DomůStížnostiPlatincasino - Cena hráče nebyla připsána.

Platincasino - Cena hráče nebyla připsána.

Automaticky přeloženo:

Částka: 375 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.6.2022 | Vyřešena : 9.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Turnajová cena hráče nebyla připsána podle očekávání. Hráč později potvrdil, že cenu obdržel přibližně 1 týden po skončení turnaje. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Turnaj play and go v Platincasinu probíhal až do úterý. Každá webová stránka uvádí něco jako 10 000 eur, ale inzeruje se s 50 000 eury na odměnách. Udělal jsem místo mezi 30 a 40, což by mělo dát 375 eur. Jsem Vip, psal jsem e-mail několikrát a nedostal jsem odpověď. Chat je totálně přetížený. Chci jen vědět, kdy budou vyplaceny prize money. Mfg Daniel N*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Niedi86,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy turnaj skončil? Obdrželi jste nějaké potvrzení o svých výhrách?

Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, turnaj skončil 31. května ve 23:59 Když jsem naposledy psal s VIP oblastí, že šlo o výplatu, odpověď mi přišla do 1 hodiny. Ve 23:53 jsem byl na 30. místě, což by znamenalo 375 eur. Nepřišla mi zpráva o mé výhře, musel jsem napsat alespoň 10 emailů, žádná odpověď, ale posílají mi bonusové nabídky. Mfg Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tohle je turnaj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Taky jsem hodinu čekal na chatu, než na mě přijde řada, pak mě prostě vyhodili bez odpovědi "Dobrý den, kdy budou vyplaceny výhry z turnaje o 50 000 euro". Znamená to také, že jako platinový VIP získáte rychlé odpovědi a budete mít přednost. Jak jsem řekl, několik dní žádná odpověď. Připadá mi to velmi neslušné. Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Niedi86 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Niedi86,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Platin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Platin Casino,

Mohl byste prosím celou situaci blíže objasnit? Splnil hráč všechny požadavky, aby měl nárok na cenu? Pokud ano – jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání ceny hráči?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, výhry byly vyplaceny včera večer. Díky, můžete případ uzavřít. Mfg Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělá zpráva! Děkujeme, Niedi86, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou cenu.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky