Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chci vybrat 500 EUR na Platincasino nefunguje. Nahrál jsem spoustu dokumentů a stále ověřuji svůj účet
got (a red x) Jelikož jste 2 dny nikoho nezastihl, snažím se někoho v chatu bez úspěchu kontaktovat. Čekal jsem hodiny ve frontě pozic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jakupe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím přesně poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Chtěl bych vám poděkovat, všechno skvěle fungovalo s mým účtem ověřeným na platincasinu, teď můžu zahlen Vybírat peníze, jsem tak šťastný."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Jakupe, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
