Hráčka z České republiky měla potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce zvoleným způsobem platby nebyly k dispozici. K dispozici byly alternativní způsoby platby, ale hráč se potýkal s vytvořením účtu pomocí jedné z platebních metod. Bohužel stížnost hráče byla zamítnuta poté, co hrála zůstatek svého herního účtu na nulu.
Dobrý den, můžete mi poradit jak vybrat svoji výhru aniž bych musela někde se zdlouhavě registrovat. Můj vklad na tohle kasino byl proveden přes kartu Mastercard ale výběr mi nechcou umožnit a vymlouvají se že moje banka to neumožnila přitom před měsícem to šlo.
Drahá Martino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv.
Rozumím správně, že se vám již dříve podařilo vybrat z tohoto kasina na kartu MasterCard? Nabídlo vám kasino nějaký alternativní způsob výběru, který by byl pro vás vhodný?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Konverzaci mezi mnou a Casinem jsem poslala na váš email. Nabídly mi výběr přes různé e-peněženky nebo přes formu bitcoin, ale vše trvá dlouho na schválení a bojím se že to dělají úmyslně .A jednou mi na chatu jeden z jejich zaměstnanců napsal že mají technické problémy .Zde zasílám jimi schválený způsob vkladu a výběru :https://www.playamo36.com/cs/payments to stejné mají i v podmínkách a Česká republika je mezi schválenými státy . B***
Martina, moc děkuji za rychlou odpověď a e-maily. Chtěl bych zdůraznit, že dodnes jsme obdrželi několik stížností týkajících se podobných problémů s výběry z MasterCard. Mnoho, ale ne všechny, byly od hráčů z České republiky. Proto se skutečně zdá, že jde o problém s poskytovatelem plateb, a protože nemáme tušení, jak dlouho to může trvat, důrazně vám doporučuji zvolit jednu z navrhovaných alternativních metod výběru.
Průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude ve vašem případě něco nového.
Dobrý den , dělám vše proto abych to mohla vybrat ale vše je na dlouho takže tet jen čekám jak to dopadne
Děkuji za aktualizaci, Martina. Chápu správně, že jste zvolili alternativní metodu výběru?
V takovém případě nás prosím informujte, zda je něco nového. Tuto stížnost nechám otevřenou až do vašeho potvrzení ohledně úspěšného výběru.
Dobré ráno , no pokouším se to vybrat jakým koli způsoben , a pokouším se to vybrat i přes ty karty co tam mám zaevidované, ale myslím si ze to oni ruší t platby proze ten e-mail o tom že to není schváleny přijde do cca 5 minut od odeslání požadavku na výběr .
Mockrát děkuji Martině za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Martino,
Podíval jsem se na vaši stížnost i přeposlaný e-mail. Rozumím situaci a je mi líto, že máte potíže s výběrem prostředků pomocí preferované platební metody, ale uvědomte si, že pokud kasino není schopno zpracovat platbu pomocí určité platební metody kvůli problému s poskytovatelem plateb konec, je to standardní postup, jak požádat hráče, aby požádal o výběr prostřednictvím alternativní platební metody.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se také pokusili vytvořit elektronickou peněženku Skrill / Neteller / Ecopayz a požádat o výběr zvolenou metodou, jak navrhl tým podpory kasina?
Dobrý večer, pokouším se založit účet přes společnosti které mi kasino nabídlo ale některé ze společnosti nejsou vhodné pro občany z české republiky, tím pádem se pokouším dokončit registraci přes Ecopayz kde to není úplně jednoduché na dokončení registrace. jediné co mi nejde na rozum je to že tvrdí že nejde odeslat výhru na kartu ale přijmout platbu z ní jde tím pádem jejich verze že to nejde odeslat je nejspíš podvod či lež protože pokud moje banka umožní vklad na zahraniční tzv účet na to aby mohl hráč hrát tak tak to musí jít opačně akorát se furt vymlouvají na to že to blokuje moje banka
Děkuji za objasnění, Martino.
Rád bych vyzval kasino Playamo, aby se podílelo na řešení této stížnosti a objasnilo situaci týkající se výběrů na Mastercard, která v tuto chvíli není možná.
Dobrý den, můžete to zkusit ale věřím že budou skoupí na slovo a budou si mlít to svoje
Drahá Martino,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino již bylo o vaší stížnosti informováno a čekáme na jejich vyjádření.
Jen vás chci informovat že se jedná už jen o 5000 tak jak jsem předpokládala tak kasino asi manipuluje nějak se systémem při hře s 5000 tak žádná normální výhra
Drahá Martino,
Mohl byste upřesnit důvod, proč byla sporná částka snížena na 5 000 Kč?
Dobrý večer stížnost na výběr stahuji, nevyplatilo to ale o výhru jsem přišla
Drahá Martino,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit své rozhodnutí stáhnout svou stížnost?
Protože jsem tu výhru tam nechala ( projela ) protože by mi to nikdy neplatily a navíc mě začaly bojkovat i s přihlášením na pc
Děkuji, Martine, za aktualizaci. Důrazně vám doporučuji zdržet se hraní, dokud se to nevyřeší.
Upozorňujeme, že jsme zatím neobdrželi žádné další informace týkající se vašeho případu. Mohli byste prosím poradit, zda došlo k nějakým novinkám ohledně použití alternativní platební metody k provedení vašeho výběru (Skrill / Neteller / Ecopayz)?
Dobrý den, pokouším se dokončit úplnou registraci na EcoPayz ale furt chcou něco navíc na do poslání,takže se pokouším splnit jejich požadavky a stále čekám. Pokoušela jsem se udělat účet u Skrill a ten je na bitcoiny a na jinou měnu než je naše koruna. A účet na Neteller čekám na potvrzovací email abych mohla dokončit jejich registraci.
Drahá Martino,
Děkujeme za vaši odpověď. Jakmile dojde k pokroku při vytváření účtu eWallet, nebo pokud je nutná naše pomoc, dejte nám prosím vědět.
Zástupci kasina bohužel odmítají spolupracovat na řešení této stížnosti kvůli nízkému hodnocení kasina a špatné pověsti na našem webu. Obávám se, že to znamená, že v naší snaze vyřešit problém zůstáváme sami.
Drahá Martino,
Mohl byste upřesnit, co se zdá být příčinou zpoždění v procesu registrace?
Děkuji, Martina, za odpověď. Pokud mi můžete pomoci, dejte mi prosím vědět. Neváhejte mě také kontaktovat prostřednictvím e-mailu (moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru ).
Drahá Martino,
Vyskytly se nějaké novinky týkající se vaší stížnosti? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Velice se omlouvám, měla jsem tet nějaké rodinné problémy, společnost Ecopayz po mě chce nějakou fotku kde bude napsáno něco jako for ecopayz + datum prosím ještě chvíli vydrž te omlouvám se
Drahá Martino,
Je to v pořádku. Děkujeme za vaši odpověď. Prodlužuji časovač o 14 dní. Sdělte nám prosím, jakmile se objeví nějaké novinky, nebo pokud je potřeba naše pomoc.
Dobrý den, v tuhle chvíli ani nevim jestli mi dokončení registrace na EcoPayz nějak pomůže.
Drahá Martino,
Mohl byste prosím upřesnit své prohlášení?
Děkuji, Martine, za objasnění. Bez spolupráce kasina bohužel není mnoho, co bychom mohli udělat. Obávám se, že jedinou možností, která zde zbývá, je vytvoření e-peněženky MiFinity nebo krypto peněženky, aby byl váš výběr úspěšně zpracován. Pokud budete potřebovat pomoc, celým procesem vás provedu. Neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).
Drahá Martino,
Protože jsme vás za posledních 7 dní neslyšeli, prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Dobry večer , výhru kterou jsem měla na kasinu playamo už nemám , nechala jsem ji tam, ale děkuji vám za veškerou pomoc při řešení téhle události bohužel už jsem na ně neměla náladu a ani nervi, jediné co tak musím dokončit registraci či na ecopayz abych se mi mohl vrátit vklad který tam mám .
Drahá Martino,
Děkujeme, že jste nás informovali. Poradilo vám kasino Playamo, že vrácení vkladu prostřednictvím systému ecoPayz je možné?
Drahá Martino,
Můžete prosím potvrdit, zda na vašem účtu v kasinu Playamo aktuálně zbývají nějaké prostředky?
V tuhle chvíli tam nic není a účet budu rušit jakmile budu mít chvíli klid
Děkuji, Martina, za odpověď. Bohužel, jak jste se dostali na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat, a jsem nucen vaši stížnost odmítnout.
Omlouvám se, že jsem nemohl více pomoci. Doufám, že se s takovým problémem už nikdy nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
neni ta možnost už na výběr
