DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží vybrat své výhry z kasina.

Platincasino - Hráč se snaží vybrat své výhry z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.5.2023 | Vyřešena : 6.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Mám potíže s výběrem zůstatku. Vklad byl proveden debetní kartou. Výplata by měla být také provedena prostřednictvím debetní karty, ale dvakrát to nefungovalo, protože na jednu nebo tuto debetní kartu nelze platit žádné peníze. Namísto řešení problému jsem musel ověřit debetní kartu dvakrát během 4 dnů.

Protože nebylo nabídnuto žádné řešení, zrušil jsem dnes hráčský účet s očekáváním, že prostředky budou převedeny na můj ověřený bankovní účet.

Expirace: 20. 5. 23 vloženo 30 €, výběr 60 €. Debetní karta byla nahrána pro ověření. Hrálo se za €0,25 a vyhrálo €100. 22.05.23 Debetní karta byla ověřena na 60 EUR zpět na hráčském účtu.

Výběr 160 EUR se nezdařil. Zkusit znovu - neúspěšně. Karta byla znovu ověřena, což bylo 23.05.23 zamítnuto. Ale nemám jinou možnost se stáhnout.

zrušení z mé strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá ajurno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Doporučilo vám kasino nějaké alternativní platební metody, abyste mohli své výhry vyplatit?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi,

Za prvé: problém je vyřešen.

Účet je plně ověřen, hraje se bez bonusu a sázka byla vsazena. Můj návrh vložit pouze jinou metodou a poté ji použít jako metodu výběru byl v živém chatu zamítnut. Zpočátku nebyla v 10 emailech nabídnuta žádná řešení, nebo nebyl problém pochopen, tedy nefungující platba na debetní kartu.

Včera zaměstnanec skutečně navrhl e-mailem jednoduše zaplatit jiným způsobem. U Platincasina se jako způsob výběru vždy používá způsob vkladu. Nečekal jsem na potvrzení, že to opravdu funguje, ani jsem neobdržel. Takže 10 EUR zaplaceno pomocí Sofort, vsazeno a dáno 161 EUR za výběr.

Znovu jsem nahrál ID a výpis z účtu pro ověření a dnes byly peníze vydány k výplatě. Myslím, že to taky dorazí.

s pozdravem

ajurna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci,

Jsem rád, že kasino našlo řešení, jak vám vyplatit výhry.

Byla vaše výplata úspěšná? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi,

Ano, problém je vyřešen.

dík

ajurna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá ajurno,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky