Winz.io Casino recenze

Hráčka z Britské Kolumbie, která byla rok věrnou zákaznicí online kasina, zjistila, že její účet byl náhle uzavřen a byl jí také zakázán vstup do kasina Dama NV. Uvedla, že vedení kasina neodpovědělo na její dotazy týkající se tohoto problému. Její účet byl ověřen v lednu 2023 a měla podezření, že mohla mít prostředky na některých ze svých 15 deaktivovaných účtů. Požádala však o uzavření stížnosti v domnění, že z ní nic nebude. Stížnost jsme proto na její výslovnou žádost zamítli.

Hráč z Maďarska se pokusil vybrat výhry z Winz.io Casino. Po jednom úspěšném stažení byl zbývající požadavek zamítnut kvůli „chybě systému“. Hráčka, která byla VIP členem 4 roky, vložila do tohoto kasina během let přibližně 80 000 EUR a chtěla získat zbytek svých výher, přibližně 6 000 EUR, které byly nashromážděny z bonusu bez sázení. Kasino tvrdilo, že bonus byl poskytnut kvůli systémové chybě. Hráč trval na tom, že jakmile byly bonusy připsány, neměly by být odstraněny. Přezkoumali jsme bonusové podmínky kasina, které uváděly, že i bezsázkové bonusy musí před výběrem projít minimálním sázením. Kasino mělo právo zneplatnit propagační prostředky, pokud nebyly vsazeny podle podmínek a připsány kvůli technické chybě. Hráč s naším závěrem nesouhlasil, ale nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Ruska měl problémy s výběry, přestože prošel ověřením. Tým podpory kasina tvrdil, že proces ověření byl neúplný, ale neposkytl další podrobnosti. Poté, co hráč znovu kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, aby zopakoval výběr, což bylo úspěšné. Hráč potvrdil, že již neexistují žádná omezení a prostředky dorazily na jeho účet.

Hráč z Rakouska mu zabavila výhru kasino, které ho obvinilo z opačného sázení při hraní živé kasinové hry. Oznámil, že tato akce nebyla provedena předchozí týden, kdy použil stejnou sázkovou strategii, ale s menší částkou. Kasino hájilo své kroky prohlášením, že hráč porušil jejich politiku proti podvodům, což vedlo ke konfiskaci jeho zůstatku a trvalému uzavření jeho účtu. Hráč tyto nároky zpochybnil a požádal o důkaz o svém údajném porušení. Pozvali jsme kasino, aby poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek hráčem. Kasino poskytlo důkazy, které jsme analyzovali a diskutovali interně. Doporučili jsme hráči, aby kvůli složitosti případu kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV (ANT) s žádostí o další pomoc. Hráč nereagoval na naši radu v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kanady oznámil, že po důsledné hře a velkém vkladu byl jejich kasino účet náhle bez vysvětlení uzavřen. Hráč se pokusil kontaktovat VIP manažera, ale byl ignorován, takže neměli přístup ke svým prostředkům. Hráč zaregistroval svůj účet na začátku roku a předložil všechny požadované dokumenty k ověření. Navzdory jejich snaze komunikovat s kasinem však nedostali žádnou odpověď. Hráč věřil, že mohl být zablokován nebo hacknut, protože všechny záznamy o jejich komunikaci s kasinem zmizely z jejich souborů. Navzdory našemu úsilí jsme zjistili, že kasino mělo pravomoc uzavřít účty bez uvedení důvodu, zejména pokud na účtu nebyl žádný skutečný peněžní zůstatek. Vzhledem k tomu, že účet měl v době uzavření zůstatek 0 USD, byly naše možnosti zásahu omezené a nebyli jsme schopni vyřešit případ ve prospěch hráče.

Hráč z Bádenska-Württemberska měl problémy s vkladem peněz do Winz.io Casino. Tvrdil, že vklady byly odepsány z jeho účtu, ale nikdy nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory tomu, že poskytl snímky obrazovky jako důkaz, kasino tvrdilo, že transakce byly úspěšné. Hráč neposkytl požadovanou herní historii, aby potvrdil svá tvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil 25 eur okamžitým převodem na Winz.io. Peníze byly strženy z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu. Navzdory jejím pokusům vyřešit problém s kasinem zůstal nevyřešený. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino v této záležitosti nemohlo pomoci. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ''BUTCHLANCE'' se nezúčastnil žádného sázkového bonusu za točení zdarma, ale poté, co s bonusem skončil, byl jeho účet uzavřen. Když kontaktoval podporu, řekli mu, aby prošel procesem KYC, a hráč poslal všechny požadované dokumenty. Nakonec ho kasino obvinilo ze zneužívání bonusů. Od té doby žádné informace.

Hráč z Německa měl nečekaně uzavřený účet, na kterém bylo uloženo 0,7 litecoinu, což mu znemožnilo přístup ke svým prostředkům. Kasinu vyhrožoval právními kroky. Kasino však znovu otevřelo jeho účet a problém vyřešilo. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl deaktivován starý účet, dostal pokyn k otevření nového a vyhrál nějaké peníze. Své výhry však nemohl vybrat, protože byly považovány za duplicitní účet. Hráč uvedl, že první účet byl uzavřen čtyři měsíce předtím, když požádal o přerušení hraní. Tvrdil, že live chat kasina navrhl, aby si otevřel nový účet. Také uvedl, že nepoužil bonus a jeho výhry byly ze skutečných peněz. Tým pro stížnosti považoval za nepravděpodobné, že by kasino doporučilo hráči otevřít si nový účet, což bylo porušením jeho pravidel. Hráč potvrdil, že poskytl kompletní informace o profilu pro oba účty. Bez konkrétních důkazů o tom, že kasino povolilo otevření druhého účtu, však tým pro stížnosti nemohl hráči pomoci s řešením problému a musel stížnost zamítnout.