Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem po dlouhém procesu ověřování a obdržel souhlas se stažením. Kasino však od té doby přestalo reagovat na zprávy nebo e-maily a finanční prostředky nebyly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč zaznamená zpožděnou odezvu na výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 850 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Platincasino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 1h 27m 38s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dříve jsem byl v kontaktu s kasinem, protože mě týdny odmítali ověřit. Zřejmě chyběly nějaké dokumenty. Po ověření jsem požádal o další výběr, který byl poté schválen.
Od té doby však nebylo nic vyplaceno a kasino nereaguje na žádné mé zprávy ani e-maily! Jsem prostě ignorován!
Dle mého názoru je to velmi neprofesionální jednání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý Lemon024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
- Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky ověření vašeho hráčského účtu?
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
- Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
- Uveďte prosím nejnovější odpovědi z kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
V příloze je snímek obrazovky ověření. Schválně jsem tam nechal odmítnuté dokumenty jako důkaz. Ale tam jsem předložil všechny požadované dokumenty!
Úspěšně jsem pro vaši informaci odeslal dokumenty zvýrazněné červeně nebo žlutě.
Měl jsem odstranit neplatné dokumenty? Ale nemyslím si, že to s tím může mít něco společného?
Je to můj první výběr tam.
Hrál jsem úplně bez bonusu
Naposledy jsem měl kontakt, když mě kasino požádalo o dokumenty k ověření. Bez ověření by kasino výplatu nepotvrdilo!
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji Lemon024 za vaši odpověď.
Mohl byste prosím přeposlat poslední e-mail nebo jinou nedávnou komunikaci, kterou jste od kasina obdrželi?
Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Toto je jejich poslední zpráva pro mě. Řekli mi, že ověření je v pořádku a že peníze jsou na cestě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Velmi děkuji, Lemon024, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Milý Lemon024 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce společnosti Platincasino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Platincasino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Automaticky přeloženo:
Platincasino má 4d 1h 27m 38s dní na odpověď
