The player from Greece had requested a withdrawal on September 1 via Visa and was still waiting for the transaction to be processed. The casino had stopped responding to his emails. The Complaints Team had attempted to gather additional information from him but did not receive a response. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč z Řecka požádal o výběr 1. září přes Visa a stále čekal na zpracování transakce. Kasino přestalo odpovídat na jeho e-maily. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace, ale nedostal odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Požádal jsem o výběr 1.9. přes Visa a stále bohužel čekám. Už nereagují na emaily, které jim posílám.
I requested a withdrawal on 9/1 via Visa and I am still unfortunately waiting. They no longer respond to the emails I send them.
Εχω ζητησει αναληψη απο 9/1 μεσω visa και ακομα περιμενω δστυχως.Πλεον δεν μου απαντανε ουτε στα e-mail που τους στέλνω
Milý goudousakest,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear goudousakest,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý večer.
Provedli jste v minulosti úspěšné výběry?
Ano, provedl jsem úspěšné výběry v minulosti a ve lhůtě stanovené v podmínkách kasina.
Můžete potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Ještě jsem nebyl požádán o ověření svého účtu.
Sbírali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Své výhry jsem sbíral bez aktivních bonusů.
Good evening.
Have you made successful withdrawals in the past?
Yes, I have made successful withdrawals in the past and within the time limit stated in the casino's terms.
Can you confirm that you passed the KYC verification?
I haven't been asked to verify my account yet.
Did you collect your winnings with or without an active bonus?
I collected my winnings without active bonuses.
Καλησπερα.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι εχω κανει επιτυχεις αναληψεις στο παρελθον και στο χρονικο οριο που λεγαν οι οροι του καζινο.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Δεν μου εχει ζητηθει ακομα επαληθευση του λογαριασμου μου.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Συγκεντρωσα τα κερδη μου χωρις ενεργο μπονους.
Dobrý večer, pokračují a už třetí den mi neodpovídají na emaily.
Good evening, they continue and haven't answered my emails for the third day in a row.
Καλησπερα συνεχιζουν και δεν μου απαντανε στα e-mail μου τριτη μερα σερι
Děkuji za odpověď, goudousakest. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Thank you for your reply, goudousakest. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
What is the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Dear goudousakest,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
