Hráč z Brazílie požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Brazil has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Brazílie požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Už 3 dny se snažím vybrat 800 realů a všechny byly zrušeny na čtvrtý pokus!!!
For 3 days I have been trying to withdraw 800 reais and all of them have been canceled going to the fourth attempt!!!
Há 3 dias tento a retirada de 800 reais e todas canceladas indo para a quarta tentativa!!!
Vážený maldafogao33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear maldafogao33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno Petronelo, ale podle zpráv od konzultantů Pin UP je lhůta pro zaplacení výběru od 10 minut do 24 hodin, nikdy mi nebylo řečeno to, co jste nahlásila výše o lhůtě 14 dnů, a protože můj výběr byl 4x zrušen, cítil jsem se oprávněn otevřít reklamaci a teprve po této reklamaci bylo moje odstoupení akceptováno!!!!!
Good morning Petronela, but according to reports from the Pin UP consultants, the deadline for payment of the withdrawal is from 10 minutes to 24 hours, at no time was what you reported above about the period of 14 days said to me, and since my withdrawal was canceled 4 times, I felt entitled to open a claim and only after this claim was my withdrawal accepted!!!!!
Bom dia Petronela mais segundo relatos dos próprios consultores da Pin UP o prazo para pagamento da retirada é de 10 minutos a 24 horas, em momento algum o que você relatou acima sobre o prazo de 14 dias foi me dito, e já que minha retirada foi cancelada 4 vezes, me senti no direito de abrir uma reclamação e somente após essa reclamação minha retirada foi aceita!!!!!
A v žádném okamžiku jsem nežádal o odstoupení od smlouvy, myslím, že byste se měli ke svým zákazníkům chovat lépe tím, že si nebudete vymýšlet situace, které nejsou pravdivé!!! Platba proběhla!!!!
And at no time did I ask for a withdrawal, I think you should treat your customers better by not inventing situations that are not true!!! Payment has been made!!!!
E em momento algum pedi desistência, acho que vocês deveriam tratar melhor seus clientes não inventando situações que não são verdades!!! O pagamento foi realizado!!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, maldafogao33, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Pin-up Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru jsem se vám snažil pomoci vyřešit váš problém.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maldafogao33, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I’m sure you understand that I don’t work for Pin-up Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.