Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Ahoj,
Mám potíže s výběrem zůstatku. Vklad byl proveden debetní kartou. Výplata by měla být také provedena prostřednictvím debetní karty, ale dvakrát to nefungovalo, protože na jednu nebo tuto debetní kartu nelze platit žádné peníze. Namísto řešení problému jsem musel ověřit debetní kartu dvakrát během 4 dnů.
Protože nebylo nabídnuto žádné řešení, zrušil jsem dnes hráčský účet s očekáváním, že prostředky budou převedeny na můj ověřený bankovní účet.
Expirace: 20. 5. 23 vloženo 30 €, výběr 60 €. Debetní karta byla nahrána pro ověření. Hrálo se za €0,25 a vyhrálo €100. 22.05.23 Debetní karta byla ověřena na 60 EUR zpět na hráčském účtu.
Výběr 160 EUR se nezdařil. Zkusit znovu - neúspěšně. Karta byla znovu ověřena, což bylo 23.05.23 zamítnuto. Ale nemám jinou možnost se stáhnout.
zrušení z mé strany.
Milá ajurno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Doporučilo vám kasino nějaké alternativní platební metody, abyste mohli své výhry vyplatit?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Za prvé: problém je vyřešen.
Účet je plně ověřen, hraje se bez bonusu a sázka byla vsazena. Můj návrh vložit pouze jinou metodou a poté ji použít jako metodu výběru byl v živém chatu zamítnut. Zpočátku nebyla v 10 emailech nabídnuta žádná řešení, nebo nebyl problém pochopen, tedy nefungující platba na debetní kartu.
Včera zaměstnanec skutečně navrhl e-mailem jednoduše zaplatit jiným způsobem. U Platincasina se jako způsob výběru vždy používá způsob vkladu. Nečekal jsem na potvrzení, že to opravdu funguje, ani jsem neobdržel. Takže 10 EUR zaplaceno pomocí Sofort, vsazeno a dáno 161 EUR za výběr.
Znovu jsem nahrál ID a výpis z účtu pro ověření a dnes byly peníze vydány k výplatě. Myslím, že to taky dorazí.
s pozdravem
ajurna
Děkuji za aktualizaci,
Jsem rád, že kasino našlo řešení, jak vám vyplatit výhry.
Byla vaše výplata úspěšná? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milá ajurno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru