Hráč z Německa po vložení 20 € a použití poskytnutého bonusového kódu nezískal 300% bonus. Navzdory odeslání více e-mailů a zpráv prostřednictvím funkce chatu nedostal žádnou odpověď od zákaznického servisu. Vysvětlili jsme, že online kasina mají možnost udělovat bonusy a že protože vklady hráče byly použity k hraní, bylo technicky nemožné připsat bonus. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Minulý pátek mi přišel e-mail s bonusovým kódem, že pokud vložím 20 €, dostanu 300% bonus. Provedl jsem vklad ve výši 20 EUR a použil jsem bonusový kód, ale bonus nebyl nikdy připsán na můj účet. V důsledku toho jsem poslal e-mail s vysvětlením problému. Jedinou odpovědí, kterou jsem obdržel, byla automatická zpráva, že mě bude kontaktovat zástupce zákaznického servisu. Také se zmínilo, že bych mohl použít živý chat. Neexistuje však žádný živý chat; můžete zanechat pouze zprávu. Od té doby jsem určitě nechal na chatu deset zpráv, poslal minimálně 20 emailů a kontaktoval stránky přes Facebook. Zatím žádná odezva. Jako nový zákazník považuji tento druh služeb za nepřijatelný, i když jde jen o bonus.
Vážení stehlikmari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ne, neobdržel jsem žádnou odpověď, i když jsem Platincasino kontaktoval více než 10krát třemi různými způsoby. Po čtyřech dnech jsem dostal dost a přišel jsem o zálohu, protože mi nezbývala žádná naděje, dokud mě nenapadlo, jestli bych mohl někde podat stížnost.
Děkuji za vysvětlení.
Chápu, jak může být zklamáním, když není udělen bonus. Je však důležité poznamenat, že většina online kasin se může bez dalšího vysvětlení rozhodnout bonus neudělit. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete. Z tohoto důvodu nemůžeme penalizovat online kasina, která odmítnou nebo nepřipíší bonus.
Vzhledem k tomu, že vaše vklady byly použity pro hraní, je technicky nemožné připsat vám bonus související s uvedeným vkladem. Pokud se náhodou ocitnete v podobné situaci, můžete se rozhodnout požádat o vrácení nevyčerpaných prostředků z důvodu nepřipsání bonusu. To také může záviset na zásadách vrácení peněz kasina.
Vzhledem k tomu, že v této situaci nemůžeme nabídnout žádný další opravný prostředek, bude stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
