytl, a z naší strany nelze nic udělat, protože tento problém je mimo naši kontrolu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo poskytovatele plateb. Hráč nám později oznámil, že výběr byl úspěšně přijat, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.
Požádal jsem, aby můj výběr byl na mou coinbase peněženku, přijímací adresu, řekl jsem jim asi 4krát, že na mém účtu ještě nic není, agent okamžitého chatu řekl, že to bylo zaplaceno 7. března a bylo to v bitcoinové platbě, transakce říká, že platí Coindraw, nejsem v tom obeznámen, ale každý z agentů mě odkáže na blockchainový hash, a když se na to podívám, uvádí adresu a nejsem si jistý, zda je to odesílací adresa kasina nebo má být tam, kam byl bitcoin odeslán? Říkám agentům, že zjevně nevím, co dělat s informacemi, které mi poskytli, nevím, jak s těmito informacemi dostat zaplaceno, a tyto informace *pokud to bude možné* připojím na konci tuto stížnost, rád bych řekl, že to nemusí být odesláno do kasina, protože to může být jen můj vlastní nedostatek znalostí, takže si nejsem jistý, jak postupovat, počkám na další pokyny, oceňuji vaši pomoc s tímto věc, děkuji,
Doyle F***
Ne, ještě jsem svůj výběr neobdržel, chtěl jsem, aby šel do mé peněženky pro příjem, což byla peněženka na coinbase, takže čekám, až uvidím výhry, které budou vloženy na tento účet, ale stále tam nejsem a bylo mi řečeno, že již byla vyplacena já, ale nevím o žádném jiném způsobu, jak získat platbu, než prostřednictvím své zvolené bitcoinové peněženky. Vše, co dostanu z okamžitého chatu, je další kopie blockchainového hashe a jeho podrobností, ale řekl jsem agentovi, že nejsem zjevně dostatečně znalý na to, aby byl schopen přečíst hash a získat finanční prostředky, řekl jsem jim, že nevím, jak to udělat, ale nedostanu žádné další pokyny, a naposledy jsem kontaktoval agenta Instant chat před 3 až 4 dny a já řekl něco k faktu o: „Možná bych se v pondělí mohl zeptat na jinou možnost platby, protože jsem neměl výběr z COINDRAW, neznám to, ale nedostal jsem žádnou odpověď, takže jsem opustil chat, aniž bych věděl, co udělat znovu!
Díky za vaši pomoc
Doyle
Děkuji za odpověď, doylefrady. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Z tohoto kasina jsem se dříve neodhlásil, ale odstoupil jsem z jiných kasin v bitcoinu a od té doby, co jsem podal tuto stížnost a neuložil jsem si konverzaci, vedl jsem s kasinem pouze jeden další rozhovor, omlouvám se za to
Včera jsem znovu kontaktoval kasino, abych se zeptal na stav výběru, tento agent si dal na čas a asi po půl hodině mi řekl 7 až 10 pracovních dnů na schválení, poté 7 až 10 dnů na odeslání, takže řekl, že vidí, že výběr je "stále zpracovávám", tak jsem mu řekl, že se cítím mnohem lépe, protože mi dříve bylo řečeno, že výplatu mi již za poslední 3 týdny provedli alespoň 2 další agenti, takže jsme chat ukončili, ale nejprve , zeptal se, jestli mi již bylo zaplaceno 1900 $ a čekám na platbu 100 $, ale řekl jsem mu, že ne, zatím jsem žádné platby neobdržel, takže mě zajímá, jestli opravdu ví, že se moje platba stále zpracovává nebo je zavěšena někde, takže právě teď přemýšlím, protože toto je můj první výběr z tohoto kasina, že by to pravděpodobně mělo být v mé coinbase peněžence jednoho dne tento týden, určitě v pátek, protože tato Coindraw má být velmi rychlá! Dostanu naději, pak ztratím naději a od nynějška budu kopírovat a vkládat všechny konverzace mezi mnou a okamžitým chatem kasina, děkuji za jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout s tímto výběrem, vážím si toho
Poslal jsem kasinu e-mail 28.03.2023 ve 4:48, o 3 minuty později jsem dostal obecný e-mail, ve kterém mi řekli, že chtějí přiřadit můj e-mail jednomu ze svých zástupců podpory, ale nyní je 1. dubna, sobota a já stále jsem neslyšela nic o mém výběru ze dne 7. března 2023, takže děkuji za pomoc s mým problémem s platbou,
Doyle F***
Děkuji mnohokrát, doylefrady, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Michale, nejsem si jistý, jak moc bych měl kontaktovat kasino s otevřenou stížností, kterou mám, ale každopádně jste pověřencem mého případu, takže nevím, co bych ještě kasinu řekl, jiné než jsem stále neobdržel svou platbu na svou peněženku pro příjem na coinbase, pevně doufám, že kasino bude mou platbu následovat, opravdu se mi líbí automaty Raging Bull a vidím, že mají dobrou pověst, takže doufám, že mi pomůžete získat můj platbu, a pokud to nemohou provést bitcoiny, budu rád, že budu mít jakoukoli volitelnou platební metodu, takže můj vklad byl bitcoinový vklad ve výši 32 $, žádný kupón nebyl použit, takže jsem trefil jackpot a nemám žádné požadavky hrát přes atd žádná maximální výplata, jen vklad peněz a nelíbí se mi všechna omezení kuponů, takže se dostávám tam, kde je ani nechci používat, kousat jednou za čas, ale tentokrát ani, a doufat, že kasino udělá správnou věc, protože jde o legitimní a dobré kasino, ale jejich reakce jsou velmi pomalé, takže budete nyní mým jménem kontaktovat kasino, Raging Bull Slots? Děkuji, že jste si vzal můj případ! Trpělivě jsem čekal na tuto platbu a znovu jsem jim poslal svou přijímací bitcoinovou adresu, naposledy jsem je kontaktoval, jak můžete vidět v mých odpovědích, 28. března, tedy ve 4:58 a do dne jsem neměl žádné zprávy 23:30 v neděli večer 2./23. dubna, když jsem poslal svou bitcoinovou peněženku Coinbase bitcoinovou adresu do kasina, abych odeslal svou bitcoinovou platbu, děkuji a doufám, že budete mým průvodcem k získání mé platby a doufám, že vše dopadne dobře a doufám, že kasino bude mít i nadále dobrou pověst kasina, ještě jednou díky, Doyle F
Doyle F
Ahoj doylefrady,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, jakmile vám kasino odešle doklad o platbě na vaši požadovanou peněženku, nelze udělat mnoho pro to, abyste to zvrátili. Dobrý nápad, pokud jste tak ještě neučinili, je kontaktovat coinbase a zkontrolovat, co se s transakcí děje. Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Raging Bull Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o platbě?
Zdravím všechny,
Když je požadován výběr prostřednictvím Coindraw (což je pouze proprietární automatizovaný platební systém, který jsme vyvinuli, finanční prostředky jsou vypláceny normálně do vaší bitcoinové peněženky), musíte při zadávání požadavku zadat adresu své peněženky. Prostředky jsou poté zaslány na požadovanou adresu, jak tomu bylo v tomto případě. Potvrdili jsme doručení na požadovanou adresu v Blockchain Exploreru. Jak Michal navrhl, promluvil bych se zákaznickým servisem Coinbase, pokud by se vyskytl problém.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Takže adresa zobrazená na blockchainovém průzkumníku je adresa, kam byla odeslána platba? Jsem si zcela jistý, že jsem požádal o zaslání platby na mou bitcoinovou adresu na mé coinbase peněžence, takže teď nemůžu nic dělat, když byl bitcoin odeslán na neznámou adresu, a je pravda, že nevidím, jak může být bitcoin bezpečný pro už mě, protože pokud je to odesláno omylem, není tu žádný prostředník, který by mi pomohl získat moji platbu, kontaktuji coinbase a odpovím zde s jakoukoli odpovědí, kterou dostanu, to opravdu znepokojilo můj pohled na používání kryptoměn pro cokoliv cenného v budoucnost, ale děkuji za jakoukoli další pomoc, kterou mi můžete nabídnout, kromě snahy vystopovat platbu 2 000 $ a sloty Casino Raging Bull Slots, můžete znovu zkontrolovat dva schválení, dva byly ve stejný den 7. března a jeden byl 1 900 $ a jiná byla 100 USD, takže šly v samostatných transakcích nebo byly kombinovány, protože na blockchainu je uvedeno 1900 USD, o 100 USD není ani zmínka, ale neobdržel jsem žádnou platbu na svůj účet v coinbase peněžence, děkuji za kontrolu a pomoc s placením, Můžeš se mi na to blíže podívat, Nicku? Važ si toho, Doyle Frady
Děkuji za odpověď Nick/Raging Bull.
Milý doylefrady,
Jak Nick správně uvedl, platba z kasina byla odeslána na adresu vaší peněženky, kterou jste vyplnili při zadávání požadavku. Peníze jsou následně zaslány na požadovanou adresu. Obávám se, že zde se toho moc dělat nedá, protože za správné vložení adresy peněženky odpovídáte sami.
Z informací, které máme od Raging Bull, byla platba ve výši 2 000 USD schválena (1 900 USD je skutečná částka + 100 USD je transakční poplatek) a odeslána do peněženky, takže 1 900 USD by mělo dorazit do vaší peněženky.
Rád bych, aby Nick objasnil, kdy a kam byl zaslán další výběr ve výši 100 $.
Bohužel, z naší ani ze strany kasina se toho moc udělat nedá, pokud jde o $1900, jedinou možnost, kterou zde vidím, je oslovit coinbase a doufejme, že budou schopni pomoci.
Milý Nicku / Raging Bull,
Můžete prosím zkontrolovat stav druhého (100 $) výběru?
Právě jste odeslali SMS, že zbývajících 100 $ bylo za poplatek, takže z mého pohledu to stačí, ale děkuji vám oběma, že jste se na to podívali, budu se i nadále snažit získat platbu a pokusit se kontaktovat coinbase, abych zjistil, zda lze udělat cokoliv, aby příjemce poslal prostředky právoplatnému vlastníkovi, četl jsem, že identitu příjemce lze identifikovat a oni mi mohou bitcoiny poslat, ačkoli příjemce není povinen tak učinit, děkuji za vaši pomoc, Michale a Nicku
Doyle Frady
Milý doylefrady,
Děkujeme za vaši odpověď. Jak vidíte, tento problém je mimo naši kontrolu, takže i když bychom vám rádi pomohli, nemůžeme nic jiného udělat. Držím palce, aby vám Coinbase dokázala pomoci tento problém vyřešit. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my uděláme maximum, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Svou platbu ve výši 1900 $ jsem obdržel 22. července 2023 asi 4,5 měsíce poté, co mi Raging Bull Casino zaplatilo 7. března, přesně v den, kdy jsem byl schválen, kasino nemělo nic společného se zpožděním, byl jsem to já, kdo způsobil zpoždění stejně jako já nevím, na kterou bitcoinovou peněženku jsem žádal zaslání platby, takže mi chvíli trvalo, než jsem pochopil vše, co se stalo, vím jen, že jsem importoval všechny své známé peněženky, abych zjistil, jestli to bude fungovat, něco mi platbu dostalo do Exodu bitcoinová peněženka a za 4,5 měsíce moje platba stoupla na hodnotě, takže díky tomu mi bylo vyplaceno 2526,00 v USD kvůli nárůstu hodnoty bitcoinu za poslední dva měsíce, takže to samo o sobě stálo za to čekat, ale mohu to ukončit stížnost, nikdy to nebyla chyba kasina, byl to můj vlastní nedostatek porozumění kryptoměnám a musím se ještě hodně učit! Děkujeme vám Raging Bull za velmi rychlou výplatu a děkujeme Casino Guru za všechny vaše dny, měsíce a roky, kdy jste pomáhali všem zákazníkům kasin za to, že jsme vám pomohli, když se cítíme bezmocní,
Doyle F
Milý doylefrady,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Jsem opravdu rád, že váš problém skončil šťastným koncem, protože tomu tak vždy není.
Věřím, že už moc dobře víte, že se vyplatí zkontrolovat, zda jste svou bitcoinovou peněženku zadali správně, protože podobná situace nemusí v budoucnu skončit tak dobře.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
