The player from Germany has difficulty withdrawing his winnings of €1,800 from BetAlice Casino after successfully completing the first €500 withdrawal. The second withdrawal requires verification of his payment method, Jeton, but the casino repeatedly rejects the proof of account activity he submits, without clear explanations. He expresses frustration over communication issues with the casino.
Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry ve výši 1 800 EUR z kasina BetAlice poté, co úspěšně dokončil první výběr ve výši 500 EUR. Druhý výběr vyžaduje ověření jeho platební metody, Jeton, ale kasino opakovaně odmítá důkaz o aktivitě na účtu, který předkládá, bez jasného vysvětlení. Vyjadřuje frustraci z komunikačních problémů s kasinem.
Ahoj
Před časem jsi mi pomohl s problémem, doufám, že to zvládneš znovu.
Vyhrál jsem asi 1 800 € v kasinu BetAlice. První výběr 500€ fungoval bez problémů.
Pro druhý výběr bylo vyžadováno ověření. To fungovalo bez problémů až na ověření platební metody.
Platím s Jetonem a provedl jsem vklad a obdržel jsem výběr v kasinu.
Kasino požadovalo důkaz o mé aktivitě na účtu z února.
Nahrál jsem to v různých verzích, ale žádná nebyla přijata. Nikdy jsem nedostal zprávu s vysvětlením, proč byla zamítnuta.
V chatu mi bylo opakováno to samé: předložit důkaz v únoru.
Dosáhl jsem svých limitů a bohužel nemůžu jít dál.
Přikládám dokument, který jsem nahrál do BetAlice.
1. Důkaz o mém vkladu na BetAlice dne 28.02.2025 (vklad BetAlice)
2. Můj původní výpis z účtu Jeton (výpis zůstatku). Bohužel nikde není uvedeno ID platby. Ale jinak to z Jetonu nedostanu.
3. PDF mého bankovního výpisu, který jsem vytvořil ze snímků jednotlivých stránek. (Výpis z účtu). Všechno je tam vidět.
Možná je to prostě komunikační problém mezi BetAlice a mnou. Jen mi přesně neřeknou, co ode mě očekávají, a já neumím moc dobře anglicky.
Je to škoda, protože kasino se mi líbí a rád bych tam hrál i nadále. Ovšem až po úplném ověření mého účtu.
Předem děkuji za snahu a doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem Jörg Ma*****
Hello
You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.
I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.
Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.
I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.
The casino requested proof of my account activity from February.
I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.
In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.
I've reached my limits and unfortunately can't go any further.
I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.
1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)
2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.
3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.
Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.
It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.
Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.
Kind regards, Jörg Ma*****
Hallo
Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.
Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.
Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.
Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.
Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.
Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.
Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.
Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.
Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.
1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)
2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.
3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.
Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.
Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.
Mfg Jörg Ma*****
Ahoj Chemikere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetAlice Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Chemiker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
Předně děkuji za pomoc.
1. Ověřování probíhá od 10. března Od té doby zasílám každé tři dny verzi svých bankovních výpisů.
Ať už PDF nebo screenshoty, vše bylo zamítnuto.
2.Neexistovalo žádné konkrétní zamítnutí, dokumenty byly smazány bez vysvětlení.
Na dotaz bylo pokaždé řečeno to samé.
Musím poskytnout výpis z účtu z února.
3.Poslední kontakt v chatu byl před 2 dny.
Zápisy bych vám mohl poslat e-mailem
S pozdravem
Hello
First of all, thank you for your help.
1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.
Whether PDF or screenshots, everything was rejected.
2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.
When asked, the same thing was said every time.
I have to provide a bank statement from February.
3.The last contact in the chat was 2 days ago.
I could send you the minutes by email
Kind regards
Hallo
Erstmal Danke für Ihre Hilfe.
1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.
Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.
2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.
Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.
Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.
3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.
Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken
MfG
Ahoj Chemikere,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s ověřením nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Chemiker,
Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ahoj
Bohužel nemám email s historií posledního chatu.
Vlastně jsem si byl jistý, že jsem o to požádal.
promiň.
Mám znovu kontaktovat BetAlice přes chat?
Nebo to nedává smysl, protože stížnost se týká vás?
S pozdravem
Hello
Unfortunately, I don't have an email with the last chat history.
I was actually sure that I had requested it.
Sorry.
Should I contact BetAlice again via chat?
Or does that not make sense since the complaint is about you?
Kind regards
Hallo
Leider habe ich doch keine Email mit dem letzten Chatverlauf.
Ich war mir eigentlich sicher das ich die angefordert hatte.
Sorry.
Soll ich mich nochmal im Chat bei BetAlice melden?
Oder macht das keine Sinn da die Beschwerde über sie läuft?
MfG
Ahoj Chemikere,
Live chat není nutné přeposílat, protože komunikace probíhá přes e-mailovou podporu - většinou přes to probíhá ověření, protože je spolehlivější než live chat.
Jak však bylo avizováno dříve, ověření může trvat až 14 dní, proto bych doporučil počkat pouze na tuto chvíli a poskytnout všechny požadované dokumenty, i když je budou vyžadovat vícekrát.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Hello Chemiker,
It is not necessary to forward the live chat as I though the communication is via e-mail support - mostly the verification runs through that as it is more reliable than live chat.
However, as advised previously, verification may take up to 14 days so I would recommend to wait only for now and provide all the requested documents even if they ask them multiple times.
Let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
