Hráč z Quebecu měl po úspěšné registraci problémy s použitím bonusového kódu. Hráč obdržel chybu oznamující, že bonus není aktivní a zákaznický servis nebyl schopen vysvětlit, proč se hráč nekvalifikoval. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po úspěšné registraci účtu je nabízen bonus za roztočení zdarma. Úspěšně jsem otevřel účet ověřil můj e-mail a když jsem šel použít bonusový kód "GO15", dostal jsem chybový bonus neaktivní. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že jsem se nekvalifikoval na uvedený bonus, což chápu, že pro každý bonus existují podmínky, ale když jsem se zeptal, proč jsem se nekvalifikoval, nemohli nebo nechtěli mi poskytnout vysvětlení, ponechali si že můj účet nesplňuje podmínky. Inzerovaný bonus není pro majitele účtu k dispozici, měli by vám být schopni sdělit, proč není k dispozici.
Ahoj pruettcandoit98,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém nás opravdu mrzí.
Uvědomte si prosím, že když najdete a použijete promo kód, automaticky to neznamená, že máte nárok na tento bonus. Někdy i třetí strany rozesílají promo akce pro některá kasina, které nemohou ovlivnit. Kromě toho má kasino vždy právo rozhodnout, zda bonus dostanete nebo ne, i když jste na něj měli nárok. Pokud byste dostali bonus a kasino odmítlo vyplatit výhru, mohli bychom se vám pokusit pomoci, ale v tomto případě tomu tak není. Pokud se kasino rozhodne neudělit hráči bonus, nejsme schopni je k tomu přinutit. Kromě toho dále nezkoumáme důvod, proč jste jej neobdrželi, ani jinak penalizujeme kasino.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
