DomůStížnostiPrimaPlay Casino - Hráčský účet je zablokován.

PrimaPlay Casino - Hráčský účet je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 28 $

PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska vložil 28 $ v online kasinu, hrál a poté se rozhodl svůj zůstatek vybrat. Kasino obvinilo hráče z porušení pravidel, zablokovalo jeho účet a účtovalo poplatek 10 USD. Hráč nás kontaktoval s žádostí o pomoc. Vyjasnili jsme si s ním situaci a zjistili jsme, že kasino zabavilo 10 $ z jeho zůstatku 28 $ a vrátilo zbývajících 18 $. Po prostudování smluvních podmínek kasina jsme zjistili, že si vyhrazuje právo účtovat poplatky za výběr a uzavřít hráčské účty. Protože kasino jednalo v rámci svých stanovených pravidel a hráč obdržel zbývající zůstatek, nemohli jsme pokračovat ve stížnosti. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem vklad v tomto kasinu v hodnotě 28 dolarů přes neteler. Hrál jsem kolem 67 dolarů a rozhodl jsem se, že už nechci hrát, tak jsem vyplatil peníze přes neteller. Následující den jsem dostal e-mail z kasina, že jsem nedodržel pravidla a rozhodli se zakázat můj účet a odebrat 10 dolarů z mého celkového výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení pedropirové18,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo zbývající zůstatek, který jste měli na vašem hráčském účtu?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pedropires18,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, pedropires18. Mohl byste prosím objasnit, zda kasino zabavilo nějaké finanční prostředky kromě poplatku 10 USD? Kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nezabavil více než 10 dolarů.

Při výběru jsem měl přesně 28 $, se všemi vsazenými hrami jsem neměl žádné zisky ani ztráty z vložené částky. Ztratil jsem 10 $, zabavili bez udání důvodu a také zablokovali účet bez udání důvodu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že kasino zabavilo 10 $ z 28 $ a poslalo zbývající zůstatek (18 $) vám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přesně tak!

Pokud jsem nedodržel nějaká pravidla, měli by mi dát vědět a nenechat částku, kterou jsem měl v kasinu. Řekli jen, že mohu odstoupit, protože jsem splnil sázku. Teprve po výběru a výběru 10 $ vás upozorní...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel kasino ve svých podmínkách uvádí, že může účtovat některé poplatky za výběr:

"PrimaPlay si vyhrazuje právo účtovat přiměřené poplatky za zpracování výběrů. Při výběru z bezplatných nabídek nebo cash back kreditů bude vždy účtován poplatek. Pokud platí omezení maximálního výběru, tento poplatek bude uplatněn až po uplatnění omezení maximálního výběru." "


Dokud kasino na tuto skutečnost upozorňuje ve svých podmínkách, nemůžeme nic moc dělat. Kromě toho může kasino kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít účet libovolného hráče a pokud byl zbývající zůstatek vyplacen hráči, nepenalizujeme je za to. Obávám se, že v tuto chvíli nejsme schopni tuto stížnost vyřídit.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky