Vážený Mikeriddiculousi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s bonusovou nabídkou kasina.
Abyste nám pomohli lépe porozumět vaší situaci, můžete nám poskytnout další podrobnosti:
- Mohl byste se podělit o e-mail, který jste obdrželi a který inzeroval bonus za vklad 999%? Pomůže nám to zkontrolovat znění a případné nesrovnalosti.
- Poskytlo kasino v e-mailu nějaké podmínky spojené s bonusem, nebo byly přístupné pouze prostřednictvím malého informačního tlačítka na webu?
- Když jste uplatnili bonus, jakou částku vkladu jste použili a jaké procento bonusu jste nakonec dostali?
- Udělali jste nějaké další pokusy kontaktovat zákaznický servis poté, co byl váš úvodní chat uzavřen? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Pokud máte snímky obrazovky e-mailu, konverzací nebo jakékoli jiné relevantní dokumentace, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Mikeriddiculous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino’s bonus offer.
To help us understand your situation more clearly, could you please provide some additional details:
- Could you share the email you received that advertised the 999% deposit bonus? This will help us review the wording and any potential discrepancies.
- Did the casino provide any terms and conditions associated with the bonus in the email, or were they only accessible through the small info button on the site?
- When you applied the bonus, what deposit amount did you use, and what bonus percentage were you ultimately given?
- Have you made any additional attempts to contact customer service after your initial chat was closed? If so, what was their response?
If you have screenshots of the email, conversations, or any other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: