Hráč z Kazachstánu neměl přístup ke svému účtu, který byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení nebo komunikace ze strany kasina. Navzdory žádosti o výběr byl účet zablokován a on hledal přehled a přístup ke svým výhrám ve výši 376 $. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že se na hráče obrátil, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj! Nemohu se dostat ke svému účtu; říká, že je blokován.
Nedostal jsem žádný e-mail s vysvětlením důvodu zablokování.
Podpora webu neodpovídá a ani na mé e-maily nereaguje. já tomu nerozumím
důvod blokace vůbec. Požádal jsem o výběr a poté byl účet zablokován.
Neporušil jsem žádná pravidla. Na mém účtu je 376 $.
Vážený ritter5port,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pokerdom Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
