The player from Quebec had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting his complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had informed him that the delay could have been due to KYC verification or high withdrawal volumes and had advised patience. After the recommended waiting period passed without a response from the player, the team had extended the timeline for a reply. However, due to the lack of communication, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpoždění mohlo být způsobeno ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů, a doporučil mu trpělivost. Poté, co uplynula doporučená čekací doba bez odpovědi od hráče, tým prodloužil časovou osu pro odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci však byla reklamace nakonec zamítnuta.
Hrál jsem a vyhrával jsem fér Vyhrál jsem 300 5. února 2025. Uběhlo 11 dní. Měl jsem stránku zkontrolovat, protože hodnocení trustpolit ukazuje, že jde o podvod. Stále říkají přesně to, že kvůli vysokému počtu žádostí se má platba opožďuje. Mám pocit, jako bych mluvil s ai. Mám pocit, že by to všechno mělo být uzavřeno a brzy se to stane, protože to pošlu všem skupinám, které se snaží zastavit tyto zkorumpované lidi.
I played and win fair I won 300 on February the 5 2025.its been 11 days .I should have reviewed the site because trustpolit reviews show that it's a scam.they keep say the exact thing that due to high numbers of requests my payment is delayed. I feel as if I'm talking to ai.i feel that this should all be shut down .and it soon will as I will send this to all the groups working to shut down these corrupt people.
Dear sevenofclubs51,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear sevenofclubs51,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear sevenofclubs51,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
