Hráč z Rakouska požádal o výběr 170 eur ze svých výher, ale navzdory ověření čelil třem zamítnutým pokusům. Podpora kasina nereagovala na e-maily ani zprávy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že peníze byly konečně vyplaceny. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Jsem ověřen v Platincasinu a požádal jsem o výběr. Již jsem provedl vklad prostřednictvím Skrill a bankovním převodem. 170 eur je na mém účtu. Ty byly vyhrány bez jakéhokoli bonusu. Již 3x jsem žádal o výběr, který byl vždy zamítnut, i když vše bylo ověřeno! Prosím, pomozte mi! Podpora Platincasino nereaguje na e-maily ani zprávy.
Vážení nemocní1989,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení nebo oznámení poté, co byly vaše výběry zamítnuty?
Zvolili jste stejnou platební metodu pro vklad a výběr výher? Ujistili jste se, že jste vklad vsadili na požadovanou dobu?
Byly všechny vaše platební metody úspěšně ověřeny?
Kdy jste naposledy zkusili komunikovat s kasinem prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Můžete prosím uvést, zda jste již v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Žádný
Obdrželi jste nějaké vysvětlení nebo oznámení poté, co byly vaše výběry zamítnuty?
Žádný
Zvolili jste stejnou platební metodu pro vklad a výběr výher? Ujistili jste se, že použijete zálohu na požadovanou dobu?
Ano
Byly všechny vaše platební metody úspěšně ověřeny?
Byl vytvořen snímek obrazovky vkladu u Skrill a bankovního převodu
Kdy jste se naposledy pokusili komunikovat s kasinem prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu?
Neexistuje žádný živý chat. Před 3-4 dny byly napsány asi 3 emaily.
Vážení nemocní1989,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
