Roobet Casino recenze

Hráč z Norska měl svůj účet v kasinu zablokován poté, co vyhrála velkou částku, přestože poskytla ověření, že je plnoletá. Poslala několik e-mailů, ale nedostala žádnou odpověď. Bylo odhaleno, že hráčův syn se původně pokusil ověřit účet pomocí svých údajů, což vedlo ke komplikacím. Tým pro stížnosti vysvětlil, že toto porušení protokolu jim znemožnilo pomoc. Doporučili hráči, aby vždy poskytoval přesné osobní údaje a aby se zdržel hledání pomoci při zakládání účtů v online kasinu, aby se v budoucnu takovým problémům vyhnul. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rumunska, který byl VIP s vsazenými více než 2 miliony dolarů, měl svůj účet v kasinu náhle bez jakéhokoli varování uzavřen. V důsledku toho se nemohl dostat ke svému účtu a ke svým výhodám. Kontakt s kasinem nebyl úspěšný. Hráč tvrdil, že měl obdržet bonus 150 roztočení zdarma, který nedostal kvůli uzavření účtu. Kasino odůvodnilo uzavření účtu kvůli přehnaným žádostem hráče o bonusy a potenciálním známkám problémů s hazardními hrami. Navzdory naléhání hráče jsme dospěli k závěru, že kasino v této situaci jednalo správně a zodpovědně. Stížnost hráče byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království, který se sám přiznal, závislý na hazardních hrách, se sám vyloučil z kasina Roobet. Navzdory tomu kasino poslalo propagační e-mail s výzvou k vkladu, což mělo za následek, že si hráč vytvořil nový účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Nového Zélandu vyhrál 3,6 milionu USD ve hře Roobet.com 'Crash'. Kasino obvinilo hráče z podvádění, požádalo o dodatečné ověření a následně uzavřelo účet. Hráč trvá na tom, že podvádění je nemožné kvůli bezpečnostním opatřením hry.

Hráč z České republiky provedl vklad ve výši 150 $, protože obdržel propagační e-mail, že obdrží zatočení zdarma v hodnotě 150 $. Kasino mu však připsalo pouze 30 $ v zatočeních a přiznalo, že udělali chybu. Vzhledem k tomu, že hráč využil zatočení zdarma za 30 $, vyhrál peníze a úspěšně vybral, v podstatě přijal podmínky kasina a neměl nárok na žádná další zatočení. Proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Kuvajtu má svůj účet v kasinu zablokovaný kvůli předchozím problémům s hazardem. Nemohli jsme vyhovět žádosti hráče požádat kasino o znovuotevření jeho účtu a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardem. Poté si mohl založit nový účet a vložit finanční prostředky. Případ byl úspěšně vyřešen. Hráč nás požádal, abychom všechny zprávy nastavili jako soukromé, a my jsme jeho požadavek respektovali.

Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení, ale to nebylo okamžitě aktivováno. Hráč bohužel neodeslal požadavek na správnou e-mailovou adresu. Vzhledem k tomu, že se nejednalo o chybu kasina a jeho účet byl později na základě jiné žádosti uzavřen, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč z Kanady měl výběr zamítnut a účet zablokován kvůli obvinění z používání VPN. Kasino odpovědělo a uvedlo, že i když hráč porušil smluvní podmínky, vrátí jim svůj zůstatek jako gesto dobré vůle. Následně byla stížnost vyřešena.

Hráč ze Španělska si všiml, že se na jeho účtu objevila žádost o výběr. Hráč o výběr nepožádal a je si jistý, že k jeho účtu neměl přístup nikdo jiný. Vzhledem k tomu, že by bylo téměř nemožné prokázat, kdo je za tuto situaci odpovědný a kdo to udělal, byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.

Hráčův účet byl uzavřen před 3 měsíci bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky

Hráč ze Spojeného království měl účet zablokován hned po vložení vkladu. Důvodem bylo, že se přihlásil z omezeného regionu. Hráč požádal o vrácení vložené částky, která byla podle informací poskytnutých týmem kasina uznána. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč žijící ve Francii byl obviněn z hraní ze země s omezeným přístupem. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo jeho zůstatek. Jako gesto dobré vůle kasino nabídlo hráči vrátit jeho poslední vklad. Po hlubším zkoumání a přezkoumání dostupných důkazů se tato varianta zdála být dobrým kompromisem. Nakonec se hráč dohodl na vrácení svého posledního vkladu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher, protože jeho země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino zpočátku uvedlo, že není v pozici, kdy může hráči vrátit peníze, protože porušilo smluvní podmínky registrací z omezené země. Po nějaké době kasino uvedlo, že jim vrátilo zůstatek hráče. Hráč to nepovažoval za uspokojivé řešení a požádal, aby mu byly vráceny všechny jejich vklady. Protože hráč hrál s těmito vklady z vlastní vůle a žádné finanční prostředky nebyly nyní zabaveny, nepovažovali jsme za dostatečný důvod, aby byly vklady hráči vráceny, a proto byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že byl schopen své výhry vybrat, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kalifornie měl svůj účet zablokován a zůstatek byl zrušen, protože byl rezidentem Spojených států, což byla jedna ze zemí uvedených jako omezené v podmínkách kasina. Dále se objevila obvinění, že hráč použil VPN k maskování své polohy a že nesprávně vyplnil svůj hráčský profil, protože ve svém profilu hráče uvedl nesprávnou zemi jako zemi pobytu. Hráč tvrdí, že nikdy nepoužil VPN a že jako zemi bydliště uvedl Německo, protože v době registrace pobýval v zemi. Povaha hráčova pobytu v Německu ani odpověď na otázku, zda by hráč mohl projít procesem ověřování, však nejsou známy. Případ jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka měl výběr zamítnut kvůli použití VPN a zadání nesprávných osobních údajů během procesu registrace. Po shromáždění všech potřebných informací jsme stížnost zamítli jako „Neoprávněnou“ z důvodu neověřitelnosti herního účtu hráče.

Hráčovi ze Španělska byl zablokován účet z důvodu porušení smluvních podmínek kasina (používání VPN). Hráč potvrdil, že mu kasino vyplatilo zbývající zůstatek z jeho kasinového účtu. Reklamace je vyřešena.

Hráč si stěžoval na problémy, které měl při hraní s kryptoměnami. Na začátku prováděl vklady pomocí kryptoměn, ale transakce nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Nakonec řekl, že kasino si tuto chybu uvědomilo a připsalo mu část prostředků. Hráč však řekl, že jakmile začal provádět výběry, kasino přestalo schvalovat jeho transakce. Z kasina nebyla žádná reakce.

Hráčovi 'BABOTHING' byl zablokován účet pro hraní z omezené země. Hráč to tvrdil, protože již měli ověřenou svou adresu a mohli pokračovat ve hře. Mediátor požádal kasino, aby jim poslalo další důkazy prostřednictvím e-mailu, ale žádná další odpověď.

Hráč 'SWALKE52' se domnívá, že jeho účet byl hacknut a použit někým jiným k uzavírání sázek za peníze hráče. Stalo se to, když hráč mluvil s podporou živého chatu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že v době incidentu nevidí potřebu vyšetřování a že za zabezpečení účtu odpovídá jednotlivý hráč podle svých podmínek. Protože kasino své stanovisko nepřehodnotilo, hráč postoupil tuto stížnost příslušnému úřadu pro hazardní hry.

Hráč požaduje od kasina zpět své peníze, protože by mu nemělo být povoleno hrát v zemi jeho bydliště. Stížnost byla zamítnuta, protože je na odpovědnosti hráče, aby si zkontroloval pravidla hazardních her ve své zemi bydliště.

Hráč z Nizozemska vložil prostředky na svůj účet. Později hráč zjistil, že by ho kasino nemělo přijímat kvůli omezením země a požádal o vrácení svých vkladů. Protože hráč dobrovolně přišel o všechny své vklady, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Důvodem zablokování účtu bylo, že hráč přistupoval do kasina z omezeného území, protože neměl na účtu žádný výběrový zůstatek, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Argentiny měl výběr zamítnut, protože byl obviněn z vícenásobného porušení podmínek služby, včetně použití VPN a vytvoření více účtů. Problém byl eskalován licenčnímu úřadu kasina, který rozhodl ve prospěch kasina. Stížnost hráče byla zamítnuta na základě rozhodnutí licenčního úřadu.

Hráčův účet byl uzavřen a kasino na něj nereaguje. Po delším zkoumání tohoto případu se kasinu podařilo doložit důvody a potřebné důkazy, proč byl účet hráče uzavřen. Protože tyto akce byly striktně v rozporu s podmínkami kasina a také fair play, zamítli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.

Účet hráče byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Později vyšlo najevo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli tomu, že hráč porušil podmínky služby hraním z omezené jurisdikce. Hráč obdržel vrácení svého posledního vkladu, ale také zpochybnili jejich kumulovaný měsíční rakeback, který propadl kvůli porušení ToS. Jelikož jsme rozhodnutí kasina považovali za oprávněné, stížnost hráče jsme odmítli jako „neoprávněnou“.

Hráč z Chile provedl několik vkladů, ale zdá se, že část vložených prostředků byla ztracena. Kasino poskytlo důkazy, které vyvracely některá tvrzení hráče, ale nedokázalo, že všechny sporné vklady byly připsány na hráčský herní účet. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad kasina. Později jsme byli informováni, že úřad prošetřil případ hráče a rozhodl ve prospěch kasina. Na základě rozhodnutí úřadu jsme stížnost hráče uzavřeli jako „Zamítnuto“.