Vulkan.bet Casino recenze

Hráč 'BULBASOR' požádal o výběr 3 000 PLN z Vulkan.bet a bylo mu doporučeno jej rozdělit do tří žádostí o 1 000 PLN kvůli technickým problémům. Jedna žádost byla zpracována, jedna byla zrušena bez vysvětlení a jedna byla ještě o týden později nevyřízena. Podpora chatu nebyla užitečná a z e-mailu podpory nepřišla žádná odpověď. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč z Brazílie měl zablokován její ověřený účet poté, co dne 26. 6. 2024 požádala o výběr. Podpora tvrdila, že používala finanční prostředky na sázení s vysokými sázkami a přechod na kasinové hry. Navzdory splnění požadavků na převrácení sportu i kasina byly výhry 450 USD hráčce zadrženy a ona požadovala alespoň vrácení svého vkladu 150 USD. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení, které bylo mimo rozsah našeho fóra.

Hráč z Islandu se pokusil vybrat část své výhry (3 700 DKK), ale jeho účet byl z nejasných důvodů zablokován. Celková dlužná částka byla asi 24 000 DKK. Hráč použil kartu své manželky pro vklady, což porušilo podmínky kasina zakazující platby třetím stranám. Navzdory poskytnutí dokumentů prokazujících povolení jeho manželky to kasino neakceptovalo kvůli předpisům proti praní špinavých peněz. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa se na Vulkan.bet potýkal s opožděným výběrem. Navzdory opakovaným pokusům a návrhům podpory stáhnout se po menších přírůstcích byly všechny pokusy zrušeny. Hráč měl podezření na trik, který je měl přimět k tomu, aby prohráli své výhry. Hráčův účet byl ověřen od dubna 2022 a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Hráč byl omezen na 600 € ve výběrech za den, ale výběry byly vždy zrušeny kasinem. Hráčovi bylo doporučeno, aby zkusil vybrat 200 EUR za den. Hráč však požádal o smazání vlákna stížnosti a ta byla následně na žádost hráče zamítnuta.

Hráč z Chile měl problém se zpožděnou žádostí o výběr v online kasinu. Navzdory ověření jejího účtu a předložení požadovaných dokumentů kasino její žádost o výběr zrušilo s odvoláním na další ověřovací postupy. Hráč znovu odeslal novou žádost o výběr a splnil požadavky kasina na ověření, ale finanční prostředky nebyly zpracovány ve stanovené lhůtě. Po několika interakcích se zákaznickým servisem kasina kasino přiznalo chybu a zpracovalo platbu. Hráčka od té doby obdržela své výhry a měla v úmyslu uzavřít svůj účet kvůli řešení situace kasina. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Gruzie čekal na stažení necelé dva týdny. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a spolupracoval s kasinem. Tým prodloužil časovač stížnosti o 7 dní, ale neobdržel od hráče žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Jako VIP zákazník čelil hráč z Rakouska problému s Vulkan.bet poté, co byl obviněn z porušení pravidla 11.7 spojeného se zneužitím bonusů. Jeho účet byl zablokován a jeho zůstatek ve výši přibližně 6 000 EUR byl zabaven. Hráč tato obvinění vyvrátil a snažil se obnovit rovnováhu. Navzdory tomu, že byl plně ověřen a byl VIP členem, hráč nedostal žádné jasné vysvětlení pro uzavření účtu. Hráč použil jak sportovní, tak kasinové bonusy a trval na tom, že dodržel podmínky kasina. Kontaktovali jsme kasino pro další informace, ale museli jsme stížnost zamítnout, protože se týkala sportovního sázení, což bylo mimo naši působnost.

Hráč z Rakouska měl pozastavený účet Vulkanbet kvůli údajnému porušení pravidla 11.7. Trvala na tom, že v kasinu nikdy nehrála, ale její zůstatek ve výši 1 400 EUR byl zachován. Kasino uvedlo, že se jedná o rozhodnutí vedení. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že podmínky kasina skutečně umožňovaly zadržet finanční prostředky při podezření ze zakázané činnosti. Jelikož nám však chyběly potřebné odborné znalosti ve sporech týkajících se sportovních sázek, nemohli jsme hráči v této záležitosti dále pomoci.

Hráč z Německa uzavřel svůj účet společností Vulkanbet, přičemž kasino uvedlo porušení zneužití bonusového fondu. Hráč, který měl na účtu přibližně 6700 EUR, tvrdil, že jeho výhry pocházely ze sportovního sázení, nikoli ze zneužití bonusu. Vzhledem k tomu, že jsme se primárně zabývali stížnostmi na online kasino, původně jsme stížnost zamítli kvůli povaze sportovního sázení. Nicméně na hráčovo naléhání, že se také účastnil kasinových her, jsme stížnost znovu otevřeli a kontaktovali Vulkanbet pro další informace. Kasino uznalo chybu při interpretaci dat, odblokovalo účet hráče a obnovilo jeho zůstatek. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska měl problém se svým účtem, který byl pozastaven. Účastnil se především sportovních sázek a kasinových her, čímž zajistil, že nebude mít aktivní bonus. Kasino obvinilo hráče z porušení smluvních podmínek kasinovými hrami. Po prozkoumání případu jsme kasino pozvali k rozhovoru. Kasino poskytlo důkazy o porušení podmínek hráčem, konkrétně ohledně tajné dohody a více účtů spojených s podobnými IP adresami, ID zařízení a referenčními kódy. Výhry hráče také pocházely převážně ze sportovních sázek, které nespadaly do naší působnosti. Stížnost jsme uzavřeli jako neoprávněnou kvůli těmto porušením a dodržování podmínek kasina.

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet na Vulkan.bet byl uzavřen a 250 $ zabaveno na základě porušení pravidla 11.8. Hráč objasnil, že problém se týkal sportovního sázení, nikoli kasinových her. Hráče jsme však informovali, že nám chybí odborné znalosti pro řešení sporů týkajících se sportovního sázení a v té době jsme neměli specializované oddělení pro takové záležitosti. V důsledku toho jsme nebyli schopni v této záležitosti pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa vložil 80 eur na svůj účet v online kasinu, ale zůstatek nebyl připsán. Před tímto vydáním provedl několik vkladů. Přestože kontaktoval svou banku a podporu kasina, problém nebyl vyřešen. Hráč poskytl nezbytnou dokumentaci na podporu svého tvrzení. Kasino odpovědělo, že transakce mohla být odmítnuta bankou hráče nebo zpracovatelským systémem, a připsali na účet hráče 80 eur. Bez potvrzení od hráče o vyřešení jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Chile byl bez zjevného důvodu zablokován v kasinu Vulkan.bet. Hráčka vložila 1030 eur na 5 vkladů, vyhrála až 1300 eur, ale její účet byl zablokován, když její zůstatek klesl na 500 eur, čímž přišla o více než polovinu svých vkladů. Kasino objasnilo, že účet hráče byl ukončen v souladu s jejich smluvními podmínkami, což jim umožnilo přerušit služby podle vlastního uvážení. Kasino také potvrdilo, že všechny žádosti hráče o výběr byly zpracovány a zbývající zůstatek byl nižší než jejich minimální částka pro výběr. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráče jsme neobdrželi žádnou další komunikaci, což nás vedlo k závěru, že problém byl vyřešen.

Hráč z Polska měl svůj účet v online kasinu uzavřen kvůli údajnému porušení pravidla 5.5.4, což znamená, že měl více účtů. Napadl to a uvedl, že druhý účet patřil jeho švagrové a oba účty prošly ověřením KYC. Cílem hráče bylo získat zpět své uvíznuté výhry. Hráč později oznámil, že jeho účet byl nečekaně odblokován a mohl požádat o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčský účet byl následně kasinem znovu uzavřen.

Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen a kasino odmítlo výhry, protože tvrdili, že měl více účtů a používal svou kartu pro transakce na různých účtech. Hráč tyto nároky zpochybnil a poskytl důkaz, že k takovým transakcím nedošlo. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které přiznalo chybu a odblokovalo účet hráče. Kasino však poté požádalo o další ověřovací dokumenty, o kterých hráč tvrdil, že je poslal několikrát. Navzdory opakovaným pokusům týmu komunikovat s hráčem problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nečinnosti ze strany hráče.

Hráč z Bulharska oznámil, že jeho účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení nebo důkazu poté, co vyhrál velkou částku 3500 EUR. Hráč uvedl, že platformu pro sportovní sázení používal déle než šest měsíců a také využil jejich bonusy. S problémem se setkal po úspěšné sázce na Valencii, která zvýšila jeho zůstatek na €3500. Když se pokusil vybrat svou výhru, zjistil, že jeho účet byl zablokován. Objasnili jsme však, že naše fórum řešilo pouze stížnosti týkající se online kasin, nikoli sportovní sázení. Nabídli jsme hráči, že poskytneme seznam webových stránek, které by mu mohly pomoci s jeho problémem se sportovním sázením. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu povahy problému mimo naši jurisdikci.

Hráčka ze Slovinska tvrdila, že kasino uzavřelo její účet a účet jejího přítele a obvinila je, že mají více účtů. Oba provedli osobní procesy KYC, což potvrdilo, že byli oddělenými lidmi z různých domácností. Kasino později změnilo své uvažování a místo toho navrhlo, že zneužívala bonusy. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že pro oba účty bylo použito stejné zařízení a IP adresa a že byly použity podobné sázkové strategie. Hráč vysvětlil, že tyto podobnosti byly způsobeny jejich blízkým vztahem a sdíleným prostředím. Kasino nabídlo vrácení posledního vkladu jako kompromis, který hráč přijal. Kasino poté dočasně odblokovalo jeden účet, aby umožnilo výběr vkladu. Stížnost byla ponechána otevřená a čekalo se na potvrzení od hráče o přijetí zálohy, ale nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Účet slovinského hráče byl pozastaven po jejich první sázce kvůli obvinění z více účtů. Hráč to popírá s tím, že takzvaný duplicitní účet patří jeho přítelkyni. Oba účty dokončily ověření KYC a navzdory poskytnutí dodatečného dokladu totožnosti kasino odmítá znovu aktivovat účty nebo vrátit vklad. Stížnost byla uzavřena, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč z Německa měl v kasinu Vulkan.bet technické problémy, které vedly k neočekávaně vysokým sázkovým částkám a ztrátě 270 €. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznickou podporu, neobdržel žádné řešení a následně byl vyloučen z kasina. Poté požadoval vrácení peněz. Požádali jsme hráče o důkazy na podporu jeho tvrzení. Snímky obrazovky, které poskytl, však nebyly průkazné. Hráč se zmínil o limitu sázek v Německu, ale bez konkrétních důkazů o technických chybách jsme nebyli schopni dále pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa se dva měsíce potýkal s procesem ověření účtu. Navzdory opakovanému nahrání požadovaného dokumentu byl stále odmítán. Udělal značné vklady a měl obavy o svůj výběr. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, bylo ověření hráče potvrzeno. Zdálo se, že hráč mohl po ověření odeslat žádost o stažení, ale bez jeho potvrzení jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie měl kasino trvale zablokován účet za údajné porušení pravidla 10.5, které se týkalo podvodných nebo nevhodných aktivit. Kasino zabavilo jeho zůstatek přibližně 10 700 realů. Navzdory tomu, že jsme hráče požádali o další informace, aby lépe porozuměli situaci, tým pro stížnosti neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Chile měla zpoždění při obdržení výplaty, a to i přes několik pokusů kontaktovat tým podpory kasina. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno problémy s externím poskytovatelem plateb. Po našem zásahu kasino doporučilo hráči provést další žádost o výběr, která byla úspěšná. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl označen jako vyřešený.

Hráčovi z Bosny a Hercegoviny byly jeho výhry zablokovány kvůli obvinění z porušení pravidel a zdvojení účtu kasinem. Napadl tyto nároky a tvrdil, že účet jeho přítele nesouvisí. Informovali jsme hráče o všeobecném zákazu sdílení přihlašovacích údajů v online kasinech, což mohlo vést k obvinění z podvodu, tajné dohody nebo vícenásobného účetnictví a vést ke zabavení finančních prostředků. Přestože se doba řešení stížnosti prodloužila o 7 dní, hráč neodpověděl, což nás přinutilo zamítnout stížnost z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa čelí problému ohledně poplatků za výběr. Navzdory tomu, že po zrušení výběru obdržela zpět na svůj účet kredit ve výši 50 EUR, část z něj byla stržena jako poplatek při následném výběru. Navíc podle hráče tento poplatek neměl platit, protože se jednalo o vyzrálý bonusový vklad. Chatová podpora kasina nebyla vstřícná k jejím obavám. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vrátilo hráčovi poplatek.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Argentiny byl obviněn z otevření více účtů kvůli shodě IP. Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš účet prováděl podezřelou aktivitu a nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Vzhledem k poskytnutým důkazům by bylo velmi obtížné nebo pravděpodobně nemožné prokázat něco jiného. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč Bádenska-Württemberska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nás informovalo, že účet byl zablokován z důvodu dodatečného ověření. Hráčův účet byl za tímto účelem odblokován. Poté, co bylo provedeno ověření hráče, byly zabavené výhry znovu připsány na jeho účet v kasinu a v relativně krátké době obdržel svůj výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráčův účet byl zablokován kvůli duplicitě účtu. Nejprve jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino odpovědělo se zpožděním. Po opětovném otevření stížnosti kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost hráče byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet nebyl zablokován, ale že čekají na dokumenty pro ověření. Hráč poslal příslušné dokumenty a krátce poté nás informoval, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o stažení 4 dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Kromě toho si hráč stěžoval na problémy s limitem ztrát. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč dostal stažení a příslušnou náhradu.

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena na základě aktualizace obdržené od kasina. Kasino případ přezkoumalo, odblokovalo účet stěžovatele a umožnilo mu výběr, protože výhry nebyly získány pouze bonusem bez vkladu. Hráč potvrdil, že úspěšně obdržel finanční prostředky více než 9 měsíců po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.

Hráč nemohl vybrat, protože její platba nebyla ověřena. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Stížnost byla znovu otevřena po obdržení e-mailu od zástupce kasina. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl doklady ověřující použité platební metody – virtuální karty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale jeho žádosti byly přehlíženy. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo. O pět měsíců později jsme tuto stížnost znovu otevřeli na žádost kasina. Hráč byl adekvátně kompenzován. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že problém považuje za vyřešený.

Hráč nemohl odstoupit, protože si nebyl jistý, jak dokončit ověření svého účtu. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že hráč má nyní na svém účtu nulový zůstatek, ale zeptalo se, zda stále mají problémy s ověřením. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Vietnamu čeká na stažení od začátku prosince. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Uvedli, že odstoupení hráče mezitím bylo přijato. Hráč nereagoval, aby to potvrdil, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Japonska se snaží vybrat výhry. Žádosti byly zamítnuty pravděpodobně kvůli technickým problémům. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Po nějaké době kasino požádalo, aby byla tato stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že hráč znovu získal přístup ke svému účtu a nadále hraje v kasinu. Hráč odpověděl a potvrdil, že kasino se zlepšilo a že výběry jsou nyní možné, takže problém byl vyřešen.

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, stížnost jsme proto uzavřeli jako „nevyřešenou“. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že úspěšně prošel procesem ověření a vybral své výhry.

Hráč z Malajsie požádal o stažení více než 2 týdny před odesláním stížnosti. Hráč nás později informoval, že jeho žádost o výběr byla zrušena, protože byla příliš dlouho ve stavu „zpracování“. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo na stížnost hráče v daném časovém rámci. O rok později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina. Tým kasina nás informoval, že hráč dohrál svůj zbývající zůstatek na nulu a že problém s výběry hráče nebyl způsoben chybou na jejich straně, ale spíše na straně poskytovatele plateb. Poté, co kasino tyto nároky prokázalo, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „Zamítnuto“.