Hráč z Austrálie provádí více vkladů, ale nedostal uvítací bonus. Poté byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme nedosáhli uspokojivé dohody.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Hráč byl obviněn z více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 221
Částka: A$800
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Playamo Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dovolte mi vložit 800 $, ale nedal bych uvítací bonus. Řekl mi, že jsem vyhrál bezplatná otočení, ale také bych je nenechal vykoupit. Když jsem se jich ptal, řekli mi, že můj účet byl uzavřen a Do kontextu podpory. Podpora velmi hrubě mi řekla, že mám duplicitní účty (nemám) a že moje peníze jsou zabaveny. Požádali o ID předtím, než mi dovolili vložit cokoli, takže věděli, že mám druhý účet, ale ještě si ode mě vybral 4 vklady. Řekli, že nevěděli, že po vkladu mám 2 účty, a to i přesto, že mám své ID a schvaluji jej před uložením. Ve stejném e-mailu, který vysvětlili, nedostávám bonus kvůli duplicitnímu účtu .. pokud tedy mám 2, ukazuje to, že věděli od začátku. Zajímalo by mě, jestli jsou tyto riskantní webové stránky spojeny s ostatními pod různými jmény a takto používají tuto nesmyslnou „duplicitní účet", aby ukradli hráčům. Měl jsem tento problém s jiným kasinem používajícím různá jména pod jedním základním kasinem .. ale řekli mi, že můžou zavřít všechny ostatní a můžu si ponechat ten současný bez trestu krádeže ode mě a uzavření mého účtu pro duplikáty. Věřím, že to bylo 'Emu Casino'. Možná už neexistují.
Playamo jsou zloději. Nehrajte, pokud jste nikdy předtím nehráli online. Pokud máte účet u některého z jejich dalších kasin pod jiným jménem .. vezmou si každý kousek peněz, který vložíte, dokud si položíte otázku, kdy věci nedávají smysl, nebo pokud se pokusíte vydělat peníze. A i když vám platí, jejich rozložení je zastaralé a pomalé, hry jsou staré a velká část her vůbec nefunguje. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kim,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Pokud má hráč duplicitní účet s bonusy nebo stejným ID, nebo použil několik účtů ve stejném prohlížeči nebo stejné hrací schéma na obou účtech, kasino si vyhrazuje právo ukončit tyto účty a zadržet výhry. Pokud zákazník využije bezplatná otočení při registraci, zatímco se jeho okres liší od IP adresy, správa kasina si vyhrazuje právo zrušit tyto účty a zadržet výhry, aby se v budoucnu vyhnula negativním praktikám. Pokud je zákazník nebo skupina zákazníků podezřelý ze zneužití propagace, společnost PlayAmo si vyhrazuje právo zrušit bonus a jakékoli výhry. "
Víte o otevření více než jednoho účtu v tomto kasinu? Uplatnili jste uvítací bonus u více než jednoho účtu? Věříme a doufáme, že kontrola duplicitních účtů během vytváření účtu se v budoucnosti stane průmyslovým standardem a hráči budou lépe chráněni. Mezitím by se měl každý případ posuzovat samostatně.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kim,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Ne. Nevím o jiných účtech, pokud nezměnili jména nebo nejsou propojeni s jinými kasiny pod stejným deštníkem. Nikdy jsem nedostal žádné bonusy. Vložil jsem kódy, ale nedostal jsem nic, proto jsem je nakonec kontaktoval. Takže i kdyby existovaly nějaké 2 účty, nedostal jsem žádnou výhodu. A oni řekli, že nedostávám bonusy za duplicitní účty. Zkusil jsem použít bonusové kódy z prvního vkladu. Před prvním vkladem tedy věděli, že si vezmou každý cent, který jsem vložil, a pak mě zablokovali. To je největší problém z toho všeho, je mi jedno, že jsem nedostal bonusy. To není problém. To mi dovoluje vložit tolik peněz s vědomím, že by to nakonec 100% ukradli. Jako by někdo vložil 800 dolarů na 4 vklady, protože věděl, že to bude zabaveno. A věděli to od začátku. Nechutný.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Kim za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kim,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl.
Prosím, můžete mi poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Můžete to poslat zde: yuliia.k@guruadmins.com . Předem děkuji za odpověď.
Jak jsem pochopil z obrazovky, kterou jste nám poslali, můžete si vrátit peníze vložením do kasina (zde je e-mail: support@playamo.com ). Prosím, dejte mi vědět, pokud tyto informace byly užitečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
E-maily byly přeposlány.
Díky Yuli.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kim,
Děkujeme za vaši rychlou odpověď e-mailem. Kontaktoval jsem kasino a doufejme, že brzy dostaneme zpětnou vazbu týkající se tohoto problému.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Hráč má více než jeden účet se stejným jménem, stejným DOB a adresou. Počáteční účet byl uzavřen, hráč však změnil e-mail a znovu se zaregistroval.
V tuto chvíli jsou všechny účty hráčů uzavřeny.
Pokud jsou požadované důkazy, mohou být zaslány na vaši žádost.
Pozdravy,
Playamo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zašlete jim prosím důkazy. Kdy to bylo, před lety? Měli jste jiný název kasina? Ukažte mi důkazy, že se vám říkalo stejné jméno. A také důvod, proč jsi mě nechal hrát a vzít si své peníze čtyřikrát, pokud jsi věděl, že mám druhý účet. Což jste právě řekl, že jsem ne. Měl jsem účet, který jsem zrušil. To znamená, že už nemám účet. Řekl jste, že jste věděli z mého prvního vkladu ve vašem e-mailu ke mně (který jsem poslal do casinoguru). Proč nezavřít můj „druhý" účet od začátku? Nebo mi řekněte, že mám jiný účet, abych ho mohl znovu otevřít. To je pravda, protože jste zloději. Dobré kasino, dejte hráči vědět, jestli má více než jeden účet.
Otázkou je, proč jste mi vzali peníze a nechali mě hrát, i když jste věděli (pokud), že jsem si účet otevřel dříve a dostanu zpět 0 $.
Nemáte špatné hodnocení bez důvodu.
Přišel jsem sem, abych vás předal dalším potenciálním hráčům a varoval je, jak fungujete. Později jsem si uvědomil, že casinoguru se snaží najít řešení. Dávat ostatním vědět o mých špatných zkušenostech s vámi pro mě záleží víc než získat peníze zpět 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení kasino Playamo,
Chtěl bych požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na moji e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Důkazy byly zaslány na poskytnutý e-mail.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kim,
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Od kasina jsme obdrželi důkazy potvrzující, že máte v Playamo Casino více než jeden účet. Je mi velmi líto, ale kasino Playamo poskytlo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Zbývá vám pouze vrátit vaše vklady.
Vážení kasino Playamo,
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud ji hráč nevrátí. Předem děkuji za společné úsilí.
Pozdravuje
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Pokud jde o vklady, hráč ztratil své prostředky, není co vrátit:
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Mějte prosím na paměti, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout žádost o vrácení vkladu v případě, že je detekován duplicitní účet. "
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
V takovém případě nelze refundovat vrácení peněz.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení kasino Playamo,
Jak jsme viděli v důkazu, že jste nás poslali, hráč uzavřel svůj účet kvůli problému s hazardem.
Věříme, že není spravedlivé povolit hráči zaregistrovat jiný účet se stejnými údaji, s výjimkou e-mailové adresy. V tomto případě by bylo spravedlivé, kdybyste vrátili veškerý vklad hráče z druhého účtu.
Rádi bychom také kasinu poradili, aby zlepšili proces vytváření svých účtů na základě našeho spravedlivého hazardního kodexu (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), zejména v tomto bodě níže:
„Abychom předešli duplicitnímu účtu, je proveditelné a efektivní kontrolovat duplicitní účty během procesu vytváření účtu. Nemyslíme proceduru úplného poznání vašeho zákazníka (KYC), která by vyžadovala ověření ID, ale rychlou kontrolu kombinace osobních detailů které by sdílely pouze dvě samostatné osoby ve velmi vzácných výjimkách, jako je křestní jméno, příjmení a datum narození. Pokud kasino tyto informace během registračního procesu nevyžaduje, mělo by to začít.
Ve většině případů nedojde k zápasu a kasino může hráče nechat hrát. Spuštění úplného postupu KYC se spustí až poté, co hráč podá svou žádost o výběr. Pokud však kasino dostane zápas, je pravděpodobné, že hráč již má účet. V těchto případech informujte hráče a / nebo požádejte o dokončení postupu KYC, abyste se ujistili, že ještě nemají účet.
Předem děkuji za vaše přehodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Playamo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme nedosáhli uspokojivé dohody, uzavíráme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
