Hráčovi z Německa byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení bonusových pravidel. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Obdržel jsem propagační e-mail a provedl jsem výplatu ve výši 228,90 EUR. Nyní byly peníze zadrženy a nic z toho nevidím. Kasino spoléhá na podmínky. Zajímalo by mě, proč jsem vůbec dostal ten propagační e-mail a kromě toho jsem již provedl vklad v kasinu. Přinutil jsem každého varovat před tímto kasinem, protože je to podvod. Tehdy jsem se také musel vyfotit tak, že jsem držel svůj průkaz totožnosti a podepsaný list papíru k fotoaparátu. Prosím buďte opatrní!
Milá Lolo777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Nakonec, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych si přečetl podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď. Bohužel jsem nedostal přesné vysvětlení problému. Zaplatil jsem 18. února 2022 a v té době fungovala i výplata. V příloze je odkaz na akci a snímek obrazovky výplaty:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Chápu. Byl to bonus zdarma nebo jste vložili prostředky na svůj účet, abyste jej aktivovali, prosím?
Mohl byste mi prosím přeposlat tento e-mail na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Děkuji mnohokrát, Lolo777, za přeposlání e-mailu. Zkontroloval jsem podmínky pro propagační nabídku a našel jsem toto ( zde ):
"Pravidla a podmínky
Bonus musí být vsazen 30x pouze na výherní automaty. Maximální povolená sázka je 4 $. Maximální výběr je 50 $ pouze prostřednictvím bitcoinů.
Hráči bez vkladu musí před uplatněním této nabídky nárokovat méně než 3 kódy bez vkladu, aby mohli po úspěšném ověření účtu vybrat. Bonus je k dispozici během dubna 2022. Nabídka závisí na stavu. Platí standardní podmínky"
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
Dobrý den, v minulosti jsem využíval bonusy zdarma. Poté jsem také vložil a vybral peníze. V aktuální promo akci jsem hrál maximálně s 1€ a nedostal jsem ani 50$ z 228,90$.
Můžete mi prosím poradit, kolik bonusů zdarma jste si v minulosti aktivovali?
Ahoj,
zde můžete vidět všechny transakce. Je těžké tomu všemu porozumět. Jestli jsou takové podmínky a ani nevím, jestli jsem je porušil. Jisté však je, že kasino je velmi pochybné a láká na akční nabídky, které se nakonec nevyplatí.
Milá Lolo777,
Pokud jste v minulosti uplatnili více než 3 bonusy zdarma, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Nejsem si jistý, jestli jsem to udělal, protože některé bonusy také souvisí s vkladem a nejsou v podstatě zdarma. Ale jak vůbec můžete na této stránce uvést kasino s tak pochybnými podmínkami? Podle mého názoru by mělo být na černé listině, protože toto kasino je extrémně uživatelsky nepřátelské
Je mi opravdu líto, ale z přeposlaných snímků obrazovky se zdá, že jste v minulosti uplatnili více než 3 bonusové kódy zdarma.
Ještě jednou mi prosím dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Milá Lolo777,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.