DomůStížnostiPlanet 7 Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Planet 7 Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 310 $

Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl potíže s výběrem svých výher kvůli nevyřízenému stavu ověření identity, přestože svou identitu potvrdil na webu třetí strany. Celkové výhry se pohybovaly kolem 300 $. Kasino tvrdilo, že hráč vykoupil několik bezplatných žetonů v řadě, aniž by mezi tím provedl vklad, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Navzdory námitkám hráče a tvrzení, že to bylo jeho první hraní v kasinu, kasino poskytlo důkazy o předchozí činnosti hráče a potvrdilo své rozhodnutí odmítnout výběr. Odpověď kasina hráče neuspokojila, což ho vedlo k tomu, že vyjádřil svůj záměr převést své podnikání jinam. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že hráč porušil bonusové podmínky kasina tím, že požadoval několik bonusů bez vkladu po sobě, aniž by provedl vklad. V důsledku toho byla stížnost vyřešena ve prospěch kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nemohl jsem dokončit proces ověření, abych mohl vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Splnil jsem částku pro přehrání a bylo mi 607 USD obráceno, protože maximální částka, kterou lze vybrat, je 100 USD. Úspěšně jsem ověřil svou identitu na webu třetí strany, který používá, a mám snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem ověřil svou identitu. na stránce odstoupení od smlouvy se však ukazuje, že moje ověření identity „čeká". Poslal jsem e-mail zákaznickému servisu planet7casino pomocí odkazu Kontaktujte nás s dotazem na můj další krok a přiložil jsem snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem ověřil svou identitu a nedostal jsem od nich odpověď. Mám povoleno hrát se „skutečnými penězi" z mého účtu a podařilo se mi vyhrát přibližně 300 USD, které lze podle webu vybrat. Také uvádí, že jediný způsob, jak mohu vybrat, je prostřednictvím „coindraw" a jediným dalším požadavkem, který musím ještě splnit, je provedení vkladu 10 $ bitcoinů, který je 100% vratný a může být přidán k mému výběru z výher, pokud si to přeji. Splnil jsem požadavky a věřím, že bych měl mít možnost vybrat si své výhry ze svého účtu. prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený jran0880,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím potvrdit, kdy přesně bylo vaše ověření přes Hooyu úspěšné?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Chápu to správně, že poté, co byly vaše výhry z bonusu bez vkladu omezeny na 100 $, byly zbývající výhry zrušeny a vy jste s nimi dále nehráli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Přikládám další snímek obrazovky, který ukazuje obrácení kupónu ve výši 607 $ 9. února 2024. Na mém účtu bylo možné vybrat 100 $ jako „skutečné peníze". když jsem si uvědomil, že jsem splnil svůj požadavek na přehrání, skutečný zůstatek pro výběr „skutečných peněz" byl 94 $. v tu chvíli jsem přestal hrát. kolem 10. února jsem se rozhodl zkusit vyplatit své výhry a řídil jsem se pokyny pro každý krok. Do výběrového pole jsem zadal 94 $ a pokračoval ve výběru způsobu výplaty, JEDINÝM dostupným způsobem byl přes „coindraw", který vyžaduje bitcoinovou peněženku, takže jsem založil bitcoinovou peněženku s coinbase a vrátil se na stránku výběru v planetárním kasinu .com a znovu zahájil proces výběru. Zadal jsem výběr ve výši 94 $ a vybral jsem si "coindraw" pro výběr výhry, což mě vedlo k procesu ověření identity na webu třetí strany. Postupoval jsem podle pokynů na webu třetí strany a úspěšně jsem ověřil svou identitu, kterou jsem poskytl na snímku obrazovky, který ukazuje mé úspěšné ověření. Vím, že stále potřebuji vložit 10 $ v bitcoinech, což má být plně vratné a mohu to zahrnout do výběru z výher, ale neprovedu vklad, dokud si nebudu 100% jistý, že ve skutečnosti obdržím výhry, na které mám nárok. můj původní plán byl vložit cca 150 $; z 310 dolarů, které jsem vyhrál. Několikrát jsem se pokusil kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu i telefonicky a nikdy jsem neobdržel jinou odpověď než automaticky vygenerovanou odpověď, která mi byla zaslána s číslem mého případu. číslo prvního případu je 153684513, což je z prvního e-mailu, který jsem poslal planet7casinu z odkazu na jejich stránkách. druhý e-mail jsem také odeslal z odkazu na jejich stránkách, který mi dal jiné číslo případu, 153720782, i když jsem v předmětu 2. e-mailu usrdl původní číslo případu. v tu chvíli jsem se víceméně vzdal přijímání svých výher a začal hrát více automatů s použitím „skutečných peněz" 94 $, které byly k dispozici na mém účtu. Od té doby jsem nashromáždil celkem 310,87 $, které lze podle webu plně vybrat. Doufám, že vám tyto informace pomohou, a děkuji vám za pomoc s tímto problémem.


Děkuji,


josh R.

jra** 0@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ještě jedna poznámka, moje bonusová částka je 0 $ a částka pro přehrání je také 0 $. také jsem se zmínil, že vložím 150 USD z 310 USD. Chtěl jsem říct, že těch 150 $ vložím zpět do planet7casina. com, abyste mohli pokračovat ve hře. Děkuji ještě jednou.


josh r.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že jste neprovedli žádný vklad do kasina? Mějte prosím na paměti, že výhry z bonusů bez vkladu lze často vybrat až po provedení ověřovacího vkladu.

Více podrobností o specifikách bonusů bez vkladu najdete v Bonusových podmínkách , kde také zjistíte, zda máte nárok na výběry z bezplatných žetonů .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dosud jsem neprovedl zálohu. jak jsem již uvedl dříve, jsem plně připraven a ochoten provést ověřovací vklad bitcoinů ve výši 10 USD. moje identita však dosud nebyla potvrzena. stále zobrazuje mé ověření jako čekající, i když jsem byl úspěšně ověřen na webu třetí strany, jak je znázorněno na snímku obrazovky, který jsem poskytl. jakmile bude moje identita potvrzena, provedu vklad bitcoinů ve výši 10 $ podle potřeby. Několikrát jsem se ptal na můj problém a nedostal jsem odpověď od kasina. Zeptal jsem se, zda se moje totožnost neprokázala jako neověřená, protože ještě musím provést požadovaný vklad, a pokud po provedení vkladu bude moje totožnost ověřena a výběr bude pokračovat. pokud to vyžaduje provedení vkladu k ověření mé identity, pak to udělám, ale nebudu provádět pouze náhodný vklad k ověření mého účtu, pokud moje identita pro tento účet nebude ověřena. také se po úspěšném výběru svých výher zavazuji vložit NEJMÉNĚ 125 USD, abych mohl pokračovat ve hře na planet7casino.com. výše uvedený vklad bude financován z výher ve výši 310 USD, které se momentálně pokouším vybrat. Jakmile bude můj výběr 100% úspěšný a ověřený, provedu minimální vklad 125 USD, který jsem výše přislíbil, do 48 hodin. toto je stanoveno za předpokladu, že obdržím všech 310 USD, které se pokouším vybrat. Doufám, že toto úsilí v dobré víře obnoví důvěru a důvěru, která by měla existovat mezi hráčem a kasinem, kde se rozhodnou hrát. jakmile budu mít jistotu, že budu moci snadno vybrat jakékoli výhry, které překračují minimální částku výběru a splňují pokyny, nebudu mít žádné problémy s vklady, abych mohl hrát v planet7casino. ještě jednou děkuji za pomoc s tímto problémem, doufám, že jej vyřešíme smírnou cestou.


pozdravy,


Josh R.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jran0880, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

děkuji za vaši dosavadní pomoc. Všiml jsem si, že změnili proces ověřování identity. když jsem se pokusil zahájit výběr, prvním krokem bylo ověřit identitu a poté provést vklad ve výši alespoň 10 USD prostřednictvím bitcoinové peněženky pomocí Coinbase nebo podobné webové stránky, což jsem udělal. ale změnilo se to a nyní je prvním krokem provést vklad 10 USD pomocí POUZE krypto litecoinů a musí pocházet z peněženky Litecoin. a posledním krokem je nyní ověření vaší identity. což nedostanu, protože pro otevření kryptoúčtu musíte ověřit svou identitu, takže ve výchozím nastavení je moje identita již ověřena.

takže teď musím vyměnit svůj bitcoin za litecoin, který je zpoplatněn, a protože je to litecoin, budu ho moci poslat pouze po síti, protože block chain je dostupný pouze v síti, což si bude účtovat další poplatek. jakmile to udělám, musím znovu ověřit svou totožnost a znovu vystavit své osobní údaje riziku. Říkám to jen proto, že šance, že přijmou předchozí ověření identity ze stránky třetí strany, kterou používají, také s Coinbase drží můj nákup přibližně 7 dní, takže nebudu moci poslat zálohu přes síť Litecoin po dobu týden nebo tak. Počítám, že v době, kdy budu schopen provést vklad, ověřit svou totožnost (znovu) a oni vše (znovu), uplyne měsíc od data, kdy jsem původně požádal o výběr. Pak, možná další týden nebo 2, než mě plně prověří a konečně mi pošlou peníze, které jsem vyhrál. Pokud to nejsou podvodné stránky, tak ano. V tuto chvíli si myslím, že šance na získání výhry jako skutečné hotovosti v USD jsou mizivé až téměř nulové, protože se dostávám k závěru podvodné stránky. Provedu „bezrizikový" vklad minimálně 10 USD prostřednictvím svého Litecoinového účtu, jakmile jej budu moci převést a odeslat. bude zahrnuto v mé žádosti o výběr, ale pokud výběr nedostanu, ztratím také vklad 10 $, protože neexistuje způsob, jak jej zvrátit nebo zrušit, protože neexistuje způsob, jak sledovat transakce s litecoiny. tak, je to kupující pozor na věc. pokud dostanu zaplaceno, budu planet7casino chválit a zůstanu věrný tomu, že u nich znovu vložím peníze a budu tam pokračovat ve hře.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, jran0880,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a ačkoli chápu vaše obavy ohledně potenciálních poplatků spojených se změnami kryptoměn, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům. Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Planet 7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Planet 7,

Můžete prosím poskytnout více informací o zpoždění výběru hráče? Jaké jsou důvody (pokud vůbec nějaké jsou) nepodporování bitcoinů pro výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Právě jsem zahájil vklad 10 USD prostřednictvím své peněženky Litecoin. Planet7casino.com by jej mělo obdržet přibližně během příští půl hodiny. Zkopíroval jsem litecoinovou adresu uvedenou na stránce pro ověření výběru a vložil jsem ji přímo do pole příjemce v žádosti o odeslání v mé peněžence Litecoin. K transakci jsem přidal poznámku, kde bylo uvedeno, na co byl vklad a jak jsem zkopíroval a vložil adresu, aby nedošlo k chybám. Nejsem si jistý, jak dlouho bude planet7casino.com trvat, než potvrdí, že obdrželi zálohu, abych mohl znovu ověřit svou identitu. Znovu zveřejním, jakmile ověřím přijetí zálohy, abych aktualizoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

AKTUALIZACE: pátek 1. března 2024, 16:20 CST USA


Úspěšně jsem provedl požadovaný vklad 10 USD pro ověření mé peněženky Litecoin a také jsem znovu úspěšně ověřil svou identitu. Odeslal jsem žádost o výběr celé své částky, včetně vkladu 10 USD v celkové výši 320,87 USD. moje žádost byla přijata a moje výhry jsou „na cestě". Během následujících 45 minut bych měl vědět, zda byla moje žádost o výběr úspěšná nebo ne, protože peníze buď budou, nebo nebudou. Aktualizuji znovu za 45 minut a během několika příštích dnů, pokud bude dokončení trvat déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslali 11 dolarů z 320 dolarů. Zobrazuje vklad 11 $ do mé litecoinové peněženky a poté výběr "manažeři" ve výši 309,87 $. Tvrdí, že jsem použil několik bezplatných žetonů v řadě, ale nemohl jsem poskytnout informace o tom, kdy byly vyplaceny. Přihlásil jsem se přes enklávu, tak jsem se zeptal zástupce chatu, jestli to byl důvod, proč se zobrazuje více čipů, protože enklávu můžete použít k přihlášení na několik webů, ale neodpověděla na to. Zkopíroval jsem chat: Jejich zprávy jsou tučně


sed tento chat

Zprávy

Propagační akce


Vítejte v živé podpoře! Jak vám dnes můžeme pomoci?

Lucky #7 Draw je stále aktivní – vše, co musíte udělat, je točit se v libovolných hrách na automatech a získávat body, abyste mohli vyhrát denní ceny včetně špičkové elektroniky, šperků a dalších. Vložte nyní a získejte hlavní cenu v podobě luxusní dovolené v hodnotě 10 000 $.

Vítejte v živé podpoře. Než najdete nejlepšího zástupce, který vám pomůže, pomozte nám urychlit práci zadáním svého požadavku nebo dotazu zde:

Požádal jsem o hotovost z 320,87 USD a do mé litecoinové peněženky jsem obdržel pouze 11,00 USD. Podíval jsem se na svou historii transakcí a ukazuje vklad 11 USD do mé litecoinové peněženky a poté výběr manažera za 309,87. proč? zobrazuje také 2 různé platební formy. Proč?


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Brzy s vámi bude jeden z našich zástupců.

Vítejte a děkujeme, že jste kontaktovali Planet 7 Casino. Chatujete s Avou Brown ze zákaznické podpory.

Dovolte mi chvíli zkontrolovat váš účet. Děkuji, že to se mnou snášíte.

Díky za držení

Ahoj Joshua.

Ahoj


Je nám líto, ale váš výběr byl zamítnut, protože jste vyplatili několik bezplatných žetonů v řadě. Mějte na paměti, že kasino umožňuje jeden bezplatný žeton a pouze jeden žeton zdarma po každém vkladu. Chcete-li hrát o skutečné peníze, další transakcí na vašem účtu musí být vklad. Ověřovací vklad ve výši 11 $ byl zaslán zpět.

Jakmile výběrový tým vyřeší žádost o výběr a tento zůstatek odvozený z bonusu bez vkladu nebo vkladového bonusu s maximálním omezením výběru, výběrový tým odstraní jakoukoli částku nad maximální výběr daného bonusu a schválí zůstatek rovný. na částku, kterou jste schopni vyplatit.


Zpráva „Manažer byl požádán o výběr a/nebo byl schválen výběr manažera" je interní transakční označení pro označení výše uvedené události v našem systému. To neznamená, že za tyto částky budou vyplaceny skutečné peníze.

to bylo poprvé, co jsem kdy hrál na planet7. jak jsem mohl uplatnit více než jeden žeton?


Mohu vám dát vědět, kolik posledních volných žetonů bylo použito.

Ale byly dávno.

Nebudete tedy moci dvakrát zkontrolovat.

Protože účet je starý a po dlouhé době začínáte znovu hrát.

málo? je to proto, že jsem se zaregistroval se svým enklávovým ID?


V každém případě prosím hrajte s vkladem 30 $ nebo více. a můžete mít nárok na výběr v hotovosti a později získat jeden žeton zdarma.

nerozumím? dávno?

kdy se můj účet otevřel? Nikdy jsem zde neměl účet ani jsem zde nehrál až do druhého dne.


Nemám informace o přesném datu. Tým to odmítl kvůli použití několika bezplatných bonusů na účtu. Po každém vkladu 30 $ nebo více lze použít pouze jeden bezplatný čip.

jak můžeš nemít ty informace? přihlásil jsem se v únoru. 9 2024.


Nemáme informace, protože použité volné čipy nebyly nedávné. Můžeme poskytnout pouze informace za posledních několik měsíců.

Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

řekni mi datum mé registrace a data bezplatných čipů, které jsem použil

nepotřebujete názvy žetonů, stačí datum


Je nám líto, že pro vás tyto informace nemám. Jak to bylo starší. Můžeme vám nabídnout pouze informace o nedávných transakcích. Tým pro výběry zkontroloval účet a oznámil nám, že byl zamítnut kvůli použití více volných žetonů.

Jste stále s námi? Chcete v tomto chatu pokračovat?

měli byste být schopni poskytnout PŘESNÉ podrobnosti o všech transakcích na mém účtu, který byl otevřen 9. února 2024. to je méně než měsíc. kolik novějších může být?



Účet byl otevřen před 9. únorem 2024.

když?


Začali jste hrát po dlouhé době 28.1.2024 10:13:47. Chcete-li zobrazit svou nedávnou historii transakcí, přejděte k pokladně a klikněte na záložku „Můj účet". Poté klikněte na tlačítko s názvem „Historie účtu". Poté můžete níže zadat časové období a vybrat „Hledat" pro zobrazení transakcí. Upozorňujeme, že maximum, které je tento protokol historie transakcí schopen zobrazit, je posledních 30 dní.


Žádné informace z doby před 28. 1. 2024 však nejsou k dispozici.

Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Protože od vás nedostávám žádnou odpověď, bude tento chat uzavřen. Děkujeme, že jste kontaktovali Planet 7 Casino. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím našeho živého chatu. Děkuji za váš čas a přeji hezký den.


POKRAČOVÁNÍ:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

říkají, že jsem použil několik volných řízků v řadě, ale byly z "dávno". nechtěla nebo nemohla mi poskytnout přesná data těchto několika bezplatných žetonů, pouze že byly staré. ani neposkytla mé předpokládané datum přihlášení, které by podle jejích záznamů mělo být 28. 1. 2024, které nesahají dále než k mému účtu. jediný čip, který jsem použil, byl ten, na který se momentálně pokouším vybrat. to bylo poprvé, co jsem tam hrál a použil jsem pouze jeden žeton. vymýšlejí věci, které se nevyplatí. je to 311 dolarů, což je pro ně kapka, nechápu, proč jsou tak těžké. prosím pomozte mi získat mé peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel informace poskytnuté zákaznickým servisem jsou správné, byl již odehrán volný žeton a žádný následný vklad hotovosti/hrací relace jej oddělovala od tohoto volného žetonu. Podle podmínek kasina a samotných žetonů je mezi vklady hotovosti platný pouze jeden žeton zdarma, obávám se, že musím oznámit, že maximální výběr $100 na žetonu zdarma není způsobilý k výběru.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a planeta 7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

na planet.7casino.com


jak to, že jste se rozhodli sdílet data mého účtu s kasinem. guru a ne já, váš skutečný hráč? nemyslíte si, že je to relevantní informace a měla by být sdílena s hráčem, který si informace vyžádal? Konkrétně jsem požádal vaši zástupkyni Avu Brown o informace týkající se mého účtu a JEDINÁ odpověď, kterou jsem dostal, byla:

„Mohu vám dát vědět, kolik posledních volných žetonů bylo použito.


Ale byly dávno.


Nebudete tedy moci dvakrát zkontrolovat.


Protože účet je starý a po dlouhé době začínáš znovu hrát." to byla odpověď Ava Browns na mou otázku o předchozím přihlášení a využití bezplatných žetonů na účtu, který jsem právě otevřel 28. ledna 2024. Mohu stejně snadno vygenerujte informace po faktu, ale ty jste neposkytli a stále jste je neposkytli, protože neexistují, spíše neexistovaly, dokud jsem nepožádal o výběr výher a ověřil svůj účet a poté svou identitu, dvakrát se mi líbí, jak jste přešli mimochodem, lidé by měli vědět, že budou muset provést vklad před ověřením své identity, aby mohli vybrat své výhry z vaší stránky, a to ještě předtím, než odmítnete jejich žádost o výběr s některými vytvořenými přihlašovacími údaji, které odmítáte poskytnout vlastník účtu. pokud byl účet vytvořen před 28. lednem 2024 pomocí mých přihlašovacích údajů inclave, pak to bylo bez mého vědomí nebo souhlasu jakéhokoli druhu. nikdy se neobjevilo upozornění „účet již existuje" nebo podobný typ Při registraci 28. ledna 2024 jsem ve skutečnosti neměl žádné problémy.


pokračování v další odpovědi:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

jak jsem zmínil, pokusil jsem se kontaktovat planet7casino. com ohledně mého problému několikrát, a dokonce jsem uvedl přesná data spolu s čísly případů e-mailů, které jsem poslal na planet7casino.com před jejich odpovědí. to ukazuje, že jsem se je skutečně pokusil kontaktovat předtím, než jsem kontaktoval kasino. guru o pomoc. Mohl jsem jen říct, že jsem se je pokusil kontaktovat a doufal jsem, že se nebudeš ptát na podrobnosti. pokud jste se zeptali na podrobnosti, tyto "konkrétnosti" by se daly snadno vygenerovat na počítači, zvláště pokud jsou to pouze 3 nebo 4 řádky přihlašovacích údajů a 2 nebo 3 řádky informací o použití. Například:


uživatel#98765432 přihlášen 0340CDT 01/23/24 Chicago IL Spojené státy ip:000.000.0.0


shromážděný bezplatný čip usr#98765432 nárok 100NDP250FS 0441CDT 01/23/24 ip:000.000.0.0


po faktu je snadné předstírat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený jran0880,

Jen pro připomenutí, že jste přijali naše smluvní podmínky při odesílání stížnosti na našem fóru stížností:

4.3. Odesláním stížnosti na Webovou stránku nás Uživatel opravňuje k tomu, abychom od dotčeného provozovatele online hazardních her požadovali a/nebo obdrželi veškeré informace související s účtem Uživatele v kasinu, registrovanými údaji, logy a aktivitou hazardních her a/nebo jakékoli další informace, které by mohly pomoci identifikovat problém v úplnosti a dospět k oprávněnému a spravedlivému rozhodnutí.

Bez těchto informací bychom nebyli schopni plně zhodnotit situaci a nabídnout jakékoli vodítko nebo kroky k potenciálnímu řešení. Každopádně s vámi mohu souhlasit, že tyto informace by vám mohl poskytnout i tým kasina.

K vaší otázce:

lidé by měli vědět, že budou muset provést vklad před ověřením své identity, aby si mohli vybrat své výhry z vaší stránky, a to dříve, než zamítnete jejich žádost o výběr s některými vytvořenými přihlašovacími údaji, které odmítáte poskytnout majiteli účtu.


Ve skutečnosti je to zmíněno ve smluvních podmínkách Planet7 . A můžete si je kdykoli zkontrolovat, když si je přečtete

18 Před zpracováním výběru může být hráč požádán, aby poskytl státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií a svou jasnou selfie. Můžeme také požádat hráče, aby ověřil svou identitu provedením malého vkladu kartou, abychom se ujistili, že je hráč pravý a za koho se vydává. Kasino si vyhrazuje právo požadovat dodatečné informace k ověření účtů.

Pravidla bezplatného odkupu žetonů:

ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.


Vážený tým Nick / Planet 7,

Je možné poskytnout hráči úplnou historii účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Naprosto rozumím podmínkám, které se projevily vůči plante7casino, protože mi ještě neukázaly celou historii mého účtu. pokud jde o vklad před komentářem ID. když jsem se původně pokusil vybrat své výhry, bylo to ve skutečnosti obráceno a před provedením vkladu jste museli ověřit svou identitu. toto byl původní problém, na který jsem narazil, protože poté, co jsem ověřil svou identitu u hooya, i když jsem v tom byl úspěšný, planet7casino stále ukazovalo, že potřebuji ověřit svou identitu, i když už jsem to udělal. takhle to všechno vzniklo a teď už jsem u nich zřejmě měl účet? Nechápu, jak je to možné. Začal jsem s nimi hrát 28. ledna tohoto roku. Přihlásil jsem se pomocí svého účtu inclave a ten vykazoval nulovou aktivitu za poslední 2 roky a více, protože jsem do konce ledna nehrál online. ani tenkrát jsem nikdy nehrál na planet7casinu. Nedávno jsem hrál na královská esa a také jsem se snažil hrát na zuřícího býka, které oba fungují na stejné platformě jako planet7, protože místa jsou víceméně identická s planet7, jen v různých barvách. Předpokládám, že tito lidé mohou být nějak spojeni s planet7 a v tom může nastat zmatek. Vím, že když jsem zakládal účet a, použil jsem svůj e-mail a telefonní číslo a neukázalo se, že účet již existuje, tak jsem to nastavil a pak se to propojilo s mým inclabe účtem a přihlásím se tímto způsobem, protože už je to nastaveno pro přechod do inclave. tak to je možná ten problém? v každém případě vím, že jsem poprvé hrál 28. ledna 2024. Také stále nevím, proč mi neposkytli a stále neposkytli údajné předchozí informace o účtu, které jsem požadoval v chatu. Nemám žádné problémy s tím, aby vám poskytli historii mého účtu, pokud mi ji poskytují, stejně jako jsem skutečným majitelem účtu a informace obsažené v jejich záznamech mají odrážet mou aktivitu na jejich stránkách. pokud mám zpochybnit něco, jako je předchozí přihlášení a použití bezplatného čipu, pak by mi měli poskytnout nezvratný důkaz, že jsem byl osobou, která se přihlašuje ke svému účtu. což, pokud by to byla skutečně pravda, měli alespoň jedno porušení svého systému a mohli odhalit mé citlivé informace spolu s informacemi ostatních hráčů. to zahrnuje čísla sociálního pojištění, adresy, telefonní čísla, bankovní informace, informace o kreditních kartách a další velmi citlivé údaje. to vše mohlo být hacknuto a nyní je k dispozici pro kohokoli. pokud tomu tak je, musí to otevřít a upozornit své zákazníky na problém (problémy). Jsem si jistý, že nejsem jediný, kdo má nebo měl tento problém s planet7casino. pokud u nich došlo k úniku dat, pak by lidé měli být informováni o tomto incidentu a o tom, co bylo pořízeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Účet je otevřený a aktivní od 20. listopadu 2021, tedy také od data prvního uplatnění kupónu (žetonu zdarma). V historii transakcí hráče je možnost vyhledávat po 30 dnech, pokud vyhledáte toto datum, transakce by se tam měla objevit jran0880. Pokud se někdy vyskytnou otázky týkající se takových věcí, zákaznická podpora je tu, aby vám pomohla, pokud byste je kontaktovali a zeptali se, zda máte nárok na bezplatný žeton před uplatněním a hraním druhého žetonu, informovala by vás, že nemáte nárok na další žeton. žeton zdarma až po provedení vkladu/hraní relace. Za zmínku také stojí, že maximální výplata bonusu ve hře, pokud by byla splněna všechna kritéria způsobilosti, je 100 USD namísto 310 USD uvedených ve stížnosti.


Všechno nejlepší,


Nick a planeta 7

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

planeta7


Zaprvé, proč bych měl kontaktovat zákaznický servis, když jsem hrál poprvé, nebylo třeba se ptát, zda mám nárok na výběr z bezplatného žetonu.

Zeptal jsem se Avy Brown, jaké bylo předpokládané datum přihlášení s mým e-mailem během naší malé chatovací relace, a ona mi tuto informaci nemohla sdělit, tak jak to mám vědět, abych si to mohl ověřit? moje historie transakcí začíná 28. ledna 2024 na planet7. opět jsem se nemusel vracet a kontrolovat 3letou historii transakcí 30 dní v kuse, abych zjistil, zda id hrál dříve. je to to, co očekáváte od všech svých hráčů? zatřetí, několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis ohledně mého problému s ověřením identity a také jednou předtím, než jsem se týkal neschopnosti upravit svou sázku na několik her, když jsem hrál svůj bezplatný žeton, který jsem uplatnil 28. ledna 2024. zde jsou čísla případů těchto e-mailů. číslo případu 153682711, číslo případu 153684514 a nakonec číslo případu 153720782. první se týká sázení, další 2 se týkají problému, který jsem měl ohledně ověření mé identity. jediná odpověď, kterou jsem obdržel na všechny 3 e-maily, byla vaše automatická odpověď. skvělý zákaznický servis, nemyslíte. Než jsem kontaktoval casino.guru, abych podal tuto stížnost, provedl jsem náležitou péči. kdyby váš personál CSR odpověděl na některý z mých e-mailů a zmínil se o tomto údajném předchozím přihlášení a použití bezplatných žetonů, mohli jsme to vyřešit v soukromí, místo abychom vše provětrali na veřejnosti, což pro vaše kasino není tak dobré.


pokračování v další odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

z předchozí# odpovědi


limit 100 $ na vyplacení s žetonem zdarma, se kterým jsem hrál, byl nastaven, když jste obrátili 607 $ z výher pomocí žetonu zdarma, když jsem splnil svůj požadavek na přehrání. Bylo to okamžité a bez jakéhokoli typu upozornění, ve skutečnosti, když jsem si uvědomil, že jste vzal zpět 607 $, byl jsem pod limitem 100 $ na 94 $. Hádám, že malá „závada" je součástí designu kasina, protože minimální výhra na žetonu zdarma je také 100 $ a jednoduše a automaticky, bez jakýchkoliv předchozích upozornění odečítajících přebytek z zůstatku hráčů, je pravděpodobné, že jejich pokles pod 100 USD je mnohem větší s menší šancí dosáhnout tohoto drahocenného minima a maxima výběru 100 USD pro bezplatné žetony. i když jsem držel krok s tím, jak jsem hrál a kolik mi zbylo, stále jsem o 6 $ minul hranici 100 $. naštěstí jsem se dokázal vzpamatovat a zvýšit svůj zůstatek na hranici 100 USD. v té chvíli, ano, limit výběru byl 100 $, to připouštím. když však vaše žádosti CSR nereagovaly na všechny pokusy o komunikaci týkající se výběru, peníze na účtu, které v té chvíli činily 94 $, byly nyní zdarma a bylo mi jasné, že s nimi mohu naložit, jak jsem uznám za vhodné a v tu chvíli, Uvědomil jsem si, že je vhodné vsadit to na vaše automaty, protože to byly ve skutečnosti MOJE peníze, které jsem vyhrál pomocí JEDNÉHO a POUZE jednoho volného žetonu z planet7casina. Dal jsem vám zaměstnancům 3 dny mezi e-maily, protože vaše automatická odpověď uvádí, že váš personál je zahlcen e-maily zákazníků a může trvat až 72 hodin, než odpoví. nikdy nedělali. v podstatě jsi opustil mě a mé výhry. a bez odezvy jsem nemohl vybrat své výhry, takže jsem udělal další nejlepší věc a vsadil je na vaší stránce. když se podíváte na moji historii zůstatků, jsem si jistý, že uvidíte, že jsem své výhry nezískal zpět všechny najednou, ale prohrál jsem značnou část svých 100 dolarů, než jsem se mohl zotavit a nakonec ukončit svou hru pozitivně s 310,87 dolary, které si přeji vybrat.

všechno, co bylo řečeno, co kdybychom se potkali někde uprostřed? Přijmu výběr ve výši 150 USD nebo částku litecoinu (LTC) ekvivalentní 175 USD vloženou do mé peněženky LTC, ze které jsem provedl vklad 10 USD, protože již máte adresu. spolu s případem / vkladem Litecoinů, myslím, 100 $ ve Freeplay bez maximálního výběru, požadavku na 1X prohrání a bez nutnosti vkladu k výběru jakýchkoli výher a bez čekání na vyplacení výher. to je v podstatě polovina mých výher v hotovosti a 100 $ zdarma. Myslím, že je to férová nabídka, jak to vyřešit. jaké jsou vaše myšlenky?

poslední otázka, řekl jste, že můj účet byl založen v listopadu 2021 a nehrál jsem 3 roky. pak z ničeho nic začnu hrát znovu a trochu jsem vyhrál, nevyplatila by většina kasin výhru bez problémů v naději, že provedu vklad a budu pokračovat ve hře v jejich provozovně nebo na webových stránkách? to byl mimochodem můj záměr. Chystal jsem se otočit a vložit alespoň polovinu, jakmile jsem věděl, že mohu dostat své peníze, ocenil bych včasnou odpověď. Těším se, až se ozvete a vyřešíme to.


pozdravy,


josh r****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím jran0880,


Oceňuji vaše pocity v této věci, jsem zde, abych vám pomohl, jakkoli budu moci. Kontroluji stížnosti a provádím úplný audit, pokud mohu s poskytnutím této pomoci něco udělat. V tomto případě účet již existoval a na účtu byl již dříve zahrán volný žeton. V podmínkách kasina je uvedeno, že mezi hotovostními vklady je platný pouze jeden žeton zdarma, již byl hrán žeton zdarma, aniž by následovala žádná vkladová aktivita, takže požadovaný výběr byl podle podmínek zamítnut. Pokud by došlo k jinému scénáři a kasino by se mýlilo, oznámil bych to a udělal, co bylo nutné k nápravě situace, jako to dělám ve všech takových případech. Omlouvám se za zklamání, dávám přednost šťastnému konci, nicméně v tomto případě není pochyb, Michalovi byly pro potvrzení sděleny všechny potřebné záznamy včetně data přihlášení a uplatnění bonusu.


Všechno nejlepší,


Nick a planeta 7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jran0880,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

nemá cenu pokračovat v tomto dialogu, protože je zřejmé, že planet7casino nebude platit za to, co považuji za legitimní požadavek na platbu. Oceňuji skutečnost, že casino.guru alespoň dokázalo vyvolat odpověď, což ve skutečnosti vyřešilo můj původní problém, protože planet7casino změnilo kroky potřebné k ověření identity. Jsem si jistý, že to hráčům v budoucnu pomůže. pokud jde o předchozí situaci na účtu, není třeba jít dále, nic se nezmění, což je zklamání, protože jsem si hraní v kasinu planet užil. Vezmu svou záštitu jinam a navrhnu ostatním hráčům, aby se planet7casinu v budoucnu vyhnuli. Před hraním na planet7casino jsem se měl informovat u casino.guru, protože uvedené hodnocení je naprosto přesné, i když je to lepší hodnocení, než bych dal já. ještě jednou děkuji za čas a úsilí věnované tomu. to zahrnuje účast planet7casina, alespoň jste odpověděli a strávili čas.


prosím o uzavření případu.


pozdravy,


Josh r.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaše odpovědi, objasnění a e-mail s důkazy, tým Nick / Planet 7.


Vážený jran0880,

Beru na vědomí, že vyřešení vaší stížnosti nemuselo splnit vaše očekávání. Po důkladné kontrole všech informací a důkazů poskytnutých týmem kasina je však zřejmé, že jste skutečně nárokovali několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž byste mezi tím provedli jakékoli vklady skutečných peněz, což porušuje výše uvedená pravidla.

Chápu vaši frustraci ohledně nedostatku oznámení od týmu kasina ohledně dříve nárokovaných bonusů. Stojí za zmínku, že tým živého chatu nemusí mít přístup k celé historii vašeho účtu. Historii účtu jste si mohli zkontrolovat sami. Doporučuji vám, abyste si před aktivací bonusů pečlivě prostudovali podmínky a pravidla a zajistili dodržování všech předpisů, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky