Hráč ze Švédska čelí problémům s výběrem výher po použití uvítacího bonusu a schválené hry. Jsou obviněni z porušení podmínek kvůli hraní stejné hry ve stejném týdnu jako na jiném účtu, což má za následek zabavení finančních prostředků a neobdržení svého vkladu zpět.
Dobrý den, hrál jsem tento uvítací bonus a hru, která byla schválena Bonusovými podmínkami. Čekal jsem více než 4 týdny na svou platbu a pak se ke mně vrátili a řekli: „Porušil jsem podmínky a pracuji s jiným hráčem účtu", zdůvodněním bylo, že jsme hráli stejnou hru a hráli jsme ve stejný týden.
NEPOUŽÍVEJTE TOTO KASINO – je to hrozná věc. Vzali mi peníze a ani mi nevrátili zálohu.
Chtěl bych, aby Casino.Guro zajistilo, že lidé nebudou hrát tuto stránku, protože kradou lidi bez dobrého důvodu, jen aby jim nezaplatili.
Milá beruško85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tajné dohody? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Předal jsem vám všechny podrobnosti o e-mailech tam a zpět.
Byl jsem schválen a požádali o výplatu na bankovní účet, ale chtěl jsem Mifinity, protože jsem tam vložil. Trvalo více než 3 týdny, než se mi ozvali. Služba a stránky jsou hrozné. Chtěl bych peníze, které jsem vyhrál, nedali mi žádný skutečný důvod mi nezaplatit. Velmi rozrušený.
Jsou zde nějaké novinky? Opravdu by mě zajímalo, proč mě podělali a vzali mi peníze?
Vážený chiller19, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
jakou hru jsi hrál?
Mohl byste se podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění z tajné dohody? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Dobrý den, podrobnosti jsem zaslal e-mailem.
Zde je moje odpověď, neudělal jsem nic špatného;
Tady je to, co mi řekli.
Jediná věc, která se mohla stát, je, že můj přítel řekl, že hraje určitou hru a hraje bonus na této webové stránce. Nikdy jsme nehráli ve stejné oblasti.
Nevěděl jsem, že je to proti pravidlům hrát kasino a hru, kterou někdo doporučuje?
Všechny moje dokumenty, IP adresa byla potvrzena v pořádku, takže netuším, kde se to vzalo, když chtěli zaplatit.
Prosím, pomozte mi, neměli by být schopni to udělat
Vážený chiller19, mohl byste prosím uvést název hry, kterou jste hráli na základě doporučení vašeho přítele?
Dobrý den, hra, kterou jsem hrál na doporučení mých přátel, byla Super Duper. Sebrali nám obě výhry, to je strašné.
Beruško85 moc děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá beruško85,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Omni Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Omni Slots, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Milá beruško85,
Rád bych vás informoval, že váš případ je v současné době řešen se zástupcem kasina prostřednictvím samostatného komunikačního vlákna. Budu vás informovat, jakmile obdržím jakékoli relevantní informace.
Milá beruško85,
Chci vás ujistit, že váš případ je stále v šetření a v současné době je projednáván se zástupcem kasina. I když v tuto chvíli nemám žádné aktualizace, které bych mohl sdílet, budu vás informovat, jakmile budu mít další informace. Děkujeme za trpělivost.
Vážené kasino Omni Slots,
můžete prosím poskytnout aktuální informace o nejnovějším vývoji v této kauze?
Milá beruško85,
děkuji za trpělivost.
Mohl byste prosím potvrdit jméno přítele, který se účastnil stejné hry jako vy? Navíc, pokud jde o váš účet MiFinity, byl tento účet aktivní před vaším předplatným v tomto kasinu? Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
