Založil jsem si účet na pacificspins.com s bonusem za registraci bez vkladu ve výši 200 $ pomocí kódu WELCOME200 Kód jsem uplatnil po vytvoření účtu a začal jsem sázet 30x nebo 40x ve výši 4000,00 $ Splnil jsem požadavky na sázku a můj bonusový zůstatek ve výši 1729,02 $ byl změněn na 50 $ v mém zůstatku skutečných peněz. Kupon byl obrácen a z bonusového zůstatku bylo odečteno -1679,02. Vzhledem k tomu, že jsem hrál s jinými kasiny, znal jsem rutinu a okamžitě jsem poslal své dokumenty KYC k ověření, abych mohl vybrat 50 $. Čekal jsem den a kontaktoval jsem dotaz na stav ověření bez odpovědi.
Zatímco jsem kupon používal, existovala omezení ohledně toho, jaké hry byly a nebyly povoleny, jako je 777, baccarat, blackjack, poker, stud atd., systém webových stránek vám ani nedovolí vstoupit do omezených her, natož umístit sázka v omezené hře ve vyskakovacím okně jasně uvádí, že HRA JE NEDOSTUPNÁ Z DŮVODU OMEZENÍ KONTAKTUJTE ZÁKAZNICKOU PODPORU. Toto pravidlo znám. Takže jsem tyto hry nehrál během bonusových omezení nebo požadavků na sázky. Jakmile bylo 50 USD umístěno na můj zůstatek SKUTEČNÝCH PENĚZ, kupón byl zrušen, omezení byla zrušena a byl mi udělen přístup ke hraní těchto her, protože software nebo systém mi již nebránil v vstupu do těchto her, protože omezení vyskakovací okno přístupu mě nezastavilo jako před zrušením kupónu. Vsadil jsem na hru European Roulette a vyhrál 175 $. Odešel jsem a hrál více slotů a než jsem se nadál, byl jsem na 1500 $. Odeslal jsem zákaznickému servisu další dotaz na proces kyc a dobu, kterou trvá ověření mých dokumentů, a agent mě informoval -
„7.1.0. Jakékoli výhry z her, jako je automat 777, baccarat, kostky, pontonový blackjack, ruleta, sic bo nebo jakékoli hry s živým dealerem, budou zadrženy, pokud byl bonus vsazen na tyto hry. To platí pro jakoukoli částku přesahující váš původní vklad.
Vzhledem k výše uvedenému nemělo vedení jinou možnost než anulovat všechny výhry.
Informoval jsem agenta, že na uvedené hry nebyla vsazena žádná bonusová částka, protože software neumožňuje přístup k těmto hrám během procesu sázení bonusů. Můj účet byl zbaven všech výher ve výši 1294,51 $ a bylo mi řečeno -
„Vaše výhry byly zrušeny, protože hrajete omezené hry, které jsou zakázány prostřednictvím podmínek kuponu.
To jen proto, že jsi nesplnil sázkové požadavky."
Informoval jsem je, že všechny požadavky byly splněny a kupón byl stornován a bonus byl dokončen, a požádal jsem, aby si promluvil s nadřízeným.
"Mohu vás ujistit, že na vás nikdo necílí a nemáte žádný program, abyste mohli mluvit s nadřízeným."
Porušil jsi pravidla kasina."
„Uvědomte si prosím, že já nebo vedoucí pro vás nemůžeme nic udělat, protože jste jasně porušili pravidla kasina a měli jasná pravidla, která jste si mohli přečíst na každém kroku. Je nám to opravdu líto, ale kasino nenese odpovědnost za vaši nedostatek vůle informovat se a hrát podle pravidel."
Vysvětlil jsem Zacharymu, jak software nedovolí přístup k omezeným hrám, a měl jsem záznamy obrazovky, které to dokazovaly. Že během jakéhokoli bonusového sázení jsou omezené hry pro systém nepřístupné, takže se to nemohlo stát, jak tvrdili.
"Jakmile dokončíte sázení, systém odemkne všechny hry, ale stále platí pravidla pro kupóny, a pokud si přečtete podmínky, budete vědět, že jste to zjevně neudělali, tak mi prosím řekněte, je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?"
Stále mi byla odepřena komunikace s jakýmkoli nadřízeným nebo manažerem ve službě.
Zach- "Můj manažer neurčuje pravidla a nemůže vysvětlit víc, než mohu já"
Požádal jsem Zacha o jeho kontaktní údaje, protože dalším krokem, který bych udělal, byla meditace, Zachary odpověděl:
"Ano, to je v pořádku, je to vaše právo, ale to nemění nic, co jste udělal, ani systém, který zrušil vaše prostředky podle jasných pravidel."
Nemám důvod o tom mluvit, ani nemohu mluvit o vnitřním fungování kasina."
"Zachary...to je vše"
Před ukončením našeho chatu jsem mu dal vědět, že mám snímky obrazovky a nahrávky našich interakcí a že je použiji k vyřešení této záležitosti.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
