Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém eskaloval, když hráč oznámil, že jeho účet byl bezdůvodně uzavřen a všechny výhry propadly. Navzdory našim pokusům získat více informací a prodloužit dobu odezvy hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Vážený tým Casinoguru
Chci záležitost vyřešit interně tím, že si promluvím se zákaznickou podporou, ale oni můj dotaz pouze ignorují a říkají mi pouze, abych počkal více a více, aniž by si pečlivě přečetl můj dotaz, proto jsem nucen podat stížnost zde. Jsem hráčem na webu Rabona od 18. února 2022 a nikdy jsem nečelil žádnému typu problému, ale 17. srpna 2024 jsem vyhrál 21600 INR hraním s vloženými penězi Real a podal jsem žádost o výběr, ale kasino Rabona můj výběr neschvaluje ,Pouze ignorování od 8 dnů. Uvedli tam T&c, že maximální doba výběru je 1-5 dní, zatímco již 8 dní bylo promarněno a stále se můj výběr zobrazuje nevyřízený. Kasino Rabona je velmi nedbalé a neschvaluje můj výběr.
Neexistuje žádný aktivní bonus.
Neexistuje žádné nevyřízené Waggering.
Hrál jsem se skutečnými penězi bez jakéhokoli bonusu.
Kyc je již dokončen.
Účet je schopen se přihlásit a všechny hry fungují.
Datum odběru: 17.08.2024
Částka: 21600₹
Pomozte mi laskavě 🙏
Bez důvodu uzavřeli můj účet a propadli mi všechny výhry.
Pomozte mi laskavě
Vážený boyc91985,
Je mi líto, že problém eskaloval.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet ověřen? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně zabaveného zůstatku a zablokovaného účtu?
Bylo by možné předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem související s touto záležitostí? nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
