Ahoj kasino Guru,
Obracím se na vás se stížností na to, jak Pledoo Casino zašlo s mým procesem ověření účtu. Byla to velmi frustrující zkušenost a doufám, že mi pomůžete získat trochu jasnosti a řešení.
Nejprve jsem provedl videohovor s jejich bezpečnostním týmem, jak požadovali. Postup se však rychle stal nerozumným. Dali mi hodinovou lhůtu na předložení bankovního výpisu, kterou jsem nemohl dodržet. Používám Luxon a nevystavují pravidelné bankovní výpisy, takže jsem musel kontaktovat jejich tým podpory, abych získal speciální podepsaný dokument. Trvalo to déle, než jsem dostal, ale nakonec se mi podařilo dokument poskytnout.
Kromě toho se během ověřovacího procesu ptali na spoustu absurdních otázek ohledně věcí, jako jsou barvy slotů, které jsem hrál, což mi přišlo naprosto zbytečné a nestálé. Jako gambler jsem již poskytl všechny informace, které požadovali, včetně videohovoru, a řídil jsem se všemi jejich pokyny, jak nejlépe jsem uměl.
Skutečným problémem však byla nedostatečná odezva ze strany Pledoo.
Po odeslání potřebného dokumentu jsem od nich neobdržel žádné aktualizace ani komunikaci. Několikrát jsem se ozval e-mailem a dokonce i přes Skype, ale nikdo se mi neozval. Je opravdu frustrující být ignorován po provedení všech těchto kroků.
Celý proces mi připadal opravdu stresující, zejména s ohledem na směšný časový rámec, který stanovili pro odeslání dokumentů. Udělal jsem vše, oč jsem byl požádán, a teď jsem jen ponechán ve tmě.
Mohl byste mi prosím pomoci to vyřešit? Chci jen dokončit ověření a jít dál, ale nedostatek podpory a komunikace ze strany Pledoo to opravdu ztěžuje.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Hi Casino Guru,
I’m reaching out to file a complaint about how Pledoo Casino has handled my account verification process. It’s been a very frustrating experience, and I hope you can help me get some clarity and resolution.
First off, I did the video call with their security team as they requested. However, the process quickly became unreasonable. They gave me a one-hour deadline to submit a bank statement, which was impossible for me to meet. I use Luxon, and they don’t issue regular bank statements, so I had to contact their support team to get a special signed document. This took longer than I was given, but I eventually managed to provide the document.
On top of that, during the verification process, they asked a lot of absurd questions about things like the colors of the slots I was playing, which felt completely unnecessary and out of line. As a gambler, I’ve already provided all the information they requested, including the video call, and I followed all their instructions to the best of my ability.
The real issue, however, has been the lack of response from Pledoo.
After I submitted the necessary document, I haven’t received any updates or communication from them at all. I’ve reached out multiple times by email and even on Skype, but no one is getting back to me. It’s really frustrating to be ignored after going through all these steps.
The whole process has felt really stressful, especially with the ridiculous time frame they set for document submission. I’ve done everything I was asked to do, and now I’m just being left in the dark.
Could you please help me get this sorted out? I just want to complete my verification and move on, but the lack of support and communication from Pledoo is making it really difficult.
Thanks for your time and help.
Automaticky přeloženo:
