Winz.io Casino recenze

Hráč z Rakouska mu zabavila výhru kasino, které ho obvinilo z opačného sázení při hraní živé kasinové hry. Oznámil, že tato akce nebyla provedena předchozí týden, kdy použil stejnou sázkovou strategii, ale s menší částkou. Kasino hájilo své kroky prohlášením, že hráč porušil jejich politiku proti podvodům, což vedlo ke konfiskaci jeho zůstatku a trvalému uzavření jeho účtu. Hráč tyto nároky zpochybnil a požádal o důkaz o svém údajném porušení. Pozvali jsme kasino, aby poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek hráčem. Kasino poskytlo důkazy, které jsme analyzovali a diskutovali interně. Doporučili jsme hráči, aby kvůli složitosti případu kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV (ANT) s žádostí o další pomoc. Hráč nereagoval na naši radu v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kanady oznámil, že po důsledné hře a velkém vkladu byl jejich kasino účet náhle bez vysvětlení uzavřen. Hráč se pokusil kontaktovat VIP manažera, ale byl ignorován, takže neměli přístup ke svým prostředkům. Hráč zaregistroval svůj účet na začátku roku a předložil všechny požadované dokumenty k ověření. Navzdory jejich snaze komunikovat s kasinem však nedostali žádnou odpověď. Hráč věřil, že mohl být zablokován nebo hacknut, protože všechny záznamy o jejich komunikaci s kasinem zmizely z jejich souborů. Navzdory našemu úsilí jsme zjistili, že kasino mělo pravomoc uzavřít účty bez uvedení důvodu, zejména pokud na účtu nebyl žádný skutečný peněžní zůstatek. Vzhledem k tomu, že účet měl v době uzavření zůstatek 0 USD, byly naše možnosti zásahu omezené a nebyli jsme schopni vyřešit případ ve prospěch hráče.

Hráč z Bádenska-Württemberska měl problémy s vkladem peněz do Winz.io Casino. Tvrdil, že vklady byly odepsány z jeho účtu, ale nikdy nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory tomu, že poskytl snímky obrazovky jako důkaz, kasino tvrdilo, že transakce byly úspěšné. Hráč neposkytl požadovanou herní historii, aby potvrdil svá tvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil 25 eur okamžitým převodem na Winz.io. Peníze byly strženy z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu. Navzdory jejím pokusům vyřešit problém s kasinem zůstal nevyřešený. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino v této záležitosti nemohlo pomoci. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ''BUTCHLANCE'' se nezúčastnil žádného sázkového bonusu za točení zdarma, ale poté, co s bonusem skončil, byl jeho účet uzavřen. Když kontaktoval podporu, řekli mu, aby prošel procesem KYC, a hráč poslal všechny požadované dokumenty. Nakonec ho kasino obvinilo ze zneužívání bonusů. Od té doby žádné informace.

Hráč z Německa měl nečekaně uzavřený účet, na kterém bylo uloženo 0,7 litecoinu, což mu znemožnilo přístup ke svým prostředkům. Kasinu vyhrožoval právními kroky. Kasino však znovu otevřelo jeho účet a problém vyřešilo. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl deaktivován starý účet, dostal pokyn k otevření nového a vyhrál nějaké peníze. Své výhry však nemohl vybrat, protože byly považovány za duplicitní účet. Hráč uvedl, že první účet byl uzavřen čtyři měsíce předtím, když požádal o přerušení hraní. Tvrdil, že live chat kasina navrhl, aby si otevřel nový účet. Také uvedl, že nepoužil bonus a jeho výhry byly ze skutečných peněz. Tým pro stížnosti považoval za nepravděpodobné, že by kasino doporučilo hráči otevřít si nový účet, což bylo porušením jeho pravidel. Hráč potvrdil, že poskytl kompletní informace o profilu pro oba účty. Bez konkrétních důkazů o tom, že kasino povolilo otevření druhého účtu, však tým pro stížnosti nemohl hráči pomoci s řešením problému a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Britské Kolumbie měl obavy ohledně sazeb Return To Player (RTP) v konkrétním kasinu. Hráče jsme informovali, že bez jakýchkoli důkazů o nekalých praktikách nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Prodloužili jsme také dobu odezvy na reklamaci o 7 dní. Hráč však požádal o smazání stížnosti, takže jsme případ uzavřeli na její žádost.

Hráč z Polska si vytvořil účet na winz.io, když pro jeho zemi neexistovala žádná omezení. Bez varování nebo upozornění byl jeho účet pozastaven a výhry ve výši přibližně 300 $ v kryptoměnách byly zabaveny, protože winz.io již nepřijímalo hráče z Polska. Hráč nás kontaktoval a my jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po přezkoumání případu kasino uznalo nedostatek jasné komunikace ohledně změn v jejich politice vůči polským hráčům a rozhodlo se vrátit hráči zabavené výhry. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost, a proto jsme považovali případ za vyřešený.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti mu poradil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval na dotazy týmu. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa tvrdí, že online kasino přijalo jeho vklady a umožnilo mu hrát z omezeného území, dokud nevyhraje přibližně 0,16 ETH. Kasino poté uvedlo, že hráč musí podstoupit KYC pro výběr a pozastavilo účet. Vzhledem k tomu, že z hráčova popisu událostí počasí nebylo jasné, že mají být zabaveny nějaké finanční prostředky, doporučili jsme hráči, aby dokončil proces ověření v kasinu. Přes naše doporučení hráč opakovaně odmítl spolupracovat, proto jsme jeho reklamaci zamítli.

Hráč z Polska tvrdí, že poté, co prošel ověřením a vyhrál nějaké peníze, mu Winz Casino zabavilo výhru kvůli obvinění z tajné dohody s jinými hráči, což on popírá. Kasino neodpovědělo na jeho žádost o vysvětlení.

Hráč z Německa vložil 30. srpna 50 €, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Navzdory dotazům kasino stále posílalo stejné e-maily a problém zůstává nevyřešený k 9. září. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal odpovídat.

Hráč z Alberty se domnívá, že kasino manipuluje s hrami a je nečestné ohledně RTP, což ovlivňuje jejich herní dobu a návratnost. Zmínili také neuspokojivou interakci s VIP manažerem. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Přestože v minulosti provedl úspěšné výběry a byl ověřen, aktuální výběr hráče byl z blíže nespecifikovaného důvodu odložen. Hráč neposkytl další informace nebo dokumenty požadované týmem pro stížnosti, což vedlo k nemožnosti dále prošetřit problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčův účet byl zablokován kvůli zneužití bonusu. Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě s jiným hráčem během relace v hru Live Casino za účelem získání nespravedlivé výhody nad kasinem a zneužití bonusů. Přijímáme rozhodnutí kasina zabavit neoprávněně získané výhry.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení, ale zdá se, že se mu podařilo znovu otevřít svůj účet. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč se nejprve nezmínil o problémech s hazardem, a poté kasino jeho účet uzavřelo.

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože mohl provést vklad po své žádosti. Protože se hráč dostal k regulátoru, uzavřeli jsme případ, dokud se nerozhodnou. Přehrávač přestal reagovat, proto byl případ uzavřen jako „zamítnutý“.

Hráčce z Německa byly její bonusové výhry zrušeny a účet byl uzavřen kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Kasino nebylo schopno poskytnout dostatečné důkazy, které by prokázaly svá obvinění proti hráči. Přehrávač přestal reagovat, takže případ byl zamítnut.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že měl být zablokován také druhý účet v kasinu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Hráč z Austrálie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.