Podávám formální stížnost na společnost redrhino Ltd a kasino platin za to, že nakládali s mými hazardními aktivitami na jejich platformě, což mělo za následek značné finanční ztráty ve výši 26 000 EUR za jediný den.
Jako uznávaný hráč závislý na hazardních hrách jsem hluboce znepokojen nedostatečným zásahem kasina. Poté, co jsem prohrál 6 000 €, požádal jsem o bonus v naději, že se mi ztráty vrátí. Navzdory tomuto jasnému náznaku úzkosti mi kasino umožnilo pokračovat v hazardních hrách. Je pozoruhodné, že během tohoto období jsem nevyhrál ani jednou, přesto mi bylo neustále dovoleno vkládat více prostředků.
Opakované žádosti o výběr mých prostředků byly zamítnuty pod záminkou problémů s ověřením, zatímco mi bylo současně povoleno pokračovat ve vkladech a hazardních hrách. Tento rozpor v zásadách kasina významně přispěl k mým pokračujícím ztrátám, které vyvrcholily celkovým vkladem 26 000 EUR.
Tato situace poukazuje na vážný nedostatek odpovědných praktik hazardního hraní a přehlížení blaha zákazníka se známou závislostí na hazardních hrách. Zdá se, že jde o jasné porušení ochrany spotřebitele a standardů odpovědného hraní.
Žádám proto o úplné prošetření této záležitosti a vrácení 26 000 EUR ztracených v důsledku toho, že kasino nezavedlo vhodná intervenční opatření.
Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této stížnosti.
I am lodging a formal complaint against redrhino Ltd and platin casino for their handling of my gambling activities on their platform, resulting in significant financial losses of €26,000 on a single day.
As a recognized gambling addict, I am deeply concerned about the casino’s lack of intervention. After losing €6,000, I requested a bonus in hopes of recouping my losses. Despite this clear indication of distress, the casino allowed me to continue gambling. Notably, throughout this period, I did not win a single time, yet I was continually permitted to deposit more funds.
Repeated requests to withdraw my funds were denied under the pretext of verification issues, while I was simultaneously allowed to continue depositing and gambling. This contradiction in the casino’s policies significantly contributed to my continued losses, culminating in a total deposit of €26,000.
This situation highlights a severe lack of responsible gambling practices and a disregard for the well-being of a customer with a known gambling addiction. It appears to be a clear violation of consumer protection and responsible gaming standards.
Therefore, I am requesting a full investigation into this matter and a refund of the €26,000 lost due to the casino’s failure to implement appropriate intervention measures.
Your prompt attention to this grievance is greatly appreciated.
Automaticky přeloženo:
