Na svém účtu PowerPlay jsem měl hotovost 1501,22 dolarů. Nepoužil jsem svůj účet po dobu delší než jeden rok. PowerPlay deaktivoval můj účet a zmocnil se celého zůstatku. Odeslali 1 varovný e-mail pohřbený mezi více než 50 spamovými e-maily.
Po přezkoumání s vedením svévolně souhlasili s vrácením původní částky vkladu (1 000,00 $), ale nikoli výhry ve výši 501,22 $. Poté mě donutili dokončit další přetočení 860 $ v kasinu nebo sportovní sázky s kurzem >2,0 (není součástí mé stížnosti)
Jako odůvodnění pro své jednání uvedli své vlastní aktuální podmínky 4.13: „Pokud váš účet nevykazuje žádnou aktivitu po dobu dvanácti měsíců, bude váš účet považován za spící účet, což může vést k jeho uzavření. od nečinnosti účtu, můžete se přihlásit ke svému účtu a provést sázku se skutečnými penězi, vklad nebo výběr Pokud na vašem účtu nedojde k žádné aktivitě po dobu dvanácti měsíců, budeme vás e-mailem informovat o dalších krocích a pokud existují jakékoli prostředky na vašem účtu Pokud do jednoho měsíce od oznámení prostředky nevyberete, PowerPlay si vyhrazuje právo prostředky zabavit.
Přesilová hra je regulovaná kniha v Ontariu v Kanadě a jejich akce a podmínky se musí řídit standardy registrátora pro internetové hry. Za 3,11:
"Podmínky smlouvy a fungování smlouvy musí být vždy v souladu se standardy a požadavky a platnými zákony Ontaria."
Zaregistroval jsem se v květnu 2023 a používal jsem účet do července 2023. Nepamatuji si termín/podmínku 4.13 pro přihlášení; PowerPlay od té doby změnila své podmínky a nebude poskytovat kopii podmínek, které byly aktivní při registraci, ani žádné změny, které byly od té doby provedeny. Tyto informace by měly být dostupné podle 3.10 norem registrátora:
"Minimálně musí být zpřístupněna auditovatelná stopa událostí pro následující...informace týkající se smluv s hráčem nebo s nimi související."
Ještě důležitější je, že moje stížnost je, že jejich smluvní podmínky 4.13, stejně jako akce (zabavení zbývajících 501,22 USD z mého zůstatku před deaktivací), porušují standardy regulátora včetně sekce 3.22, která uvádí:
"Pokud se účet stane nečinným nebo je deaktivován hráčem nebo jinou oprávněnou osobou, hráč musí mít možnost získat zpět zůstatek svého účtu, který jim náleží."
Můj účet se stal nečinným, proto bych měl být schopen získat zpět zůstatek [mého] účtu, který [mně] náleží.
Jejich chování také porušuje sekci 3.17:
"Musí být vynaloženo přiměřené úsilí k informování hráčů o hráčských prostředcích, které zůstávají na nečinných účtech."
Nesnažili se mě informovat o zůstatku na spícím účtu. Nikde ve varovném e-mailu není uvedeno, že mám zůstatek. PowerPlay také porušila své vlastní smluvní podmínky, které uvádějí jako důvod k odebrání mého zůstatku – podle svých vlastních podmínek mě měli informovat, že mám na svém účtu nedoplatek (4.13 „vás upozorníme e-mailem před měsícem o dalších kroky a zda jsou na vašem účtu nějaké prostředky").
Také bych tvrdil, že jediné e-mailové varování pohřbené mezi neustálým spamem nepředstavuje rozumné varování pro zabavení 1500 $. Nepotvrdili přijetí ani pochopení e-mailu. Nepokoušeli se volat.
Odeslal jsem jim formální stížnost s výše uvedeným popisem a žádám o zaplacení zbývajících 501,22 USD. Pokud odmítnu, mám v úmyslu podat formální stížnost u regulátora Ontario.
Doufal jsem, že byste si mohli prohlédnout a poskytnout nějaké rady ohledně dalších kroků a také zpětnou vazbu ohledně toho, co si myslíte o oprávněnosti mého tvrzení. Použil jsem mnoho dalších regulovaných knih v Ontariu a nikdy jsem neměl finanční prostředky. Ještě nikdy jsem nemusel reklamovat.
Rádi zodpovím jakékoli dotazy nebo poskytnu dokumentaci.
Předem děkuji.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
Automaticky přeloženo: