Hráč ze Španělska si nemůže vybrat své výhry. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Play2win Casino - Hráč nemůže odstoupit.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 529
Částka: 1 000 €
Play2win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepoužil jsem žádný bonus, ale se skutečnými vklady a nechtějí mi vyplatit cenu, protože říkají, že jsem provedl vklady 100 a 50, jsme nepochopitelní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Roberto,
děkujeme za odeslání stížnosti. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli úplně rozumím tomu, co se stalo.
Snažíte se vybrat své výhry? Mohl byste prosím objasnit, jak tuto situaci ovlivnily vaše vklady?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
No prostě mi nechtějí zaplatit, tvrdí, že jsem vložil 100 ey a tudíž podle jejich podmínek nepřísluší mi výhru vyzvednout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Roberto. Byli jste informováni, který termín zde konkrétně byl použit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, žádná lhůta pro vklady vám nebrání ve vyzvednutí ceny, ne...??!co je to za typ kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Roberto mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Roberto,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve se chci ujistit, že situaci plně rozumím.
Vložili jste 50 EUR a 100 EUR a nevyužili jste žádné bonusy, je to tak?
Rádi bychom pozvali Play2Win Casino, aby se připojilo ke konverzaci a vysvětlilo, proč si hráč nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Roberto,
Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď, ale ani od vás jsem nedostal odpověď na svou předchozí otázku. Odpovězte prosím a objasněte situaci a poté se pokusím kasino kontaktovat ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takto je to ohledně vaší otázky Adame, pokud jsem provedl vklady 50 a 100 e a nedovolí mi vybrat cenu 1 000 e Nepoužil jsem žádný bonus, odpověď kasina je nesouvislá adam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď Roberto a za vysvětlení situace.
Pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Play2Win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělám to, že podám stížnost na úřady, protože chci své prize money. Byl jsem klientem tohoto kasina roky a hrál jsem přemrštěné množství peněz. Souhlasil jsem s inkasem jen při několika příležitostech a tentokrát mi musí zaplatit 1 000 ea na můj účet, jak mi řekli. Q mi neodpovídá za to, že jsem zadal částky 50 a 100 a ne více, což je to, co chtějí ukrást moje peníze, proto by tento web byl podvod....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Roberto,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino uvádí, že je licencováno vládou Curacaa, i když se nám to nepodařilo ověřit. Přesto vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
