Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před pár dny jsem vyhrál v Platincasinu (2000 EUR) a poté jsem chtěl být ověřen, předložil jsem všechny relevantní dokumenty, ale zatím jsou všechny stále ve stavu: Čeká na vyřízení. Od podpory jsem slyšel, že bych měl být trpělivý, vše je v pořádku až do dnešního rána, kdy jsem dostal e-mail od Platincasina, že se mám ověřit do n/a, jinak bude můj účet po této době zablokován.
Vše běží pod mými datovými účty atd. Vyhrál jsem a hrál jsem jako obvykle a chtěl jsem zaplatit, ale pravděpodobně mi to chtějí odmítnout. Jak mám postupovat?
ps žádné bonusy pouze skutečné peníze
Milý bobicschwarz1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Odeslali jste je co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina