DomůStížnostiPacific Spins Casino - Hráč se cítí klamán bonusovou reklamou kasina.

Pacific Spins Casino - Hráč se cítí klamán bonusovou reklamou kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 $

Pacific Spins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z USA oznámil, že kasino falešně inzerovalo 999% bonus za vklad, který ve skutečnosti závisel na výši vkladu a přišel se zavádějícími podmínkami, které nebyly jasně uvedeny. Hráč se také setkal se špatným zákaznickým servisem, když agent náhle ukončil chat po jediné odpovědi. Po kontrole tým pro stížnosti zjistil, že propagační e-mail skutečně postrádal jasné podmínky týkající se bonusu. Protože však kasino poskytlo přístup k podmínkám, bylo to považováno za uspokojivou komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino mi falešně inzerovalo bonus jako 999% vkladový bonus v e-mailu. Skryli do podmínek, že se ve skutečnosti jedná o 100%-999% bonus na základě vašeho vkladu. U žádné z těchto podmínek se vám nezobrazí vyskakovací okno, ale automaticky s nimi souhlasíte, když uplatníte bonus, a jediný způsob, jak je zobrazit, je malé informační tlačítko skryté v rohu bonusu na webu. E-mail neměl žádné náznaky, že by výše vkladu určovala bonus. Pošlu všechny screenshoty konverzací. Při prvním pokusu o kontakt se mi nepodařilo kontaktovat, protože agent zákaznického servisu odpověděl jednou a ukončil chat. Jsou tam velmi hrubí a ve skutečnosti vás nechtějí slyšet.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Mikeriddiculousi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s bonusovou nabídkou kasina.

Abyste nám pomohli lépe porozumět vaší situaci, můžete nám poskytnout další podrobnosti:

  • Mohl byste se podělit o e-mail, který jste obdrželi a který inzeroval bonus za vklad 999%? Pomůže nám to zkontrolovat znění a případné nesrovnalosti.
  • Poskytlo kasino v e-mailu nějaké podmínky spojené s bonusem, nebo byly přístupné pouze prostřednictvím malého informačního tlačítka na webu?
  • Když jste uplatnili bonus, jakou částku vkladu jste použili a jaké procento bonusu jste nakonec dostali?
  • Udělali jste nějaké další pokusy kontaktovat zákaznický servis poté, co byl váš úvodní chat uzavřen? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?

Pokud máte snímky obrazovky e-mailu, konverzací nebo jakékoli jiné relevantní dokumentace, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Nahrál jsem obrázky se svou první zprávou, ale připojím je k této. Po mé první zprávě mám snímky obrazovky z druhé konverzace a e-maily jejich týmu podpory, které jim oznamují, že podávám stížnost na falešnou reklamu. E-mail neříkal nic o podmínkách a malé informační tlačítko nebo podpora zpráv byly jediným způsobem, jak získat podmínky a podmínky. 3 snímky obrazovky jsou mé chaty s podporou, jedna je obrazovka transakce a poslední je e-mail, který odeslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Mikeriddiculous,

Přečetl jsem si podmínky 999% bonusu za první vklad ( zde ) a našel jsem toto:


file


Mohl byste prosím přeposlat propagační e-mail na petronela.k@casino.guru ? Rád bych to důkladně zkontroloval, takže pošlete celý e-mail, ne pouze snímek obrazovky.

Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

E-mail jsem vám přeposlal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Mikeriddiculous,

Děkujeme za zaslání propagačního e-mailu. Z mé recenze je zřejmé, že e-mail neobsahoval odkaz na všeobecné podmínky bonusu ani neuváděl, že by výše bonusu byla založena na hodnotě vkladu. Navzdory tomu, když jste vložili 44,78 $, získali jste 600% bonus, zatímco všeobecné podmínky navrhovaly bonus 500% (viz přiložené obrázky).


Získaný bonus:

file

Podmínky 999% bonusu:

file


Tento rozpor je skutečně matoucí a kasino by mělo být transparentnější a jasnější se svými propagačními nabídkami.


  • Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste se obrátili na zákaznickou podporu, když jste si všimli nesrovnalosti ve výši bonusu, nebo zda jste pokračovali v používání 600% bonusu?

Děkuju.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mikeriddiculous,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Myslím, že zrušte stížnost, nešlo ani o spornou částku, ale o falešnou reklamu, o které jste, myslím, ukázali, že je pravdivá. E-mail neobsahoval žádné náznaky, že by bonus byl jiný a v komentářích jste ukázali, že když budete hledat podmínky, najdete to vše a to je pravda, ale reklama byla stále falešná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Mikeriddiculous,

Chápu, že by bylo ideální, kdyby byli hráči informováni o všech relevantních podmínkách pro jakýkoli bonus přímo v propagačním e-mailu. Pokud jsou však bonusová pravidla dostupná pouze jedním kliknutím, považujeme to za uspokojivou komunikaci ze strany kasina.

Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní budu muset tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky