Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem, které neumožňovaly britským hráčům zaregistrovat se nebo vložit peníze za skutečné peníze. Navzdory tomu hráč vložil 220 GBP a požádal o vrácení peněz kvůli omezením webu. Tým pro stížnosti ho informoval, že nemůže pomoci v případech, kdy hráč z omezené jurisdikce vložil a ztratil finanční prostředky během běžné hry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože kasino mělo možnost rozhodnout o vrácení peněz.
Tato stránka neumožňuje hráčům ve Spojeném království registrovat se, vkládat peníze nebo hrát o skutečné peníze.
Nikdy by mi nemělo být dovoleno, ani aby oni přepadli moje peníze.
Vložil jsem 220 GBP a chci vrátit peníze, protože jsem nikdy nemohl hrát o skutečné peníze nebo by mi mělo být povoleno se zaregistrovat
Milá Alex1012,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy při přístupu na web kasina?
Zadali jste ve svém profilu kasina všechny správné osobní údaje, včetně země bydliště?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Zůstatek je 0 Nepoužil jsem žádné vpn a zadal jsem všechny správné údaje, moje adresa atd., že jsem z Velké Británie, dokonce jsem je přímo kontaktoval
děkuji za odpověď.
Uvědomte si prosím, že podle zásad naší společnosti nejsme schopni pomoci v případech, kdy se hráč z omezené jurisdikce úspěšně zaregistroval, vložil finanční prostředky a ztratil je během běžné hry. Vyřizujeme pouze stížnosti, kdy se hráči z omezené jurisdikce mohli zaregistrovat, vložit a hrát, ale po výhře a pokusu o výběr výhry kasino zablokovalo účet a zabavilo finanční prostředky kvůli umístění hráče.
Je-li primárním základem vašeho požadavku to, že vám kasino nemělo povolit registraci a vklad peněz, s politováním vám musím oznámit, že nemůžeme kasino přesvědčit, aby vrátilo celou částku, kterou jste prohráli v běžné hře. Nakonec je na uvážení kasina, zda se rozhodne, zda vrátí peníze – buď v plné výši, částečně, nebo vůbec.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
