Turnajová cena hráče nebyla připsána podle očekávání. Hráč později potvrdil, že cenu obdržel přibližně 1 týden po skončení turnaje. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Cena hráče nebyla připsána.
Automaticky přeloženo:
Částka: 375 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Turnaj play and go v Platincasinu probíhal až do úterý. Každá webová stránka uvádí něco jako 10 000 eur, ale inzeruje se s 50 000 eury na odměnách. Udělal jsem místo mezi 30 a 40, což by mělo dát 375 eur. Jsem Vip, psal jsem e-mail několikrát a nedostal jsem odpověď. Chat je totálně přetížený. Chci jen vědět, kdy budou vyplaceny prize money. Mfg Daniel N*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Niedi86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy turnaj skončil? Obdrželi jste nějaké potvrzení o svých výhrách?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, turnaj skončil 31. května ve 23:59 Když jsem naposledy psal s VIP oblastí, že šlo o výplatu, odpověď mi přišla do 1 hodiny. Ve 23:53 jsem byl na 30. místě, což by znamenalo 375 eur. Nepřišla mi zpráva o mé výhře, musel jsem napsat alespoň 10 emailů, žádná odpověď, ale posílají mi bonusové nabídky. Mfg Daniel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Taky jsem hodinu čekal na chatu, než na mě přijde řada, pak mě prostě vyhodili bez odpovědi "Dobrý den, kdy budou vyplaceny výhry z turnaje o 50 000 euro". Znamená to také, že jako platinový VIP získáte rychlé odpovědi a budete mít přednost. Jak jsem řekl, několik dní žádná odpověď. Připadá mi to velmi neslušné. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Niedi86 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Niedi86,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Platin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Platin Casino,
Mohl byste prosím celou situaci blíže objasnit? Splnil hráč všechny požadavky, aby měl nárok na cenu? Pokud ano – jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání ceny hráči?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, výhry byly vyplaceny včera večer. Díky, můžete případ uzavřít. Mfg Daniel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkujeme, Niedi86, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou cenu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
