Ahoj Casino Guru
V roce 2016 žádám, abych se sám vyloučil z AllBritish casino – kasina pod značkou „L & L Europe Casino" Viz příloha 1, kde provozovatel chatu potvrzuje, že jsem vyloučen a již nemám možnost hrát v jiných „L & L Europe Casino stránky"
Začátkem listopadu 2020 jsem náhodou narazil na kasino "Fun Casino", což je také stránka pod "L & L Europe". Zde se bez problémů zaregistruji a přicházím o 500 eur.
Následně si stěžuji a oni mi říkají, že důvod, proč jsem měl možnost s nimi hrát, byl ten, že jsem nebyl označen jako závislý na hazardních hrách z kasina All British. (Viz Příloha 2) Tomu samozřejmě nerozumím, protože provozovatel chatu z All British mi právě řekl, že se již nemohu registrovat v žádném kasinu „L & L Europe". FunCasino mě ve stejném e-mailu (příloha 2) ujišťuje, že jsem nyní vyloučen a že můj uživatel je závislý na hazardních hrách. V tuto chvíli nebudu v případu pokračovat.
Na konci téhož měsíce (listopad 2020) jsem narazil na stránku Race Casino - také stránky L & L Europe.
Zde se mohu znovu bez dalších okolků zaregistrovat a přijít o 450 eur. Když následně zjistím, že je to také stránka L & L Europe, jsem velmi frustrován a stěžuji si RaceCasino, že mi umožnili hrát, přestože jsem označen jako závislý na hazardu na celé jejich značce (viz příloha 3)
RaceCasino odpovídá (příloha 4), že důvodem, proč mě nezablokovali, je, že můj rok narození u nich byl nastaven na 1981 a ve FunCasino na 2002. Můj skutečný rok narození je 1981.
Je třeba říci, že v AllBritish casinu byl můj rok narození také nastaven na 1981. Když mě FunCasino zablokovalo, nezmínili nic o tom, že můj rok narození není stejný u nich a všech Britů.
RaceCasino také uvádí, že mé příjmení se 100% neshoduje, protože jsem na jejich stránkách napsal své druhé jméno pod příjmením.
Měl jsem dlouhý rozhovor s jejich zástupcem zde v Casinomeister, kterého bych rád připojil k této stížnosti. Místo toho dostanete odkaz na konverzaci. Pokud to nemůžete takto číst, rád bych poslal video z celého rozhovoru.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
Tvrdí, že když rok a příjmení nejsou 100% stejné, tak nemám nárok na vrácení peněz. A to i přesto, že jsem ve FunCasino i RaceCasino používal stejnou e-mailovou adresu, stejné telefonní číslo, stejné křestní jméno a stejnou kreditní kartu. Nepoužil jsem stejnou kreditní kartu a adresu na AllBritish, kterou jsem použil na ostatních dvou stránkách, protože mezitím byly 4 roky a mezitím jsem se přestěhoval a dostal novou kreditní kartu.
Říká mi, stejně jako mi bylo řečeno dříve, že používají příjmení a datum narození k blokování lidí, kteří si zablokovali účet kvůli závislosti na hazardních hrách. V Dánsku žije 2-300 000 lidí s jistým jménem „Jensen". Někteří z nich budou mít určitě stejné narozeniny. Pokud použijete datum narození a příjmení jako věci k třídění hráčů závislých na hazardních hrách, myslím, že mnoha lidem bude odepřena registrace, protože jsou identičtí s mnoha lidmi.
Také se ho ptám, proč jsou to právě ty dvě věci, které blokují, ale nikdy neodpoví. Nikdy také neodpovídá, proč neblokují na základě e-mailu (jako naprostá většina kasin), telefonního čísla, jména, země nebo informací o kreditní kartě. Na to také nedokáže odpovědět. Jednoduše napíše, že informace musí být 100% stejné, a pak se odkáže na jejich t/c, které jsem následně prohlédl. Zde se mi však o tom nepodařilo nic najít.
Nevěřím, že L & L Europe dodrží to, co mi slíbili již v roce 2016, a že mám tedy nárok na vrácení peněz, které jsem prohrál ve FunCasino a RaceCasino., Celkem 950 Euro.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
Automaticky přeloženo:
