Hráč z Německa hlásí ztrátu mezi 10 000 a 15 000 eur v Platin Casino a Nomini Casino, přestože jeho banka blokuje všechny platby v online kasinu. Tvrdí, že kasina používají nepravdivé informace k obcházení těchto bloků, a uvádí, že jeho žádosti o výběr jsou důsledně odmítány.
Ahoj,
Moje banka zablokovala všechna online kasina, takže všechny platby, o které se pokusím, by měly být odmítnuty.
V posledních měsících jsem však prohrál 10 000 až 15 000 eur hraním výhradně v kasinu Platin a Nomini, které obě nemají německou licenci. Vybírají prostředky s nepravdivými informacemi, aby takové blokování obešli.
Výplaty byly soustavně odmítány.
Na koho se mohu obrátit, když je zodpovědné hraní vědomě znemožňováno?
Vážený stefanhaeubere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je na vašem kasinovém účtu aktuálně nějaký zůstatek?
Požádali jste o nějaké výběry z kasina?
V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům informace o licenci a nakonec záleží na každém hráči, aby se informovaně rozhodl ohledně svého výběru kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, ne, důvodem je, že jsem napsal na podporu a požádal je o deaktivaci, abych mohl přijít o svou výhru. Ještě jsem mohl hrát. Nejsou kasina povinna to prošetřit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
