Bohužel kasino ve svých podmínkách uvádí, že může účtovat některé poplatky za výběr:
"PrimaPlay si vyhrazuje právo účtovat přiměřené poplatky za zpracování výběrů. Při výběru z bezplatných nabídek nebo cash back kreditů bude vždy účtován poplatek. Pokud platí omezení maximálního výběru, tento poplatek bude uplatněn až po uplatnění omezení maximálního výběru." "
Dokud kasino na tuto skutečnost upozorňuje ve svých podmínkách, nemůžeme nic moc dělat. Kromě toho může kasino kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít účet libovolného hráče a pokud byl zbývající zůstatek vyplacen hráči, nepenalizujeme je za to. Obávám se, že v tuto chvíli nejsme schopni tuto stížnost vyřídit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Unfortunately, the casino states in its T&Cs that they may charge some withdrawal fees:
"PrimaPlay reserves the right to apply reasonable charges for processing withdrawals. When withdrawing from free offers or cash back credits a fee will always be applied. If a maximum withdrawal restriction is in place this charge will applied after the maximum withdrawal restriction has been applied."
As long as the casino warns about this fact in their terms, there is not much we can do. Furthermore, the casino can close any player's account whenever for whatever reason and we do not penalize them for it if the remaining balance has been paid out to the player. I am afraid that at this point, we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: