Hráč z Rakouska zažil náhlé omezení na svém účtu Rabona, přičemž žádost o výběr čeká 15 dní. Dříve byly výběry zpracovány do 5 dnů, ale nyní je hráč znepokojen, protože má na svém účtu celkem 3 470,16 €.
Ahoj,
Od začátku tohoto roku jsem hrál v kasinu/sázkách rabona. Vklady a výběry (až 500e) vždy bez problémů. Ale najednou před týdny jsem byl omezený a když jsem se před 15 dny pokusil odstoupit, řekli mi na chatu, že musím být trpělivý a zpracovávají to.... V minulosti to obvykle netrvalo déle než 5 dní zpracovat to, ale teď po omezení to teprve čeká... Také se bojím, protože mám dohromady 3 470,16e na účtu Rabona
milý pufpower,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
děkuji za rychlou odpověď.
Rádi odpovíme na jakoukoli doplňující otázku, kterou máte.
Pozdravy,
Filip
Děkuji za odpověď, pufpower. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
Stále se čeká. Včera jsem to zkontroloval, protože ode dneška jsem na dovolené a vrátím se 07.08.2024. Kontaktoval jsem je téměř denně přes chat a vždy mi zajistili, že proces je téměř hotový a moje peníze by měly být na mém účtu brzy...ale pokaždé stejný příběh.
Jak jsem řekl, jakmile se vrátím, mohu vám s nimi poslat veškerou korespondenci.
pozdravy,
Filip
Moc děkuji, pufpower, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý pufpower,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Rabona, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
ahoj lidi,
jen pro doplnění, protože jsem byl na dovolené, nyní poskytli na straně ověření nějaké žádosti o dokumenty k ověření mého účtu, poskytl jsem všechny dokumenty, nyní je stav "nevyřízeno", doufám, že se brzy vrátí a dokumenty doloží.
Bude vás informovat.
Pozdravy,
Filip
milý pufpower,
děkuji za aktualizaci.
Mezitím jsem oslovil zástupce Rabona Casino mimo toto vlákno. Počkejme si na jejich odpověď.
Vážený zákazníku,
Děkujeme za nahrání dokumentů.
Rádi bychom vás informovali, že byly předány ke kontrole příslušnému oddělení a v případě aktualizací budete informováni.
s pozdravem
Zákaznická podpora
Milé kasino Rabona,
děkuji za aktualizaci. Mohl byste prosím uvést odhad trvání tohoto ověřovacího procesu?
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás požádali o nahrání zbývajících požadovaných dokumentů uvedených prostřednictvím e-mailu za účelem dokončení ověření vašeho účtu.
Předem děkuji.
s pozdravem
Zákaznická podpora
Milé kasino Rabona,
děkuji za vaši zprávu.
milý pufpower,
mohli byste se prosím řídit pokyny kasina, abyste usnadnili zpracování vašeho výběru?
ahoj lidi,
jen krátká aktualizace.
Nahrál jsem všechny dokumenty. Teď potřebuji objasnění jediné věci. Konkrétně v mém online bankovnictví (bawag) si mohu stáhnout výpisy transakcí za každý jednotlivý měsíc ( jeden měsíc jeden výpis ). V červnu jsem měl jen 4 transakce (+jedna za bankovní poplatek). Nyní mě žádají, abych znovu nahrál výpis z června, zatímco vidí pouze 4 transakce.... ale nejsou více než 4 transakce. Žádám je o vysvětlení a nabídl jsem jim, že jim poskytnu například květnové prohlášení, tam jsem měl mnohem více transakcí...stále čekám na odpověď.
Pozdravy,
Filip
milý pufpower,
děkuji za vaši zprávu.
Chápu vaši frustraci; důrazně však doporučuji dodržovat pokyny kasina. Na základě mých zkušeností není neobvyklé, že kasina požadují stejné dokumenty vícekrát. I když se to může zdát zdlouhavé a zbytečné, za těmito požadavky jsou často pádné důvody. Je důležité si uvědomit, že kasina nemají možnost se s vámi osobně setkat, a proto jejich postupy musí být komplexní, aby zajistily soulad s právními požadavky v každé fázi.
Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Ahoj lidi
děkuji za vaši snahu.
Ale věřte mi, že by bylo snazší jít, kamkoli řeknou osobně, než to, co s těmito žádostmi dělají. Opakují, že žádají o stejné dokumenty, a teď máme jen jeden bod, který je zbytečný, protože vědí, o co jde. Konkrétně vím, že potřebují podrobnosti o transakci, kterou zadali na můj účet (výběr), což je jasně viditelné na mém bankovním výpisu. Najděte si prosím snímky obrazovky s vysvětlením a řádkem ve výpisu z účtu a zkuste mi sdělit, jaké informace jim chybí. Nemohu získat nic víc než toto v online bankovnictví.
Proto nevím, co jiného poskytnout, jsem docela zoufalý.... Opravdu nevím, co chtějí dokázat.
BR,
Filip
Ahoj,
jen rychlá aktualizace. Když se přihlásím ke svému účtu, najdete v příloze stav.
Přijali všechny dokumenty, ale účet stále není ověřen.
Prosím o pomoc a radu.
BR,
Filip
milý pufpower,
děkuji za aktualizaci.
Milé kasino Rabona,
dostali jste vše, co jste potřebovali? Budete moci ověřit účet pufpower, prosím?
milý pufpower,
Děkujeme za trpělivost.
S potěšením vám oznamujeme, že ověření vašeho účtu bylo dokončeno.
s pozdravem
Tým Rabona
Milé kasino Rabona,
děkuji za zprávu.
milý pufpower,
mohli jste požádat o odstoupení od smlouvy?
Ahoj,
ano, požádal jsem o to, nyní se čeká. Naděje bude brzy propuštěna.
BR,
Filip
milý pufpower,
díky za aktualizaci. Tuto stížnost budu udržovat v otevřeném stavu, dokud neposkytnete potvrzení o příchodu vašich prostředků. Prosím, informujte nás o této záležitosti.
Ahoj,
krátká aktualizace.
bohužel stále nic na mém bankovním účtu, i když je ověření provedeno a před týdny jsem požádal o výběr 🙁
BR,
Filip