DomůStížnostiPlatincasino - Hráč zaznamená zpožděnou odezvu na výběr.

Platincasino - Hráč zaznamená zpožděnou odezvu na výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

Platincasino
Odeslaná: 3.11.2024 | Vyřešena : 9.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem po dlouhém procesu ověřování a obdržel souhlas se stažením. Kasino však od té doby přestalo reagovat na zprávy nebo e-maily a finanční prostředky nebyly vyplaceny. Tým pro stížnosti zasáhl usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, což vedlo k potvrzení výplaty. Hráč od té doby obdržel prostředky a problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dříve jsem byl v kontaktu s kasinem, protože mě týdny odmítali ověřit. Zřejmě chyběly nějaké dokumenty. Po ověření jsem požádal o další výběr, který byl poté schválen.


Od té doby však nebylo nic vyplaceno a kasino nereaguje na žádné mé zprávy ani e-maily! Jsem prostě ignorován!


Dle mého názoru je to velmi neprofesionální jednání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Lemon024,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky ověření vašeho hráčského účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
  • Uveďte prosím nejnovější odpovědi z kasina.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

V příloze je snímek obrazovky ověření. Schválně jsem tam nechal odmítnuté dokumenty jako důkaz. Ale tam jsem předložil všechny požadované dokumenty!


Úspěšně jsem pro vaši informaci odeslal dokumenty zvýrazněné červeně nebo žlutě.


Měl jsem odstranit neplatné dokumenty? Ale nemyslím si, že to s tím může mít něco společného?


Je to můj první výběr tam.

Hrál jsem úplně bez bonusu

Naposledy jsem měl kontakt, když mě kasino požádalo o dokumenty k ověření. Bez ověření by kasino výplatu nepotvrdilo!




S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Lemon024 za vaši odpověď.

Mohl byste prosím přeposlat poslední e-mail nebo jinou nedávnou komunikaci, kterou jste od kasina obdrželi?

Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file Toto je jejich poslední zpráva pro mě. Řekli mi, že ověření je v pořádku a že peníze jsou na cestě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, Lemon024, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Lemon024 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce společnosti Platincasino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážení Platincasino ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

ahoj,


V příloze naleznete naši odpověď ze dne 10. října. Výplata byla zpracována v září na váš bankovní účet. Pokud jste jej neobdrželi , zašlete prosím soubor PDF s transakcemi od 26. 9. 2024 do dnešního dne .


Díky,



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Toto jsou moje bankovní výpisy. Na účet, na který měla jít platba, nic nedorazilo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj,


Můžete prosím zaslat jasně viditelné bankovní výpisy ve formátu PDF na ? Také jsme se vás již ptali a nikdy jste to neposlali.


Čekám na výpisy e-mailem, abych je pak mohl předat poskytovateli plateb.


Díky,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem soubory PDF na e-mailovou adresu, kterou jste mi zde právě uvedli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Platincasino ,

Děkuji za aktualizaci. Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi bankovní výpisy hráče ve formátu PDF? Mohli byste navíc objasnit další kroky v tomto procesu?


Předem vám děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Výplata byla zpracována před týdnem a hráč byl informován.


Omlouvám se za pozdní odpověď zde.


Díky,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Platincasino ,

Děkujeme vám za tuto cennou aktualizaci a za vaši pomoc.


Milý Lemon024 ,

Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi svůj výběr, jak uvedl kasino?


Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, obdržel jsem výplatu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Lemon024 ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".


děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!

Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky