Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem po dlouhém procesu ověřování a obdržel souhlas se stažením. Kasino však od té doby přestalo reagovat na zprávy nebo e-maily a finanční prostředky nebyly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč zaznamená zpožděnou odezvu na výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 850 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 0h 5m 58s
Shrnutí případu
před 23 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dříve jsem byl v kontaktu s kasinem, protože mě týdny odmítali ověřit. Zřejmě chyběly nějaké dokumenty. Po ověření jsem požádal o další výběr, který byl poté schválen.
Od té doby však nebylo nic vyplaceno a kasino nereaguje na žádné mé zprávy ani e-maily! Jsem prostě ignorován!
Dle mého názoru je to velmi neprofesionální jednání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Milý Lemon024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
- Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky ověření vašeho hráčského účtu?
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
- Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
- Uveďte prosím nejnovější odpovědi z kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Lemon024 má 6d 0h 5m 58s dní na odpověď
