Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino uvedlo, že hráčský účet neprošel nedávnou kontrolou a byl nyní trvale uzavřen. Z bezpečnostních důvodů nebyli schopni poskytnout žádné další vysvětlení. Požadavek na výběr zůstatku hráče byl také přezkoumáván a bude co nejdříve kontaktován e-mailem. Po nějaké době byl výběr hráče zpracován a obdrželi platbu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
označit vše jako přečtené
• PŘED 4 HODINAMI
Radka odpověděla na váš příspěvek na fóru "Dobrý den, vracím se znovu na toto fórum pro totéž...".
• PŘED 19 HODINAMI
Gratulujeme! Za svou aktivitu na webu jste získali novou hodnost (pokročilý nováček).
• PŘED 1 MĚSÍCEM
Vaše stížnost (ID: 44723) byla uzavřena.
• PŘED 1 MĚSÍCEM
K vaší stížnosti byly přidány nové odpovědi (ID: 44723).
• PŘED 2 MĚSÍCI
Anonymnímu uživateli se líbila vaše uživatelská recenze "Vytvořil jsem svůj účet o 3 dny později jsem udělal MuchBet...".
• PŘED 2 MĚSÍCI
Daniel odpověděl na váš příspěvek na fóru "Ahoj, já jsem Inès Audrey Echene a já můžu...".
• PŘED 2 MĚSÍCI
Vaše vlákno na fóru "Chyba! Chci své peníze" bylo smazáno administrátorem.
• PŘED 2 MĚSÍCI
Váš příspěvek na fóru "K mému překvapení dnes ráno byl můj účet zablokován..." byl smazán adminem.
• PŘED 2 MĚSÍCI
Vaše vlákno na fóru "Omýlit se nebo ukrást peníze" bylo smazáno administrátorem.
• PŘED 2 MĚSÍCI
Váš příspěvek na fóru "Pozor na tyto stránky. Zablokovali můj účet a t..." byl smazán adminem.
• PŘED 2 MĚSÍCI
Gratulujeme! Za svou aktivitu na webu jste získali novou hodnost (Pokročilý nováček).
• PŘED 2 MĚSÍCI
simonnatanael1981 odpověděl na váš příspěvek na fóru "Dnes ráno k mému překvapení byl můj účet zablokován...".
• PŘED 6 MĚSÍCI
Anonymnímu uživateli se líbila vaše uživatelská recenze "Vytvořil jsem svůj účet o 3 dny později jsem udělal MuchBet...".
• PŘED 8 MĚSÍCI
Vaše stížnost (ID: 32310) byla uzavřena.
• PŘED 8 MĚSÍCI
K vaší stížnosti byly přidány nové odpovědi (ID: 32310).
• PŘED 9 MĚSÍCI
Gratulujeme! Za svou aktivitu na webu jste získali novou hodnost (Nováček).
Ahoj,
Vracím se znovu na toto fórum se stejným problémem!
V listopadu 2022 jsem přišel vysvětlit svůj problém s kasinem POKERSTARS.
Kasino mi bezdůvodně zablokovalo účet, přesto jsem dokončil všechny kontroly a vsadil jsem maximálně 5 Paris a box mi zablokoval 1 116 $.
Po několika stížnostech to bylo jen 8 měsíců poté, co jsem měl vrácení a povolili mi odstoupit, a to bylo v KVĚTNU 2022.
5. července provádím vklad tentokrát v eurech 2000 € Vsadím se, že vyhrávám, a hned po hře od odemknutí mého účtu můj účet znovu zablokují! Takže na jejich stránkách jsem hrál sotva 10krát a udělal jsem rok s zablokovaným zůstatkem a vždy mi řekli 5minutovou rutinní kontrolu, ale to jsou měsíce.
Aktuálně od července 20222 jsou moje peníze zablokovány a nežádají po mně Nic ani papíry ani doklady nic když jim píšu dostávám jen automatické zprávy jsou to 3 měsíce co jsem tam bez odpovědi od nich bez žádosti o doklady bez ničeho.
Vyhněte se tomuto kasinu, pokud nechcete utrácet peníze! Je to podruhé za necelý rok
Ahoj Audreyechene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PokerStars Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda byla předchozí reklamace tehdy vyřešena? Dostali jste částku z prvního?
Také jste tentokrát použili nějaký bonus k nahromadění výher? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ano předchozí reklamace byla vyřešena 8 měsíců po zablokování účtu a já jsem si mohl vzít peníze poté, co jsem si řekl, že už nebudu mít žádné problémy.
Ne, nehraju s bonusy, nesnáším hraní s bonusy.
Od 5. července je můj účet zablokován a pokaždé, když píšu, dostávám automatickou zprávu.
Jejich poslední odpověď byla asi před měsícem.
Můžete mi prosím poradit, jaký zůstatek jste tam měli, když byl váš účet uzavřen? Byly to čisté skutečné peníze nebo jste použili nějaký bonus?
Byly to moje skutečné peníze! 1900 € bez bonusu Vždy hraji bez bonusu.
Právě jsem obdržel zprávu, že můj účet byl uzavřen, že můj účet neprošel testy.
Nerozumím webu, kde jsem hrál sotva 10x a účet jsem měl zablokovaný na 11 měsíců od listopadu do června a zablokovaný od července do teď jak jsem mohl porušit pravidlo?
Tento příběh je opravdu příliš divný, mám pocit, že je to podvod, jen jsem chtěl dostat své peníze zpět
PokerStars mě okrádá, abych nepsal příliš mnoho, svou odpověď nalepím na jejich poslední e-mail.
Ahoj,
Už mi dovolte, abych vám tu lež celou cestu řekl.
Neděláte recenze na náhodných účtech, ale cílíte na účty.
Protože NECHÁPU, ŽE JSEM VLOŽIL NA VAŠE STRÁNKY ZA 1 ROK, UDĚLAL JSEM MINIMÁLNÍ VKLADY, DOSTAL JSEM JEDNOU NA 1 116 USD A ZA ROK 1 900 EUR.
ÚČET JSEM POUŽÍVAL MENEJ NEŽ 10KRÁT ZA 1 ROK A NEDOSTAL JSEM VELKOU VÝHRU, PROTOŽE SÁZÍM VELKOU SOUČKU NA MINIMÁLNÍ ZISK BEZ RIZIKA
TAKŽE PRO NĚKOHO, KDO HRÁL TÉMĚŘ 10KRÁT ZA 1 NA VAŠEM STRÁNCE VÍCE, JSTE MĚ NEŽÁDALI O DOKUMENTY.
PŘIPOMÍNÁM, ŽE DNE 5. LISTOPADU 2021 JSTE MŮJ ÚČET ZABLOKOVALI O 8 MĚSÍCŮ POZDĚJI JSTE MĚ ŽÁDALI O VÝPISY Z ÚČTU A MŮJ VÝPLATNÍ LÍSTEK, KTERÉ JSEM VŠECHNO POSKYTIL.
PROČ SI NA 3 MĚSÍCE VIDÍTE ZABLOKOVÁNÍ MŮJ ÚČET, ABYSTE SE MĚ ŽÁDALI O JAKÉKOLI DOKUMENTY, A PŘIJĎTE MI JEDNO RÁNO ŘEKNĚTE, ŽE JSEM NEPROŠEL OVĚŘENÍ, ALE ŘEKTE MI JAKÉ OVĚŘENÍ?
NEPtal jsi se mě.
NEPORUŠIL JSEM ŽÁDNÁ PRAVIDLA JEN V POSTELE, ABYCH HRÁL VAŠE ROZHODNUTÍ JE SVÉVOLNÉ JE STÁLE V DOBRÉ FORMĚ
CHCI JEN VYBRAT SVOJE PENÍZE, TAK VÁM DÁM BANKOVNÍ ÚČET, NA NĚJ PŘEVÁDĚTE MÉ PENÍZE.
S TÍMTO ROZHODNUTÍM NESOUHLASÍM, ČETLA JSEM POSUDKY NA VAŠICH STRÁNKÁCH, ALE NEMYSLÍM SI, ŽE MĚ, KTERÝ JSEM V PRAVIDLECH, SI MĚ PŘICHÁZÍTE UKRÁTIT.
JSEM PŘIPRAVEN POSKYTOVAT VŠECHNY DOKUMENTY, KTERÉ CHCETE, ALE BEZDŮVODNĚ NEVSTAŇTE, ABYSTE SI ZABLOKOVALI ÚČET A MOJE PENÍZE.
JAK MŮŽETE ZAVŘÍT ÚČET NĚKOHO, O KTERÝ JSTE NEŽÁDALI?
POŽÁDEJTE SVÉ ODDĚLENÍ O OBNOVENÍ KONTROLY.
BERTE SI VÝHRY CHCI JEN SVOJE PENÍZE, PROTOŽE JSEM NIKDY NEPORUŠIL PRAVIDLO
TADY JSOU NÍŽE UVEDENÁ PRAVIDLA.
a) Nemám více účtů
B) Veškeré prostředky použité k vkladu na můj účet jsou na mé jméno a mohu to doložit
C) Při registraci nikdy NEPOSKYTNU špatné informace, důkazem je, že jsem prošel všemi kontrolami
D) Nezajímá mě to
E) Jsem v požadovaném věku
F) Jsem v Kanadě a cestuji za obchodem v zemi svého narození na Pobřeží slonoviny a jurisdikce zde nic nezakazuje, a i když jsem při vytváření účtu byl v Kanadě a hrál jsem několikrát, protože není důvod zavírat můj účet
G) Nikdy to nedělej
H) Nikdy to nedělej
Já nikdy
J) nikdy
Žádám tě, abys mi vrátil peníze.
Pokud se neozvu, pošlu vám e-mail.
Najmu si proti tobě právníka a půjdu na fóra, abych pozval několik lidí, kterým jsi ukradl, aby na tebe podali stížnost a uvidíme, jestli TSG dokáže zakrýt jejich krádeže.
V PŘÍLOZE VIDÍM ZACHYTENÍ JEJICH ZPRÁVA 
Děkuji Audreyechene za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Audreyechene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali PokerStars Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu PokerStars,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Před 4 dny jsem obdržel e-mail, že mi budou vráceny peníze.
Dodal jsem požadované papíry a od té doby čekám na vrácení peněz, nic jsem nedostal
Ahoj Audreyechene,
Děkuji za doplňující informace. Budeme čekat na odpověď kasina, ale pokud dojde k dalšímu vývoji, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Audreyechene,
děkujeme za vaši žádost.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi interními bezpečnostními procesy provádíme pravidelné hodnocení obchodních rizik na náhodně vybraných účtech. S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet neprošel tímto nedávným procesem kontroly a byl trvale uzavřen. I když oceňujeme zklamání způsobené těmito informacemi, toto rozhodnutí je konečné. Z bezpečnostních důvodů nemůže příslušné oddělení diskutovat o podrobnostech.
Žádost o ruční výběr vašeho zůstatku byla předána příslušnému oddělení ke kontrole. Ohledně vaší žádosti budete co nejdříve kontaktováni e-mailem. Bohužel vám nejsme schopni poskytnout časový rámec potřebný pro jejich kontrolu ani jej nějak ovlivnit. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Zkrátka mi to vrátíš ale nevíš kdy!!!
Jsi velmi vtipný. Vy tomu říkáte kasino! U vás je všechno šmejd, jak vám někdo, kdo poskytuje kompletní doklady, může tvrdit, že neprošel kontrolami!
V každém kasinu, kde jsem měl maximálně 2 dny na vrácení peněz, ale vy, budete mít čas odpovědět hráči, abyste udělali, co chcete! Zkrátka chci své peníze co nejdříve a lituji dne, kdy jsem mohl navštívit vaše stránky
Milá Audreyechene,
Mohu se vás prosím zeptat, zda došlo k nějaké další komunikaci ohledně vrácení vašeho zůstatku?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano a je to vždy stejná zpráva! Počkat... Nechápu, proč mi trvá tak dlouho, než mi vrátí peníze
Zde je jejich poslední zpráva. Už mě nebaví čekat, nemůžeš zakročit?
********************
Děkujeme za vaši odpověď.
Potvrzujeme, že váš původní e-mail a vaše dokumenty byly odeslány příslušnému oddělení. Váš případ se stále přezkoumává.
Neustále se snažíme našim zákazníkům poskytovat rychlou pomoc. V závislosti na složitosti případu se může stát, že odpověď na vaši zprávu bude trvat déle, než jste očekávali.
Jakmile bude ověření dokončeno, budeme vás kontaktovat.
Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět. Jsme tu, abychom vám pomohli
Dosud jsem nedostal své peníze zpět a jedeme za 5 měsíců
Děkuji za aktualizaci, Audreyechene.
Vážený kasinu PokerStars,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vrácení peněz hráčem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Audreyechene,
Jsme rádi, že můžeme potvrdit, že stažení bylo schváleno 19. října. Prostředky byly odeslány na váš účet Muchbetter a měli byste je již obdržet.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Děkujeme za aktualizaci, PokerStars Casino.
Milá Audreyechene,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi a že je záležitost nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Audreyechene,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
