Hráč z Itálie hrál bez aktivního bonusu. I přes tuto skutečnost kasino snížilo jeho výhry a prosazování takových pravidel považujeme za nespravedlivé. Na tuto stížnost kasina nepřišla žádná odpověď, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Udělal jsem vklad 50 € a nevyužil jsem žádné bonusy ani promo akce Vybral jsem 1 000 € ze svého herního účtu, ale zaplatili mi pouze 500 € Poslal jsem několik e-mailů na podporu play2win, aniž bych dostal odpověď chat kasina mi říkají, že nemají přístup k výběrům, a proto mi nemohou pomoci. co bych měl dělat?
Vážený Giallo82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě vašeho popisu se zdá, že kasino použilo toto pravidlo , aby snížilo vaše výhry:
"5.1. Všechny vklady ve výši 249 USD/EURO/GBP/AUS nebo méně mají maximální výběr ve výši 10X vkladu pro danou konkrétní herní relaci (všechny ostatní měny navázané na USD). Jakmile je výběr schválen, kasino aplikuje pravidlo 10X a opraví výběr tak, aby přesně odpovídal pravidlu 10X. Zbývající prostředky jsou považovány za „nevybíratelné" a jsou vyčištěny z hráčova zůstatku. Vkladové bonusy použité během herní relace, která vede k nevyřízené žádosti o výběr, jsou také „nevybíratelné" " a mohou být odečteny z tohoto konkrétního čekajícího výběru."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na skutečné peníze výhry.
Rozumím tomu správně, že 500 € již bylo vyplaceno a na vašem kasinovém účtu není žádný zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Chápu, ale alespoň mě mohli kontaktovat a vysvětlit, co se děje...nebo alespoň vrátit zpět těch 500€, které na mém účtu chybí...je to solidní play2win podvod...pokud to nevyřeším , podám stížnost příslušným úřadům! Doufám, že něco dokážete, i když o tom pochybuji, protože tu chybí nepořádek!
Velice vám děkuji, Giallo82, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Giallo82,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Play2Win, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Play2Win,
Jak již bylo zmíněno, prosazování tohoto pravidla považujeme za nespravedlivé. Můžete prosím objasnit, zda toto pravidlo bylo důvodem snížení výhry hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Napsal jsem několik e-mailů o play2win, ale nikdo neodpověděl! v live chatu mi nikdo nic neřekne...jen mi říkají, ať počkám, až odpoví na e-mail, který jsem jim poslal...
Vážený Giallo82,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Protože jsme nebyli schopni ověřit, zda kasino funguje s platnou licencí a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádný herní úřad, na který bychom se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
