Hráč z Uruguaye má potíže s výběrem výher, protože jejich země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino vrátilo hráči pouze jeho vítězný vklad, který jsme nepovažovali za spravedlivé řešení, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.
V květnu jsem hrál v kasinu a vyhrál jsem 1692 EUR. Poté, co jsem nahrál své dokumenty k ověření účtu. Později jsem zjistil, že můj účet je zmrazen a nemohu vybrat peníze. Casino mi poslalo e -mail, že můj účet byl uzavřen kvůli omezením mé země. Ale stále se mohu přihlásit a na zůstatku vidím své peníze. Nechápu, co to znamená. Můžete mi prosím pomoci.
Vážený Fubi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Obyvatelé Afghánistánu, Alandské ostrovy, Alžírsko, americký Pacifik, Americká Samoa, Americké Panenské ostrovy, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktida, Antigua a Barbuda, Argentina, Arménie, Aruba, Austrálie, Ázerbájdžán, Bahamy, Bahrajn, Bangladéš, Barbados, Bělorusko, Belgie, Belize, Benin, Bermudy, Bhútán, Bolívie, Bosna a Hercegovina, Botswana, Bouvet Island, Britské území Indického oceánu, Britské Panenské ostrovy, Brunej Darussalam, Bulharsko, Burkina Faso, Burundi, Kaledonie, Kambodža, Kamerun, Kapverdy , Kajmanské ostrovy, Čad, Chile, Čína, Kokosové ostrovy, Kolumbie, Komory, Kongo, Cookovy ostrovy, Kostarika, Pobřeží slonoviny, Kuba, Česká republika, Demokratická republika Kongo, Džibuti, Dominika, DVR Severní Korea, Východní Timor, El Salvador, Rovníková Guinea, Eritrea, Estonsko, Etiopie, Falklandské ostrovy, Faerské ostrovy, Fidži, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzské jižní a antarktické země, Gabon, Gambie, Ghana, Grónsko, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Heardovy a McDonaldovy ostrovy, Honduras, Hongkong, Maďarsko, Island, Indonésie, Írán, Irák, Ostrov Man, Izrael, Itálie, Jamajka, Jersey, Jordánsko, Keňa, Kiribati, Kuvajt, Kyrgyzstán, Laos, Lotyšsko , Libanon, Lesotho, Libérie, Libye, Macao, Madagaskar, Malawi, Malajsie, Maledivy, Mali, Marshallovy ostrovy, Martinik, Mauritánie, Mauricius, Mayotte, Mikronésie, Mongolsko, Montserrat, Mozambik, Myanmar, Namibie, Nauru, Nepál, Nizozemské Antily , Nikaragua, Niger, Nigérie, Niue, ostrov Norfolk, Severní Mariany, Omán, Vnější Oceánie, Pákistán, Palau, palestinská území, Panama, Papua Nová Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Katar, republika Koreje, Moldavské republiky, Réunion, Ruská federace, Rwanda, Samoa, Saúdská Arábie, Svatý Tomáš a Princův ostrov, Senegal, Seychely, Sierra Leone, Singapur, Šalamounovy ostrovy, Somálsko, Jižní Georgie a Jižní Sandwichovy ostrovy, Španělsko, Srí Lanka , Svatý Bartoloměj, Svatá Helena, Svatý Kryštof a Nevis, Svatý Lu cia, Svatý Martin, Svatý Pierre a Miquelon, Svatý Vincenc a Grenadiny, Súdán, Surinam, Špicberky a Jan Mayen, Svazijsko, Švýcarsko, Sýrie, Tchaj -wan, Tádžikistán, Tanzanie, Thajsko, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad a Tobago, Tunisko, Turecko, Turkmenistán, ostrovy Turks a Caicos, Tuvalu, Uganda, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Spojené státy, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis a Futuna, Jemen, Zambie, Zimbabwe se nemohou zaregistrovat jako hráči s Red Nosorožec**."
** Platincasino.com je provozováno společností Red Rhino Limited
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
V květnu jsem provedl dva vklady, ale můj účet byl zaregistrován dříve a samozřejmě jsem nepoužíval žádné služby VPN. Možná kasino omezilo moji zemi poté, ale v tomto případě mi vůbec nemělo dovolit hrát a vyhrávat a okamžitě uzavřít svůj účet, a ne poté, co jsem vyhrál. Také jsem poskytl své dokumenty kasinu, ale myslím, že to nepřijali kvůli omezení.
Velice vám děkuji, Fubi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Fubi!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Platin Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj,
dokončili jsme vyšetřování týkající se vaší stížnosti.
Uruguay je v našich T+C jasně uveden jako zakázaná země a vždy byl. V našem seznamu omezených území ohledně Uruguaye nedošlo k žádné změně.
I když je pravda, že hráči omezených území se obecně nemohou zaregistrovat nebo vložit na Platinu, selhání našich předběžných kontrol v tomto jediném případě neodebírá odpovědnost hráče zkontrolovat podmínky před registrací v našem kasinu.
Registrace a vklad z omezeného území bylo jasným porušením těchto podmínek.
Zrušili jsme všechny výhry a vrátili jsme váš poslední vklad. Váš účet zůstane uzavřený.
Omlouváme se za jakékoli nepřesnosti týkající se této záležitosti.
Vážení zástupci Platin Casino,
Rád bych vám laskavě navrhl, abyste své rozhodnutí přehodnotili. Skutečnost, že hráč prošel procesem registrace, aniž by váš systém rozpoznal přístup z omezené země, nelze považovat za chybu hráče. Pevně věříme, že hráč ukládal v dobré víře a také nezískal žádnou nefér výhodu, když vystavoval své vlastní prostředky riziku, než vůbec věděl, že vůbec není šance získat žádné výhry. To znamená, že jste ochotni vrátit pouze jeho poslední vklad, dokonce ani všechny, a proto můžeme věřit, že v případě, že by hráč pouze ztratil své vklady, jeho účet nebude zablokován a bude moci pokračovat v ukládání a ztrácí. Protože byl problém odhalen poté, co už hazardoval s vlastními prostředky a dokázal vyhrát, považovali bychom vyplacení jeho výhry za spravedlivé řešení.
Zvláště bych chtěl odkázat na naši sekci „Kodex spravedlivých hazardních her" s „Omezené země": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Drazí!
Jelikož nebyla žádná další odpověď, a proto jsme nemohli dospět k žádnému řešení, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou" v našem systému, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
