Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán.
Vložil jsem zde 100 eur přes Mastercard, peníze nebyly zaúčtovány, ale byly mi definitivně odečteny z účtu. O den později byla moje platba v kasinu zamítnuta s tím, že peníze údajně nebyly odeslány do kasina, ale Skrill (můj správce MasterCard) potvrdil, že tam peníze dorazily. Super, 100 eur právě pryč, skvělé kasino .. ne
Vážený reipertmanueli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Můj poskytovatel plateb již potvrdil, že mé peníze dorazily, to je ta věc... Poslal jsem kasinu několik důkazů, dokonce i důkazy, že mi podpora Skrill poslala e-mailem, ale kasino stále říká, že jsem dostal peníze, které jí neposlaly
Vážený reipertmanueli,
Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste zálohu zpracovávali?