DomůStížnostiPrimaPlay Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

PrimaPlay Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 199

Částka: 10 000 $

PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.7.2020 | Nevyřešena : 8.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švýcarska má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaplatil jsem 25 $. Vyplnil jsem formulář pro ověření a poslal jsem jej. Od té doby jsem čekal na platbu. Vždy mě odkládali s větou, kterou hlásí pokladní tým. Zatím se nic nestalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Mischi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronella

Díky za odpověď. Přihlásil jsem se do soutěže o cenu 29. června 2020. Také jsem poslal všechny potřebné informace a dokumenty. Sbíral jsem své výhry bez alternativního bonusu.


s pozdravem

Misha

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mischi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Primaplay Casino. Můžete upřesnit, kde je hlavní problém s výběrem hráče? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj červenec


Pokaždé, když se zeptám, jak dlouho musím čekat na svou výplatu, dostanu pouze odpověď, že vás někdo z pokladního týmu bude kontaktovat. Nebo vůbec nedostanu odpověď.


s pozdravem

Misha

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Primaplay, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky