DomůStížnostiPlatincasino - Hráč zaznamená zpožděnou odezvu na výběr.
Platincasino - Hráč zaznamená zpožděnou odezvu na výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka:
850 €
Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Germany had requested a withdrawal one month ago after a prolonged verification process and had received approval for the withdrawal. However, the casino had since stopped responding to messages or emails, and the funds had not been paid out. The Complaints Team intervened by facilitating communication between the player and the casino, which led to the confirmation of the payout. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem po dlouhém procesu ověřování a obdržel souhlas se stažením. Kasino však od té doby přestalo reagovat na zprávy nebo e-maily a finanční prostředky nebyly vyplaceny. Tým pro stížnosti zasáhl usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, což vedlo k potvrzení výplaty. Hráč od té doby obdržel prostředky a problém byl označen jako vyřešený.
Dříve jsem byl v kontaktu s kasinem, protože mě týdny odmítali ověřit. Zřejmě chyběly nějaké dokumenty. Po ověření jsem požádal o další výběr, který byl poté schválen.
Od té doby však nebylo nic vyplaceno a kasino nereaguje na žádné mé zprávy ani e-maily! Jsem prostě ignorován!
Dle mého názoru je to velmi neprofesionální jednání.
I had previously been in contact with the casino because they refused to verify me for weeks. Apparently, some documents were missing. After the verification, I requested another withdrawal which was then approved.
However, since then, nothing has been paid out, and the casino does not respond to any of my messages or emails! I am simply being ignored!
In my opinion, this is very unprofessional behavior.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky ověření vašeho hráčského účtu?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Uveďte prosím nejnovější odpovědi z kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Lemon024,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please post a screenshot of the verification of your player's account?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Kindly include the most recent responses from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
V příloze je snímek obrazovky ověření. Schválně jsem tam nechal odmítnuté dokumenty jako důkaz. Ale tam jsem předložil všechny požadované dokumenty!
Úspěšně jsem pro vaši informaci odeslal dokumenty zvýrazněné červeně nebo žlutě.
Měl jsem odstranit neplatné dokumenty? Ale nemyslím si, že to s tím může mít něco společného?
Je to můj první výběr tam.
Hrál jsem úplně bez bonusu
Naposledy jsem měl kontakt, když mě kasino požádalo o dokumenty k ověření. Bez ověření by kasino výplatu nepotvrdilo!
S pozdravem
Attached is a screenshot of the verification. I deliberately left the rejected documents in there as proof. But I submitted all the required documents there!
I have successfully submitted the documents highlighted in red or yellow for your information.
Should I have removed the invalid documents? But I don't think it can have anything to do with that?
This is my first withdrawal there.
I played completely without a bonus
The last time I had contact was when the casino asked me for documents to verify me. Without being verified, the casino would not have confirmed the payout!
Best Regards
Im Anhang ist der Screenshot der Verifizierung. Ich habe bewusst die abgelehnten Dokumente als Beweis drinnen gelassen. Ich habe aber alle erforderlichen Dokumente dort eingereicht!
Die rot oder gelb hinterlegten Dokumente habe ich erfolgreich nachgereicht nochmal zu ihrer Information.
Hätte ich lieber die nicht gültigen Dokumente entfernen sollen? Aber damit kann es doch nichts zu tun haben denke ich ?
Das ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe komplett ohne Bonus gespielt
Ich hatte das letzte mal Kontakt als das Casino Unterlagen von mir gefordert hat, um mich zu verifizieren. Ohne verifiziert zu sein hätte das Casino die Auszahlung nicht bestätigt!
Velmi děkuji, Lemon024, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lemon024, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce společnosti Platincasino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Platincasino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear Lemon024,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Platincasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Platincasino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
V příloze naleznete naši odpověď ze dne 10. října. Výplata byla zpracována v září na váš bankovní účet. Pokud jste jej neobdrželi , zašlete prosím soubor PDF s transakcemi od 26. 9. 2024 do dnešního dne .
Díky,
Hi ,
Please see attached our reply from 10. October. The pay out was processed in September to your bank account. If you have not received it , please send a PDF File showing transactions from 26/09/2024 till today .
Děkuji za aktualizaci. Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi bankovní výpisy hráče ve formátu PDF? Mohli byste navíc objasnit další kroky v tomto procesu?
Předem vám děkuji za pomoc.
Dear Platincasino,
Thank you for the update. Could you kindly confirm whether you have received the player's bank statements in PDF format? Additionally, could you provide clarification on the next steps in this process?
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Dear Lemon024,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.