DomůStížnostiPowerPlay Casino - Hráčský účet je uzavřen a výhry jsou zabaveny.

PowerPlay Casino - Hráčský účet je uzavřen a výhry jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$501

PowerPlay Casino
Odeslaná: 29.1.2025 | Vyřešena : 13.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ontaria čelil problémům s PowerPlay poté, co deaktivovali jeho účet kvůli nečinnosti a zabavili jeho zůstatek ve výši 1501,22 $ a vrátili pouze původní vklad ve výši 1000 $. Argumentoval tím, že oznámení o neaktivním stavu účtu bylo nedostatečné a že jeho zbývající výhry ve výši 501,22 $ by měly být vymahatelné podle předpisů Ontaria. Hráč podal formální stížnost a požádal o radu ohledně dalšího postupu. Problém byl vyřešen, když kasino zpracovalo zbývající zůstatek 501,22 $, o kterém hráč potvrdil, že byl úspěšně vybrán na jeho bankovní účet. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na svém účtu PowerPlay jsem měl hotovost 1501,22 dolarů. Nepoužil jsem svůj účet po dobu delší než jeden rok. PowerPlay deaktivoval můj účet a zmocnil se celého zůstatku. Odeslali 1 varovný e-mail pohřbený mezi více než 50 spamovými e-maily.


Po přezkoumání s vedením svévolně souhlasili s vrácením původní částky vkladu (1 000,00 $), ale nikoli výhry ve výši 501,22 $. Poté mě donutili dokončit další přetočení 860 $ v kasinu nebo sportovní sázky s kurzem >2,0 (není součástí mé stížnosti)


Jako odůvodnění pro své jednání uvedli své vlastní aktuální podmínky 4.13: „Pokud váš účet nevykazuje žádnou aktivitu po dobu dvanácti měsíců, bude váš účet považován za spící účet, což může vést k jeho uzavření. od nečinnosti účtu, můžete se přihlásit ke svému účtu a provést sázku se skutečnými penězi, vklad nebo výběr Pokud na vašem účtu nedojde k žádné aktivitě po dobu dvanácti měsíců, budeme vás e-mailem informovat o dalších krocích a pokud existují jakékoli prostředky na vašem účtu Pokud do jednoho měsíce od oznámení prostředky nevyberete, PowerPlay si vyhrazuje právo prostředky zabavit.


Přesilová hra je regulovaná kniha v Ontariu v Kanadě a jejich akce a podmínky se musí řídit standardy registrátora pro internetové hry. Za 3,11:


"Podmínky smlouvy a fungování smlouvy musí být vždy v souladu se standardy a požadavky a platnými zákony Ontaria."


Zaregistroval jsem se v květnu 2023 a používal jsem účet do července 2023. Nepamatuji si termín/podmínku 4.13 pro přihlášení; PowerPlay od té doby změnila své podmínky a nebude poskytovat kopii podmínek, které byly aktivní při registraci, ani žádné změny, které byly od té doby provedeny. Tyto informace by měly být dostupné podle 3.10 norem registrátora:

"Minimálně musí být zpřístupněna auditovatelná stopa událostí pro následující...informace týkající se smluv s hráčem nebo s nimi související."


Ještě důležitější je, že moje stížnost je, že jejich smluvní podmínky 4.13, stejně jako akce (zabavení zbývajících 501,22 USD z mého zůstatku před deaktivací), porušují standardy regulátora včetně sekce 3.22, která uvádí:


"Pokud se účet stane nečinným nebo je deaktivován hráčem nebo jinou oprávněnou osobou, hráč musí mít možnost získat zpět zůstatek svého účtu, který jim náleží."


Můj účet se stal nečinným, proto bych měl být schopen získat zpět zůstatek [mého] účtu, který [mně] náleží.


Jejich chování také porušuje sekci 3.17:


"Musí být vynaloženo přiměřené úsilí k informování hráčů o hráčských prostředcích, které zůstávají na nečinných účtech."


Nesnažili se mě informovat o zůstatku na spícím účtu. Nikde ve varovném e-mailu není uvedeno, že mám zůstatek. PowerPlay také porušila své vlastní smluvní podmínky, které uvádějí jako důvod k odebrání mého zůstatku – podle svých vlastních podmínek mě měli informovat, že mám na svém účtu nedoplatek (4.13 „vás upozorníme e-mailem před měsícem o dalších kroky a zda jsou na vašem účtu nějaké prostředky").


Také bych tvrdil, že jediné e-mailové varování pohřbené mezi neustálým spamem nepředstavuje rozumné varování pro zabavení 1500 $. Nepotvrdili přijetí ani pochopení e-mailu. Nepokoušeli se volat.


Odeslal jsem jim formální stížnost s výše uvedeným popisem a žádám o zaplacení zbývajících 501,22 USD. Pokud odmítnu, mám v úmyslu podat formální stížnost u regulátora Ontario.


Doufal jsem, že byste si mohli prohlédnout a poskytnout nějaké rady ohledně dalších kroků a také zpětnou vazbu ohledně toho, co si myslíte o oprávněnosti mého tvrzení. Použil jsem mnoho dalších regulovaných knih v Ontariu a nikdy jsem neměl finanční prostředky. Ještě nikdy jsem nemusel reklamovat.


Rádi zodpovím jakékoli dotazy nebo poskytnu dokumentaci.


Předem děkuji.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený nakládač,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PowerPlay Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Zjistili jste nebo si pamatujete, zda zůstatek pochází z výher skutečných peněz nebo bonusových výher?
  • Chápu to správně, kasino již vrátilo 1000 CAD na váš bankovní účet?
  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na podporu vaší stížnosti? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky Tomáši.


Chcete-li odpovědět na vaše otázky:


Jak si nejlépe pamatuji, když jsem se zaregistroval, byla zde nabídka 100% vkladu až do výše 500 $ s určitým převrácením (nepamatuji si, jaká částka převrácení byla požadována - při kontrole historie sázek jsem vsadil na sport asi 6 210 $ sázení během mého období činnosti). Vložil jsem 1 000 $ a dokončil jsem převrácení bez problémů a skončil jsem s hotovostním zůstatkem 1 501,22 $ od mé poslední sázky v červenci 2023.

PowerPlay mi vrátilo 1000 $ na můj sázkařský účet. Požádal jsem o výběr této částky, ale oni to odmítli a řekli, že požaduji další přetočení ve výši 860 $ (na sporty s kurzem >2,0 nebo hraní v kasinu), protože očividně většina mých sázek tvořily bonusové prostředky a nezapočítávaly se do jejich požadované převrácení vkladů. Znovu jsem si stěžoval, ale nepohnuli se. Abych si zajistil část svých peněz zpět, splnil jsem požadavek na sázku. To vyžadovalo, abych se znovu přihlásil na web a přijal jejich nové smluvní podmínky. Bohužel při tomto převrácení jsem ztratil 105 $, ale to není součástí mé stížnosti, a aby bylo jasné, že o to nežádám zpět. Od té doby mi vyplatili 895 dolarů na můj bankovní účet.

Dokončil jsem ověření v kasinu

Přepisy chatu a historii sázek vám pošlu na váš e-mail


Děkuju




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, pikleballe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj nakládačka,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino PowerPlay, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino PowerPlay,

Můžete prosím vysvětlit, proč jim nebyly vráceny také výhry hráčů?

s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj nakládačka,


Dostal jsem odpověď z kasina, že vám vrátili všechny peníze, mohu vás požádat o aktualizaci situace?

Obdrželi jste nyní zbývající částku, nebo je stále dlužná?


s pozdravem

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený nakládač,


Děkujeme, že jste se obrátili na váš účet PowerPlay a výběr.


Váš případ jsme důkladně prověřili, včetně nečinnosti účtu a opatření přijatých v souladu s našimi Smluvními podmínkami (část 4.13). Jak je uvedeno v našich zásadách, účty neaktivní déle než 12 měsíců jsou považovány za nečinné a držitele účtů informujeme o případném zbývajícím zůstatku. Chápeme vaše obavy ohledně tohoto procesu a ceníme si vaší zpětné vazby.


V rámci naší kontroly jsme vám vrátili původní zálohu ve výši 1 000,00 USD. Kromě toho jsme zpracovali zbývající zůstatek ve výši 501,22 USD, který by se měl brzy projevit na vašem účtu . I když to zpočátku podléhalo zásadám nečinnosti, ceníme si vaší zkušenosti a rozhodli jsme se vrátit peníze v plné výši.


Doufáme, že to pro vás problém vyřeší, a oceňujeme, že jste součástí PowerPlay. Máte-li další dotazy, neváhejte se na nás obrátit – rádi vám pomůžeme.


s pozdravem

Tým podpory PowerPlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny. Mohu potvrdit, že prostředky byly obnoveny na můj herní účet. Nyní byly úspěšně staženy na můj bankovní účet. Omlouvám se za zpoždění - čekal jsem na odeslání odstoupení od smlouvy.


Děkuji Adamovi a Casino Guru za vaši pomoc s mým případem.


Děkuji Power Play za vrácení mých prostředků. Odstraním svou negativní recenzi na Trust Pilot.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a pomoc, PowerPlay Casino.


Vážený nakládač,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky