Hráč z Irska vložil přes Skrill na PokerStars €200, ale jeho účet byl zmrazen kvůli bezpečnostní kontrole, než mohl hrát. Po poskytnutí požadovaného průkazu totožnosti, dokladu o adrese a dokladu o platbě byl účet uzavřen a záloha 200 EUR byla zabavena. Kontaktovali jsme kasino, které jako důvod uzavření účtu uvedlo porušení svých všeobecných podmínek. Kasino nakonec vrátilo zůstatek hráče a problém vyřešilo.
Dobrý den, před týdnem jsem se zaregistroval na pokerstars, vložil jsem tam 200 EUR přes skrill, pak ještě před hraním/podáváním sázek byl účet zmrazen kvůli bezpečnostní kontrole (vklad byl na mé jméno, stejné údaje jako na obou účtech) byl jsem požádán o zaslání dokumentů , ID Doklad o adrese a doklad o zaplacení, který jsem obratem poskytl
Poté mi uzavřeli účet a ukradli vklady 200 EUR, po tomto ignorují jakoukoli komunikaci z mé strany. Právě mě podvedli za 200 EUR
Vážený javet6yas0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mnohokrát děkuji, javet6yas0, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj javet6yas0,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval PokerStars Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj javet6yas0,
Zdá se, že kasino má problém s odpovědí na vlákno. V současné době pracujeme na opravě. Budu vás průběžně informovat.
Dobrý den, mají problém nebo nechtějí odpovědět?
Vidím, že další lidé také hlásí uzavření účtu se stejným případem na PokerStars,
Nemohu uvěřit, že služba se "slušnou" pověstí podvádí lidi za poměrně nízké částky pro tuto velkou společnost.
Ahoj javet6yas0,
děkujeme, že jste se ozvali.
Jak jsme vás již dříve informovali e-mailem, váš účet byl uzavřen, protože jste porušili naše Všeobecné podmínky, které jste při registraci přijali. Váš účet nebude možné obnovit.
Již dříve jsme odpovědnému týmu zaslali žádost o prověření možnosti výběru vašeho zbývajícího zůstatku a oni vám o tom 9. července zaslali e-mail. Další podrobnosti naleznete ve složce doručené pošty a spamu.
Dodatečně jsme vaši situaci eskalovali našemu specializovanému týmu specialistů na stížnosti. Co nejdříve vás budou kontaktovat s dalšími podrobnostmi o tom, co lze v této situaci dělat.
Očekávejte prosím e-mail od našich kolegů.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Kasino PokerStars
Ahoj,
Děkujeme, že jste konečně odpověděli na tuto stížnost. Po dlouhém čekání si myslím, že problém je vyřešen, protože mi vrátili zůstatek, můj účet je stále uzavřen, ale pokud mě nechtějí jako zákazníka, nebudu si na to stěžovat.
Děkuji Petrovi a guru kasina za vyřešení této záležitosti.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, javet6yas0, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
