DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 30.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před pár dny jsem vyhrál v Platincasinu (2000 EUR) a poté jsem chtěl být ověřen, předložil jsem všechny relevantní dokumenty, ale zatím jsou všechny stále ve stavu: Čeká na vyřízení. Od podpory jsem slyšel, že bych měl být trpělivý, vše je v pořádku až do dnešního rána, kdy jsem dostal e-mail od Platincasina, že se mám ověřit do n/a, jinak bude můj účet po této době zablokován.

Vše běží pod mými datovými účty atd. Vyhrál jsem a hrál jsem jako obvykle a chtěl jsem zaplatit, ale pravděpodobně mi to chtějí odmítnout. Jak mám postupovat?

ps žádné bonusy pouze skutečné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý bobicschwarz1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Odeslali jste je co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý bobicschwarz1,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky