Hráč z Uruguaye má potíže s výběrem výher, protože jejich země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino vrátilo hráči pouze jeho vítězný vklad, který jsme nepovažovali za spravedlivé řešení, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.
The player from Uruguay is experiencing difficulties withdrawing winnings since their country became a restricted jurisdiction. The casino only refunded the player with his winning deposit which we did not consider as a fair solution, therefore we closed this complaint as 'unresolved'.
Hráč z Uruguaye má potíže s výběrem výher, protože jejich země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino vrátilo hráči pouze jeho vítězný vklad, který jsme nepovažovali za spravedlivé řešení, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.
V květnu jsem hrál v kasinu a vyhrál jsem 1692 EUR. Poté, co jsem nahrál své dokumenty k ověření účtu. Později jsem zjistil, že můj účet je zmrazen a nemohu vybrat peníze. Casino mi poslalo e -mail, že můj účet byl uzavřen kvůli omezením mé země. Ale stále se mohu přihlásit a na zůstatku vidím své peníze. Nechápu, co to znamená. Můžete mi prosím pomoci.
I played in casino in May and had a win of 1692 EUR. After I uploaded my documents to verify the account. Later I doscovered that my account is frozen and I can not withdraw the money. Casino sent me an email that my account has been closed due to restrictions of my country. But I can still login and I can see my money on the balance. I don't understand what it means. Can you please help me.
Vážený Fubi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Obyvatelé Afghánistánu, Alandské ostrovy, Alžírsko, americký Pacifik, Americká Samoa, Americké Panenské ostrovy, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktida, Antigua a Barbuda, Argentina, Arménie, Aruba, Austrálie, Ázerbájdžán, Bahamy, Bahrajn, Bangladéš, Barbados, Bělorusko, Belgie, Belize, Benin, Bermudy, Bhútán, Bolívie, Bosna a Hercegovina, Botswana, Bouvet Island, Britské území Indického oceánu, Britské Panenské ostrovy, Brunej Darussalam, Bulharsko, Burkina Faso, Burundi, Kaledonie, Kambodža, Kamerun, Kapverdy , Kajmanské ostrovy, Čad, Chile, Čína, Kokosové ostrovy, Kolumbie, Komory, Kongo, Cookovy ostrovy, Kostarika, Pobřeží slonoviny, Kuba, Česká republika, Demokratická republika Kongo, Džibuti, Dominika, DVR Severní Korea, Východní Timor, El Salvador, Rovníková Guinea, Eritrea, Estonsko, Etiopie, Falklandské ostrovy, Faerské ostrovy, Fidži, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzské jižní a antarktické země, Gabon, Gambie, Ghana, Grónsko, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Heardovy a McDonaldovy ostrovy, Honduras, Hongkong, Maďarsko, Island, Indonésie, Írán, Irák, Ostrov Man, Izrael, Itálie, Jamajka, Jersey, Jordánsko, Keňa, Kiribati, Kuvajt, Kyrgyzstán, Laos, Lotyšsko , Libanon, Lesotho, Libérie, Libye, Macao, Madagaskar, Malawi, Malajsie, Maledivy, Mali, Marshallovy ostrovy, Martinik, Mauritánie, Mauricius, Mayotte, Mikronésie, Mongolsko, Montserrat, Mozambik, Myanmar, Namibie, Nauru, Nepál, Nizozemské Antily , Nikaragua, Niger, Nigérie, Niue, ostrov Norfolk, Severní Mariany, Omán, Vnější Oceánie, Pákistán, Palau, palestinská území, Panama, Papua Nová Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Katar, republika Koreje, Moldavské republiky, Réunion, Ruská federace, Rwanda, Samoa, Saúdská Arábie, Svatý Tomáš a Princův ostrov, Senegal, Seychely, Sierra Leone, Singapur, Šalamounovy ostrovy, Somálsko, Jižní Georgie a Jižní Sandwichovy ostrovy, Španělsko, Srí Lanka , Svatý Bartoloměj, Svatá Helena, Svatý Kryštof a Nevis, Svatý Lu cia, Svatý Martin, Svatý Pierre a Miquelon, Svatý Vincenc a Grenadiny, Súdán, Surinam, Špicberky a Jan Mayen, Svazijsko, Švýcarsko, Sýrie, Tchaj -wan, Tádžikistán, Tanzanie, Thajsko, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad a Tobago, Tunisko, Turecko, Turkmenistán, ostrovy Turks a Caicos, Tuvalu, Uganda, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Spojené státy, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis a Futuna, Jemen, Zambie, Zimbabwe se nemohou zaregistrovat jako hráči s Red Nosorožec**."
** Platincasino.com je provozováno společností Red Rhino Limited
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fubi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Residents of Afghanistan, Aland Islands, Algeria, American Pacific, American Samoa, American Virgin Islands, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctic, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Chad, Chile, China, Cocos, Colombia, Comoros, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Czech Republic, Democratic Republic of Congo, Djibouti, Dominica, DVR North Korea, East Timor, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Faroe, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern and Antarctic Lands, Gabon, Gambia, Ghana, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard and McDonald Islands, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk island, Northern Mariana Islands, Oman, Outer Oceania, Pakistan, Palau, Palestinian territories, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of Korea, Republic of Moldova, Reunion, Russian Federation, Rwanda, Samoa, Saudi Arabia, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South Sandwich Islands, Spain, Sri Lanka, St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre and Miquelon, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe cannot register as players with Red Rhino**."
**Platincasino.com is operated by Red Rhino Limited
Could you please advise if you have deposited any funds into your account and if you successfully completed the KYC verification?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
V květnu jsem provedl dva vklady, ale můj účet byl zaregistrován dříve a samozřejmě jsem nepoužíval žádné služby VPN. Možná kasino omezilo moji zemi poté, ale v tomto případě mi vůbec nemělo dovolit hrát a vyhrávat a okamžitě uzavřít svůj účet, a ne poté, co jsem vyhrál. Také jsem poskytl své dokumenty kasinu, ale myslím, že to nepřijali kvůli omezení.
I made two deposits in May but my account was registered earlier and of cource I did not use any VPN services. Maybe casino restricted my country after but in this case they shouldn't have allowed me to play and win at all and close my account straight away and not after I won. I also provided my documents to casino but I think they did not accept it because of restriction.
Velice vám děkuji, Fubi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Fubi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Fubi!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Platin Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Fubi!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Platin Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ahoj,
dokončili jsme vyšetřování týkající se vaší stížnosti.
Uruguay je v našich T+C jasně uveden jako zakázaná země a vždy byl. V našem seznamu omezených území ohledně Uruguaye nedošlo k žádné změně.
I když je pravda, že hráči omezených území se obecně nemohou zaregistrovat nebo vložit na Platinu, selhání našich předběžných kontrol v tomto jediném případě neodebírá odpovědnost hráče zkontrolovat podmínky před registrací v našem kasinu.
Registrace a vklad z omezeného území bylo jasným porušením těchto podmínek.
Zrušili jsme všechny výhry a vrátili jsme váš poslední vklad. Váš účet zůstane uzavřený.
Omlouváme se za jakékoli nepřesnosti týkající se této záležitosti.
Hello,
we have finished our investigation regarding your complaint.
Uruguay is clearly listed as a forbidden country in our T+Cs and always was. There was no change in our list of restricted territories regarding Uruguay.
While it's correct that players of restricted territories generally aren't able to sign up or deposit at Platin, the failing of our upfront checks in this single case don't remove the player's responsibility to check the Terms and Conditions before registering at our Casino.
The Sign Up and Deposit from a restricted Territory was a clear breach of those Terms and Conditions.
We have voided all winnings and refunded your last deposit. Your Account will stay closed.
We appologize for any inconvinience regarding this matter.
Vážení zástupci Platin Casino,
Rád bych vám laskavě navrhl, abyste své rozhodnutí přehodnotili. Skutečnost, že hráč prošel procesem registrace, aniž by váš systém rozpoznal přístup z omezené země, nelze považovat za chybu hráče. Pevně věříme, že hráč ukládal v dobré víře a také nezískal žádnou nefér výhodu, když vystavoval své vlastní prostředky riziku, než vůbec věděl, že vůbec není šance získat žádné výhry. To znamená, že jste ochotni vrátit pouze jeho poslední vklad, dokonce ani všechny, a proto můžeme věřit, že v případě, že by hráč pouze ztratil své vklady, jeho účet nebude zablokován a bude moci pokračovat v ukládání a ztrácí. Protože byl problém odhalen poté, co už hazardoval s vlastními prostředky a dokázal vyhrát, považovali bychom vyplacení jeho výhry za spravedlivé řešení.
Zvláště bych chtěl odkázat na naši sekci „Kodex spravedlivých hazardních her" s „Omezené země": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Dear representatives of Platin Casino,
I would like to kindly suggest you to reconsider your decision. The fact that the player passed the registration process without your system recognizing access from a restricted country could not be considered as the player's fault. We strongly believe that the player was depositing in a good faith and also he did not gain any unfair advantage when he was putting his own funds at risk, before he even knew there was no chance to obtain any winnings in the first place. That being said, you are only willing to refund his last deposit, not even all, therefore we are able to believe that in case the player would only lost his deposits, his account would not be blocked and he would be able to continue depositing and losing. Since the problem was discovered after he already gambled his own funds and managed to win, we would consider paying out his winnings as a fair solution.
I would especially like to refer to our 'Fair Gambling Codex' section with 'Restricted countries': https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Drazí!
Jelikož nebyla žádná další odpověď, a proto jsme nemohli dospět k žádnému řešení, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou" v našem systému, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all!
Since there was no further response, therefore we were not able to come to any resolution, we will close this complaint as 'unresolved' in our system, which will have negative impact on the casino's rating on our website.
The casino can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.