Hráč z Brazílie požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Už 3 dny se snažím vybrat 800 realů a všechny byly zrušeny na čtvrtý pokus!!!
Vážený maldafogao33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronelo, ale podle zpráv od konzultantů Pin UP je lhůta pro zaplacení výběru od 10 minut do 24 hodin, nikdy mi nebylo řečeno to, co jste nahlásila výše o lhůtě 14 dnů, a protože můj výběr byl 4x zrušen, cítil jsem se oprávněn otevřít reklamaci a teprve po této reklamaci bylo moje odstoupení akceptováno!!!!!
A v žádném okamžiku jsem nežádal o odstoupení od smlouvy, myslím, že byste se měli ke svým zákazníkům chovat lépe tím, že si nebudete vymýšlet situace, které nejsou pravdivé!!! Platba proběhla!!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, maldafogao33, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Pin-up Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru jsem se vám snažil pomoci vyřešit váš problém.