Hráč z Pensylvánie čelil problémům se zrušenými žádostmi o výběr z kasina. Tvrdil, že kasino přidalo k jeho bonusu pravidla a podmínky poté, co provedl vklad. Hráč tvrdil, že nebyl informován o omezení stolních her a požadavcích na hraní, než se rozhodl provést vklad. Kasino však odmítlo vrátit peníze. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalšího objasnění, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Pokračujte v rušení mých žádostí o výběr. Žádné vysvětlení. Použitý kód je součástí dodané přílohy. Začali přidávat pravidla a ustanovení poté, co jsem již vložil, neuváděli žádné stolní hry, i když to není uvedeno jako pravidlo. To dokazuje dodaný chat.
Vážený carcrasher43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Punt Casino.
Zkontroloval jsem snímek obrazovky a přepis živého chatu, který jste odeslali.
Zdá se, že vás živý chat informoval nejen o tom, že stolní hry jsou zakázány, ale také o tom, že „maximální výběr peněz" je 15x ve srovnání se 40x na snímku obrazovky, který jste poskytli.
napsal jsi:
„jedinou výjimkou byly hry s funkcí „koupit", kterou dodržuji"
Mohli byste mi prosím poradit, zda existovala nějaká další pravidla specifická pro tento bonus, která nebyla zmíněna v e-mailové promo akci, kterou jste obdrželi?
Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu od kasina, proč byly vaše žádosti o výběr zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
V chatu zmínili hry bez stolu, ale nikdy mi tyto informace neposkytli, než jsem se rozhodl provést vklad. Další chat mě informoval, že bonus „bez přehrání" znamená, že stále musím dohrát částku. Hádal jsem se a bylo jim to jedno. Požádal jsem o vrácení peněz a oni odmítli.
Děkuji za Vaši odpověď.
Dokončili jste prohrání bonusu? Byly vám ve vašem účtu k dispozici informace o průběhu bonusového hraní? Jaký je prosím aktuální stav vašeho bonusu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
