Turnajová cena hráče nebyla připsána podle očekávání. Hráč později potvrdil, že cenu obdržel přibližně 1 týden po skončení turnaje. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Cena hráče nebyla připsána.
Automaticky přeloženo:
Částka: 375 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Platincasino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Turnaj play and go v Platincasinu probíhal až do úterý. Každá webová stránka uvádí něco jako 10 000 eur, ale inzeruje se s 50 000 eury na odměnách. Udělal jsem místo mezi 30 a 40, což by mělo dát 375 eur. Jsem Vip, psal jsem e-mail několikrát a nedostal jsem odpověď. Chat je totálně přetížený. Chci jen vědět, kdy budou vyplaceny prize money. Mfg Daniel N*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Niedi86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy turnaj skončil? Obdrželi jste nějaké potvrzení o svých výhrách?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, turnaj skončil 31. května ve 23:59 Když jsem naposledy psal s VIP oblastí, že šlo o výplatu, odpověď mi přišla do 1 hodiny. Ve 23:53 jsem byl na 30. místě, což by znamenalo 375 eur. Nepřišla mi zpráva o mé výhře, musel jsem napsat alespoň 10 emailů, žádná odpověď, ale posílají mi bonusové nabídky. Mfg Daniel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Taky jsem hodinu čekal na chatu, než na mě přijde řada, pak mě prostě vyhodili bez odpovědi "Dobrý den, kdy budou vyplaceny výhry z turnaje o 50 000 euro". Znamená to také, že jako platinový VIP získáte rychlé odpovědi a budete mít přednost. Jak jsem řekl, několik dní žádná odpověď. Připadá mi to velmi neslušné. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Niedi86 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Niedi86,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Platin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Platin Casino,
Mohl byste prosím celou situaci blíže objasnit? Splnil hráč všechny požadavky, aby měl nárok na cenu? Pokud ano – jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání ceny hráči?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, výhry byly vyplaceny včera večer. Díky, můžete případ uzavřít. Mfg Daniel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkujeme, Niedi86, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou cenu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
