Hráč z Texasu narazil na problém s kasinem Pacific Spins, kde vyhrál přes 2 000 $, ale obdržel pouze výherní zprávu s maximální výhrou 50 $. Přestože kasino čekalo 9 dní na ověření identity, tvrdilo, že hrál nepovolenou hru a nezaplatilo mu. Náš tým hráče oslovil, aby získal další podrobnosti o situaci, a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy nereagoval, a proto jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Po bezplatných zatočeních jsem obdržel e-mail s tím, že jsem vyhrál více než 1000 $ a po dokončení hraní jsem měl téměř 2000 $, pak jsem dostal zprávu o výhrách max. padesát dolarů a s tím nebudu polemizovat. Odeslal jsem svůj řidičský průkaz k ověření identity a čekal 9 dní na ověření a pak mi bylo řečeno, že nic nedostávám, protože říkají, že jsem hrál nepovolenou hru! Možná jsem hrál, abych prošel dny a zabil čas, ale nebylo to až do doby, kdy se v mé historii transakcí obrátilo přehrání a kupón. Netřeba dodávat, že jsem dostal výmluvu za výmluvou, abych se vyhnul placení naposledy. Nic neočekávám, ale chci je zavřít, aby se to nestalo více lidem
Vážený slb2727,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pacific Spins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jakou hru jste hráli, abyste vsadili bonus?
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a jaké byly jeho konkrétní bonusové podmínky? Sdílejte prosím snímky obrazovky nebo odkaz na bonus.
Mohli byste mi prosím poslat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně porušení tohoto pravidla?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
