Turnajová cena hráče nebyla připsána podle očekávání. Hráč později potvrdil, že cenu obdržel přibližně 1 týden po skončení turnaje. Reklamace je vyřešena.
The player's tournament prize was not credited as expected. The player later confirmed that he received the prize approximately 1 week after the end of the tournament. The complaint is resolved.
Turnajová cena hráče nebyla připsána podle očekávání. Hráč později potvrdil, že cenu obdržel přibližně 1 týden po skončení turnaje. Reklamace je vyřešena.
Turnaj play and go v Platincasinu probíhal až do úterý. Každá webová stránka uvádí něco jako 10 000 eur, ale inzeruje se s 50 000 eury na odměnách. Udělal jsem místo mezi 30 a 40, což by mělo dát 375 eur. Jsem Vip, psal jsem e-mail několikrát a nedostal jsem odpověď. Chat je totálně přetížený. Chci jen vědět, kdy budou vyplaceny prize money. Mfg Daniel N*****
The play and go tournament at Platincasino ran until Tuesday. Every website says something like 10,000 euros but advertised with 50,000 euros in prize money. Did a place between 30 and 40 which should give 375 euros. I'm Vip, I've emailed several times and haven't gotten an answer. Chat is totally overloaded. I just want to know when the prize money will be paid out. Mfg Daniel N*****
Hallo bis Dienstag lief das play and go Turnier bei Platincasino. Auf jeder Website steht was von 10000 Euro würde aber mit 50000 Euro Preisgelder beworben. Habe einen Platz zwischen 30 und 40 gemacht was 375 Euro geben müsste. Bin Vip, habe schon mehrmals E Mail geschrieben und bekomme nicht eine Antwort. Chat ist total überlastet. Ich will nur wissen wann die Preisgelder ausbezahlt werden. Mfg Daniel N*****
Ahoj Niedi86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy turnaj skončil? Obdrželi jste nějaké potvrzení o svých výhrách?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did the tournament ended? Did you receive any confirmation of your wins?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, turnaj skončil 31. května ve 23:59 Když jsem naposledy psal s VIP oblastí, že šlo o výplatu, odpověď mi přišla do 1 hodiny. Ve 23:53 jsem byl na 30. místě, což by znamenalo 375 eur. Nepřišla mi zpráva o mé výhře, musel jsem napsat alespoň 10 emailů, žádná odpověď, ale posílají mi bonusové nabídky. Mfg Daniel
Hello, the tournament ended on May 31 at 11:59 p.m. The last time I wrote with the VIP area it was about a payout, I got an answer within 1 hour. At 11:53 p.m. I was in 30th place, which would mean 375 euros. I haven't received a message about my win, I must have written at least 10 emails, no reply, but they send me bonus offers. Mfg Daniel
Hallo das Turnier endete am 31.05 um 23.59 Uhr. Das letzte mal als ich mit dem Vip Bereich schrieb ging es um eine Auszahlung, da bekam ich innerhalb 1 Std eine Antwort. Um 23.53 Uhr war ich auf Platz 30 was 375 Euro bedeuten würde. Ich habe keine Nachricht über meinen Gewinn erhalten, habe bestimmt 10 E Mails geschrieben keine Antwort, aber bonus Angebote schicken sie. Mfg Daniel
Taky jsem hodinu čekal na chatu, než na mě přijde řada, pak mě prostě vyhodili bez odpovědi "Dobrý den, kdy budou vyplaceny výhry z turnaje o 50 000 euro". Znamená to také, že jako platinový VIP získáte rychlé odpovědi a budete mít přednost. Jak jsem řekl, několik dní žádná odpověď. Připadá mi to velmi neslušné. Prosím pomozte mi.
I also waited an hour in the chat until it was my turn, then they just kicked me out without answering "Hello, when will the winnings from the 50,000 euro tournament be paid out". It also means that as a platinum vip you get quick answers and are given preferential treatment. As I said, no response for days. I find this very rude. Please help me.
Habe eben auch eine Stunde im Chat gewartet bis ich an der Reihe war, dann haben sie mich auf diese Frage einfach raus geschmissen ohne Antwort "Hallo wann werden die Gewinne von dem 50000 Euro Turnier ausgezahlt". Es heisst auch das man als platin vip schnelle Antworten bekommt und bevorzugt behandelt wird. Seit Tagen wie gesagt keine Rückmeldung. Dies finde ich sehr unverschämt. Bitte helft mir.
Dobrý den, Niedi86 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Niedi86 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Niedi86,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Platin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Platin Casino,
Mohl byste prosím celou situaci blíže objasnit? Splnil hráč všechny požadavky, aby měl nárok na cenu? Pokud ano – jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání ceny hráči?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Niedi86,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Platin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Platin Casino Team,
Could you please clarify the whole situation in more detail? Did the player meet all the requirements to be eligible for the prize? If yes - what is the estimated time frame for crediting the player with the prize?
Thank you in advance for providing the information.
Skvělá zpráva! Děkujeme, Niedi86, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou cenu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Niedi86, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your prize.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.