Hráč z Argentiny provedl vklad pomocí Astropay, ale nemohl vybrat prostředky, protože tato možnost nebyla k dispozici. Pokusy o výběr prostřednictvím kryptoměn také selhaly, takže hráč neměl přístup ke svým penězům. Problém byl vyřešen, když kasino instruovalo hráče, aby provedl další vklad pomocí kryptoměny, aby se usnadnily výběry touto metodou.
Dobrý večer, komu se to může týkat,
Provedl jsem vklad pomocí Astropay, což je metoda, kterou kasino povoluje.
Nyní si chci vybrat své peníze, ale možnost Astropay není k dispozici.
Zkoušel jsem také vybrat prostřednictvím kryptoměny, ale není mi to povoleno, protože se tato možnost nezobrazuje.
Prosím, chci své peníze.
Upřímně,
Vážený alexisolivari8,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem svých prostředků pomocí Astropay a kryptoměn. Abychom vám mohli dále pomoci a lépe porozumět problému, uveďte prosím následující podrobnosti:
Kromě toho zašlete snímek obrazovky vašeho aktivního zůstatku a dostupných metod výběru. Pokud máte nějakou další komunikaci od kasina týkající se této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
uzavřeno a vyřešeno, požádali mě, abych znovu vložil do kryptoměny, abych mohl tímto způsobem vybírat
Vážený alexisolivari8,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
