Hráč ze Spojených států je nespokojený s tím, že kasino zabavilo jeho výhru. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč zjevně nepochopil, co kasino řeklo, a aktivoval dva bonusy bez vkladu v řadě bez hrubého vkladu mezi nimi.
Hrál jsem promo, které běží tento týden 15for5, což je 15 otočení zdarma na 5 dní v řadě. Na 15 otočeních jsem vydělal 58 $ a nějaké drobné. Pokračoval jsem v hraní a setkal jsem se s hrou a $ 58 a některé změny byly odstraněny z mého hracího zůstatku. Pokračoval jsem ve hře a dostal jsem se až na 104 07, protože jsem musel mít více než 100, abych mohl vybrat bitcoiny. Nejprve se mi kasino snažilo říct, že mám více účtů. Neměl jsem pocit, že by to bylo správné. Vstoupil jsem na jejich chatovou podporu a promluvil jsem se zástupkyní jménem Diana McDonald a ta se poradila se svým nadřízeným a problém jsme vyřešili. Ve skutečnosti poslední věc, která zazněla v našem přepisu chatu, bylo potvrzení, že je všechno zlato, abych mohl požádat a dostat zaplaceno svých 1:04 a 7 centů. Rychle vpřed k dnešku. Vstoupil jsem do chatovací místnosti, abych zkontroloval svůj výběr. Stále jsem byl pozastaven na delší dobu. Když se poprvé vrátili, řekli mi, že nemohu vybrat kvůli více účtům. Řekl jsem zástupkyni jménem Sophia, že jsem včera večer mluvil s Dianou McDonaldovou a jejím nadřízeným, než jsem vybral peníze, a že problém byl vyřešen. Bylo mi zaručeno, že nebudu mít žádné problémy. Pak se mi Sophia pokusila říct, že jsem mohl získat pouze uvítací bonus a jeden další bezplatný bonus, než jsem musel provést vklad, abych mohl vybrat. Moje transakce ukážou, že vše, co jsem použil, byl můj uvítací bonus a bonus za rotaci 1:15, který jsem vybíral před proplacením. Pak se na linku objevila zástupkyně jménem Charlotte a pokusila se mi říct, že její nadřízený řekl, že nemohu vyplatit peníze, protože jsem již použil druhý kupón na 15 roztočení zdarma. Před použitím druhého bezplatného kupónu, který mi byl nabídnut, jsem si vybral peníze. Byl jsem v souladu s pravidly, abych mohl proplatit svých 104,07 $, jak mi bylo zaručeno, že budu schopen to udělat od zástupce Diany McDonald a jejího nadřízeného včera večer 29. listopadu 2022. Chtěl bych, aby se Casino Guru pokusilo pomoci mi získat moje peníze. Lezou po mramorové stěně, aby mi nezaplatili. Už včera večer mi bylo zaručeno, že dostanu svou výplatu od Diany McDonaldové a jejího nadřízeného, když jsem udělal, jak jsem dostal, a požádal o vyplacení peněz!
Není třeba čekat 14 dní. Můj KYC byl plně dokončen, než jsem požádal o výplatu peněz, a jediný problém, který mi mohl stát v cestě, nebo přijetí mé hotovosti byl problém týkající se více účtů, že jsem to nebyl já, kdo je otevřel a který byl vyřešen a vyřešila agentka Diana Mcdonald za pomoci této supervizorky, což bylo okamžitě vyřešeno a dostal jsem pokyn, abych si předem vyžádal svou hotovost a neměl bych problém s obdržením výplaty.
Nejen, že výplata byla oficiálně zamítnuta, ale prostředky vrácené na můj účet byly odebrány na žádost správce.
Měl jsem několik vášnivých chatových relací, které jsem se snažil dostat, abych vysvětlil, co jim dává právo ponechat si mé peníze. Vzhledem k tomu, že věc s více účty byla vyřešena, nyní se snaží říci, že jsem hrál a získal mnoho bezplatných bonusů. To se mě taky netýká.
Udělal jsem snímky obrazovky posledního chatu v celém rozsahu. Bylo mi řečeno, než jeden zástupce, že nápady umožnily moje uvítací pozornost plus, což znamená kromě jedné další pozornosti, než jsem musel vložit příliš hotovost.
Vše, co jsem použil, jak je uvedeno v mém transakčním protokolu, je moje uvítací odměna plus promo, které běželo tento týden a jehož kód byl 15 za 5 a bylo to 15 otočení zdarma po dobu 5 dní v řadě. Když jsem požádal o vyplacení peněz, použil jsem pouze 1 z 5 dnů nabízených v tomto jednom kuponu. Vybral jsem peníze A POTOM hrál 2. den, pokud měli stejný kód 15for5, který před vkladem stále technicky používal uvítací pozornost plus jednu další.
Kasino tedy nemělo absolutně žádný důvod odmítnout moji platbu. Neporušil jsem žádné pravidlo. Zřejmě diskriminují tím, že mě nezaplatí.
Na požádání a na požádání poskytnu kopii přepisu.
Prosím, pomozte mi dostat zaplaceno. To jsou nekalé praktiky.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Lpaigerogers. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vašeho bonusu a historie vkladů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nejprve přiložím snímek obrazovky mých transakcí. Ještě jsem neučinil vklad, protože mi bylo řečeno, že mohu využít svůj uvítací dárek plus 1 další pozornost, než budu muset provést vklad, a vyhrál jsem na svůj bonus plus 1. 
Předložím část svého rozhovoru s jejich zástupcem, kde je jasně uvedeno, že před uložením povoluji 2 zdarma. Pokud máte pocit, že potřebujete celou konverzaci, dejte mi vědět a já ji také předložím. 
Lpaigerogers, mohl byste prosím poukázat na konverzaci, ve které vám podpora umožnila využít více bonusů bez vkladu, aniž byste mezi tím provedli vklad? Možná mi to chybí, ale nenašel jsem to. Děkuji předem.
If to říká tučně na druhém snímku obrazovky od nich nahoře. Proto jsem to zveřejnil sám, abyste to viděli. To není jediný zástupce, který řekl, že pro mě je to jediný snímek obrazovky. Chápu také, že poté, co se zaregistrujete zdarma, plus 1 další pozornost, bude nutné provést zálohu mezi kupóny zdarma. Bylo vysvětleno, že jediné 2 bonusy, které je možné hrát po sobě bez vkladu mezi tím, jsou na začátku, kde lze hrát bonus za registraci, po kterém následuje další nabídka, poté vklad a poté (například) a poté nabídka vklad a tak dále.
Navíc, první zástupce, se kterým jsem mluvil a který s pomocí svého nadřízeného napravil podvodné další účty, mi řekl, že nebudu mít žádné problémy s vyzvednutím své výhry, a instruoval mě, abych pokračoval a požádal o výběr. Než jsem ten chat odpojil, byl jsem ujištěn, že budu moci vybírat, a že ujištění přišlo od nadřízeného. Jméno zástupce bylo Diana Mcdonald.
No, zdá se, že jste úplně špatně pochopili, co vám kasino řeklo, přestože vám to několikrát vysvětlili. Pokusím se to tedy vysvětlit znovu. Rád bych začal uvedením boduVOP , které jste porušili:
"Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu." "
A nyní se podívejme, co vám kasino řeklo:
Podívejte se prosím do podtržené části, kde kasino jasně říká, že žeton zdarma můžete aktivovat PO vkladu, nikoli PŘED. Z toho, co vidím, kasino nikdy neřeklo, že můžete použít bonus za registraci A bezplatný žeton bez vkladu mezi tím, nebo že můžete provést vklad později, a nejsem si jistý, kde tuto informaci vidíte.
Nyní bych rád upozornil, že název bonusu není důležitý. Nezáleží na tom, zda se tomu říká „registrační" bonus, „uvítací žeton zdarma", bonus „zatočení zdarma" nebo jen „bonus zdarma". Důležité je, zda je aktivován vkladem nebo ne.
Pokud hrajete s bonusem, který není aktivován vkladem, jedná se o bonus bez vkladu . A jasně jste aktivovali dva z nich, aniž byste mezi tím provedli vklad . Toto je problém, na který se vás kasino snaží upozornit.
Bohužel jste porušili jedno z nejzákladnějších bonusových pravidel. Naprostá většina online kasin zakazuje aktivovat více než jeden bonus bez vkladu za sebou a my s tím nemůžeme nic dělat. Mohu jen doporučit, abyste si vždy důkladně přečetli bonusové T&C, nebo úplně přestali hrát s bonusy zdarma, abyste předešli případným nedorozuměním.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
