Hráč ze Španělska požádal o stažení před více než dvěma týdny, ale nebylo zpracováno. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že hráč požádal o výběr výher z bezplatného žetonu. Podle podmínek kasina neměl hráč nárok na výběr, protože již obdržel platbu za jiný dříve použitý bezplatný žeton a mezi nárokováním dvou bonusů nedošlo k žádné skutečné hře. Souhlasili jsme s tím, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, takže stížnost byla zamítnuta.
kasino paradise8
Uživatel: nachetes
Dobrý den, 1. května jsem provedl výběr 180 €, 14. května mi to vrátili na účet v kasinu a výběr jsem provedl znovu a dodnes je tam stále v procesu, nechápu proč, když jsem již vložil a také jsem již provedl výběr 100 eur, které mi přišly na bankovní účet. Strávil jsem více než 2 týdny snahou přimět je, aby mi dali řešení z živého chatu, řekli mi, že výběrům nerozumí (textově) a že by měli informovat finanční podporu a vždy mi říkají to samé ale nikdo mi neodpovídá ani nedává řešení, doufám, že mi pomůžete vyřešit tento případ, díky s pozdravem.
Vážení Nachetesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, ano, již jsem jednou úspěšně vybral (100 EUR) a příště jsem provedl výběr 180 EUR 1. května a po dvou týdnech čekání mi je vrátili na účet v kasinu a vrátil jsem se na stáhnout a tam to pokračuje ve "zpracování" a nikdo z podpory mě nekontaktuje.
Peníze jsem získal splněním sázkových požadavků na přesun 350 eur s bonusem 10 eur.
Děkuji za odpověď, Nachetes. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob výběru jste zvolili? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Omlouvám se za zpoždění, vložil jsem kartou Mastercard a vybral jsem bankovním převodem a obdržel jsem 100 EUR (v dubnu) a veškerou požadovanou dokumentaci mám schválenou rájem8, ale peníze mi stále nedorazily, od 14. května už prošly Více než měsíc je pravdou, že toto kasino je velmi zklamáním a jeho zákaznický servis je velmi špatný, doufám, že mi pomůžete, předem děkuji, zdravím, přeji dobrý den
Velice vám děkuji, Nachetes, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nachetesi,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Paradise 8, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout více informací? Existují nějaké důvody pro zamítnutí žádosti o stažení hráče? Pokud chcete připojit jakékoli podpůrné důkazy, můžete je připojit ke své odpovědi zde nebo je můžete poslat na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj,
Uživatel také zveřejnil špatnou recenzi, na kterou jsme odpověděli a nedostali jsme od něj žádnou odpověď. Považujeme to za zcela neopodstatněné. Zvláště, když tyto druhy recenzí poškozují naši pověst.
Zde vložíme naši odpověď na recenzi. Prosím, dejte nám vědět v případě, že můžeme poskytnout něco dalšího.
Děkuji
„Děkuji, Nachetesi, že jsi nám dal vědět.
Je nám opravdu líto, že to považujete za podvod.
Vezměte prosím na vědomí, že skutečné hraní na vašem účtu nikdy neproběhlo. Provedli jste pouze vklad, abyste aktivovali svůj účet pro výběr z bezplatného žetonu, který jste vyhráli. Jakmile jste aktivovali svůj účet vkladem, provedli jste výplatu a výhry vám byly zaslány.
Myslíme si, že je více než spravedlivé umožnit našim zákazníkům vyplácet výhry z bezplatných žetonů, aniž by kdy hráli o skutečné peníze, a proto, a podle našich smluvních podmínek, jednoduše nemůžete nadále vyplácet žetony zdarma, pokud jako první se odehrává skutečná hra.
Můžeme také vidět, že vám přidělený správce účtu poslal e-mail s vysvětlením.
Na základě skutečnosti, že jsme vám zaplatili, když jste na ni měli nárok, považujeme tuto recenzi za velmi nespravedlivou vůči nám a laskavě vás žádáme, abyste ji znovu zvážili.
Děkuji a přeji hezký den.
Podpora Paradise 8"
Vážené kasino Paradise 8, mnohokrát děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit pár věcí? Takže hráč vzal bezplatný žetonový bonus, vsadil ho, provedl vklad, aby si mohl vybrat své výhry z bonusu bez vkladu, a nakonec ho úspěšně obdržel (100 EUR)? Poté si hráč vzal další bezplatný žeton a pouze provedl vklad, aby si z něj mohl vybrat výhru (180 EUR)?
Takže částka vkladu nebyla nikdy vsazena?
Mohl byste prosím upřesnit, jak hráč obdržel druhý bezplatný žeton, byl Vám nabídnut nebo jej hráč našel jinde?
Ocenil bych, kdybyste mi také poslali nějaké důkazy, které potvrzují, že na hráčově účtu nebyla hra o skutečné peníze. Můžete mi ho poslat na můj email natalia.b@casino.guru . Děkuji.
Milý Nachetesi, mohl byste prosím potvrdit, že jste skutečně hráli bez skutečných peněz a používali jste pouze žetony zdarma?
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia,
Na váš e-mail byl odeslán e-mail s důkazem o bankovnictví zákazníka. Uvidíte jeden vklad minimální částky (25 USD), který byl použit k aktivaci účtu, a také dokončený výběr 100 USD.
Každou chvíli nabízíme žetony zdarma, abychom našim zákazníkům umožnili vyzkoušet si naši širokou škálu her a pomohli jim rozhodnout se, zda chtějí vložit vklad do reálného hraní nebo ne. To není v rozporu s našimi smluvními podmínkami a skutečností, že abychom si mohli nadále užívat výplaty z bezplatných bonusů, které poskytujeme, musí nejprve nastat skutečná hra.
Děkuji,
Ráj8
Milé kasino Paradise 8, děkuji za e-mail, obdržel jsem ho.
Mohl byste prosím uvést také data, kdy byly bonusy uplatněny a kdy byl účet zaregistrován?
Našel jsem ve vašich podmínkách pravidlo pro nárokování výher z bezplatných bonusů:
6.12. Hráč s bonusy zdarma (hráč, který hraje pouze bonusy zdarma a ještě neprovedl vklad) si může vybrat výhry při hraní prvních tří bonusů zdarma na svém účtu během prvních 30 dnů po registraci účtu Po třech odehraných bonusech nebo později 30 dní od data registrace budou prostředky získané z bezplatného bonusu považovány za nepeněžitelné a budou odečteny ze zůstatku nebo z výběru.
Zajímalo by mě, jestli hráč již překročil 30denní časový rámec?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalia,
Účet byl zaregistrován 21. března, druhý výběr z bezplatného čipu byl proveden 14. května.
To však není pro tento případ relevantní, protože neposkytujeme více než jeden výběr z bezplatného žetonu v případě, že na účtu nebyla žádná skutečná hra. (to je také v našich podmínkách)
Dejte nám prosím vědět v případě, že bychom mohli ještě s čímkoli pomoci nebo poskytnout.
Děkuji a přeji hezký den,
Podpora Paradise8
Milé kasino Paradise 8, děkujeme za všechny informace.
Vážený Nachetesi, kasino nám poskytlo důkaz, že jste pro hraní v kasinu použili pouze bonusy bez vkladu. Toto je běžné pravidlo pro většinu online kasin, že hráči nemohou získat další žetony zdarma, aniž by mezi nimi skutečně hrálo. Tuto stížnost bohužel nemůžeme vyřešit ve váš prospěch, protože ze strany kasina nevidíme žádné podvodné jednání. Kromě toho podmínky kasina říkají, že hráči mohou vybrat výhru z bezplatného žetonu pouze jednou:
6.8. Bezplatné bonusy (kompy, žetony zdarma, převedené věrnostní body nebo jakékoli jiné nevkladové bonusy) jsou hratelné bonusy udělované hráčům, takže mohou hrát zdarma. Bezplatné bonusy mají jiné požadavky na sázení než jiné bonusy a mají pevný limit výběru ne více než 100 kreditů (100 $, €, GBP, AUD nebo 1 000 ZAR). Jakýkoli zbývající nebo nadbytečný zůstatek je „nevybíratelný" a musí být vymazán z hráčova zůstatku. Každý hráč může vybrat výhry z bezplatného bonusu pouze jednou za svůj herní život, pokud to výslovně neschválí manažer kasina.
6.9. Hráč, který nikdy neprovedl vklad a přeje si vybrat výhru v žetonech zdarma, je povinen nejprve provést jeden úspěšný minimální vklad ve výši 25,00 ($, €, £, AUD nebo 250 ZAR). Tuto částku prvního vkladu nelze vybrat nebo přidat k existujícímu čekajícímu výběru. Pokud se přidá k existujícímu výběru, částka bude odečtena z celkové částky výběru. Hráč, který dříve provedl úspěšný vklad a nyní si přeje vybrat výhru v žetonech zdarma, musí provést vklad během posledních 30 dnů, aby byl výběr schválen, a vklad nelze přidat k existujícímu čekajícímu výběru.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
