Hráč z Nevady vyhrál jackpot a požádal o výběr 1000 $, což bylo zamítnuto. Důvod kasina byl, že hráč měl „smíšené fondy“. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Výhry hráče byly zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Planet 7 Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Znám podmínky a vše jsem udělal správně.
Bonusy za vklad neberu. Vkládám hotovost a hraji s hotovostí, protože rád hraji turnaje a některé stojí peníze. Vložil jsem 30,00 $ dne 8. 6. 23 a během hraní jsem trefil jackpot přes 2 000,00 $. Legrační, protože jsem si vždycky myslel, že jsou to mýtus, ale opravdu jsem jeden trefil. S těmito prostředky jsem hrál různé hry včetně turnajů. Rozhodl jsem se, že si něco vydělám, než to ztratím. Požádal jsem o výběr 13.6.23 ve výši 1000,00 USD. Nic z toho nebyly výhry z turnajů, vše bylo legitimní. Vyžádali si ode mě dokumenty a já je poskytl. Licence a platební karty a účet za energie. Čekal jsem a
čekal. Obdržel jsem e-mail od Calvina, který požádal o můj účet za energie dne 27.6.23. Poskytl jsem a řekl, že vše vypadá dobře. Kontaktoval jsem live chat dne 29.6.23 a bylo mi řečeno, že můj výběr byl zamítnut. Byl jsem na chatu asi hodinu, zatímco se snažili vymyslet nějakou výmluvu, aby mi nezaplatili. Nakonec řekli, že jsem smísil fondy. Nevím, co to znamená, ale jak tomu můžete pomoci a já jsem to nečetl v podmínkách. Každopádně jsem požádal o svých 1000,00 $ zpět a oni řekli, že ne, že jsem ty peníze ztratil za smíchání fondů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený robmcelwaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vysvětlilo kasino, co přesně jste udělali, co vedlo ke smíchání finančních prostředků?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
